新华服务
作者.播诵/刘恺
几天前，我们去了成都旅游。预订了，原成都军区的新华宾馆。
刚一入住，就送上了精美的迎宾水果。
晚上洗澡，地板上露出了，一大片的水呀！
我诚恳地，向服务总台反映意见。
得到的回复是：会议包房，两天后，才有更换的房间。若需要调整房间，每天再加60元的住宿费。
我犹豫了，节省点吧，就凑合吧。
有一位中年服务员，她理解了我的心。
于是，每天在卫生间里，铺上了三条消毒的大毛巾，两条毛巾铺在了地板上，还有一条搭在了浴缸的扶手旁。
担心我和老伴不慎摔倒。她对我说:“上了年纪的人，可要注意安全！”
一句温馨的提示，三条雪白的大毛巾，一股暖流，瞬间就涌上我的心头。
于是，我找了戴黑边眼镜的管理员，说明情况，又一起找到了一一那位服务员。
我说:“就是她！虽然我不知道她的名字，但我知道，这是新华服务的灵魂，一个细小的举动，却践行着宾客至上的理念，让宾客在蓉期间，感觉很舒服！”
我建议；给她发上一点点小的奖金，以表彰她的“用心服务，感动宾客。”
嗨！谁知，在以后的几天里，床单、被套换了，还多放了两瓶景田的纯净水。
她又对我说:“成都天气大得很，多喝点矿泉水盖盖！”
我深深地感悟到；赠人玫瑰，手有余香。
回到兰州，总是忘不掉那件事。在成都逛锦里、看川剧、品川菜、喝喝茶，巴适得很！
旅游衍生出的“幸福感”，太安逸了！与人方便，于己方便。
尔后，我又致电新华宾馆的客服中心，再次表示感谢！获悉，她竟然是新华服务的骄傲。
2025年4月20日
换一换
