军人出身的大连椒金山养老服务中心司机邹吉平师傅素质很高，也很健谈，日前，他在接送我的往返路上，跟我聊了很多在椒金山养老服务中心工作两年来的体会。

“一家养老院要想办好，必须有一支很好的团队。啥叫团队？我理解，就是每个岗位上的每个人都把照护好老人当成一份光荣而神圣的工作。只要每个员工都尽职尽责、尽心尽力地服务，整体的服务质量才能上来。要是有一个员工做得不好，就把整个团队服务水准拉低了。椒金山养老服务中心所以有很好的口碑，主要是特别重视服务团队的建设，通过各种奖励的办法扶植正气，鼓励先进，引导员工都向上向善。”

“要做好养老服务这个活儿，可不是出工出力或打工挣钱这么简单，要是对老人没感情，甚至在心里上烦老人，肯定在对老人的态度和服务方面出问题。别看老人们都老了，有的还有些失智了，可谁要对他（她）好，他（她）是有感觉的，会在语言和表情上有回应的。”

   “每位老人的人生经历不同，兴趣爱好不同，心理需求更是不同。这就得了解，得研究，得因人而异。比方我们这里有一位老人喜欢打桌球，他来了之后就问有没有会打桌球的，当得知我会打，并愿意陪他打，他特别高兴。我只要没有出车任务，就陪他打一会儿。其实，陪他打球也是一种服务，一种工作。现在，我跟这位老人已经成为知心好友，我俩边打球边聊，老人可开心了。”

“老人没小事儿，所以，服务就得周到、细致。比方说我拉着老人去商场买水果，或去银行取钱，就不能只是简单地把老人送去再接回来，而是要在找好停车位之后，陪老人走进商场，老人买到水果后，帮老人拿到车上，下车再给送到老人房间。老人到银行窗口取钱，虽然有严格规定不能亲密接触，但可以跟前台工作人员打个招呼，给些特别关照。我认为，这就是在工作的样子。”

“我这两年在椒金山养老服务中心工作可以说是收获满满：一是了解了老人，培养了敬老爱老的感情；二是学会了怎样跟老人沟通，怎样照护老人，对我孝敬好80多岁的老父亲有很多帮助；三是看到了人生最后一程的生命状态，对生命的感悟多了一些，特别是将来自己老的时候，知道应该怎么过。”

      邹吉平师傅在养老院工作仅仅两年就有如此深刻的感悟，让我对他肃然起敬，也让我有颇多感慨。我想，假如所有养老机构的从业者都能有邹吉平师傅的认知和服务，养老服务水平一定会上一个大台阶，在养老机构生活的老人也会有更多的幸福感和获得感，社会对养老机构的认知会有所改变，网络付面东西也会少很多，中国的养老服务事业也会得到健康发展。

2025年5月10日早

作者：卢祥云，多年的老干部工作者，多年的辽宁老年报特约记者，勤于思考和写作，在报刊和网络发表数百篇涉老文章。