搭建政府与民众之间的“连心桥”

      ——“局长信箱”专班工作亲历记 苏爱国

    浅红色的残阳穿出薄云，洒在窗台上。这些日子多阴雨，难得如此景色，我走到窗前眺望远方，不想放过这个“写生”的机会。

     此时，耳边响起一位老干在联谊会上朗诵的声音“夕阳无限好，只是近黄昏……”，他的音色很特殊，给我印象特深。可我无法从眼前的残阳斜照中捕捉到“无限好”的意象来，只感觉到一抹淡淡的惆怅，在我心里渐渐地泛起。我转身离开窗台。

      突然，一个电话打破了我的思绪——是把我借调到市公安局局长信箱工作专班的事。即刻，我心里不断翻涌着复杂的情绪——时而像晨雾中初绽的花蕾，充满着期待，去挑战的新使命；转而又泛起丝丝忧虑，岁月的沉淀的谨慎告诉我，局长信箱工作专班，绝非冰冷的文字窗口，它是连接政府与民心的桥梁，是化解矛盾的前哨站，要求有较高的法律素养，更是年轻人的战场，我从宣传处借调过去，能信任吗这个岗位吗？但我又习惯性地立即表示服从。

    我回答她说：“你都不拍累，我还好意思说怕累吗？”我听说，专班实行轮岗制度，人员轮换周期为每半年一次，最长不超过一年。我想，也许这种机制正是考虑到这个专班的工作负担重吧。可孙璐来这个专班一年了，却从来没叫苦叫累，难道我还能晚节不保打退堂鼓?绝不可能！璐璐热情地将我介绍给办公室的各位同事，并安排我的办公桌在她的身旁。随后，我进入工作培训环节，一周系统培训才能独立上岗。从系统升级、优化版本的概况，到现场演示系统与实地操作，到针对信件导出和热点感知机制提出相关建议，又从内网外网的数据转换，到二维码制作流程。诸如此类，听得我一头雾水，好在有璐璐帮助我，她对我的尊老心意令我感动不已。每天我来到办公室，就抓紧时间练习工作流程中的电脑操作，不懂就问璐璐，她在忙时我就问其他的同事，办公室的同事们都乐意教我这位快退休的“新手”。璐璐问我累不累，我说不觉得累，只觉得充实；璐璐又问我跟宣传处的工作比较，习惯不习惯，我跟她开玩笑说，这里比宣传处好，去食堂免得乘电梯的时间。

      在困难面前，璐璐与我可以说是知音。她说自己适应了这样的工作，很热爱这种直接为民众办实事的岗位，非常有成就感。我也了解到，一些借调来这个专班工作的人员，因不适应这项繁重而复杂的工作，干了不到几天就打了退堂鼓，他们各有原因不能适应工作嘛，有情可原。在日常工作中，专班的成员各司其职，负责对接各自的分管专区。

     我除了对接六个部门外，还承担每月信箱对外宣传数据的统计上报工作。此外，每周还需参与一次值班。令我难忘的是首次在节假日独自值班，我一直保持高度警惕的心态，确保了丝毫未出差错。还有一次值班，同事急需调取相关信息数据，我就与他通过视频远程操作，直接在电脑上获取数据并完成报送，避免了他为往返单位而奔波，大大提升了工作效率。

     在处理厅局长信箱派信工作时，我深知此项工作容不得半点疏忽，并始终保持高度专注。因为派错信件，不仅会给案管组增加工作负担，也会影响整体工作进度。对此，我不断提升业务能力，力求做到精准无误。在推动信箱诉求办理、做好信息上传下达的过程中，我每天坚持按要求对接单位，并按时上报信息，做到快处、快核、快办、快督。每解决一个问题、推动一个案件的进展，我都倍感充实与自豪，并深切体会到这份工作的价值与意义。

    在全市公安机关信访信箱和12389警务投诉总量压降工作推进会上，张锐局长说“信访无小事，件件系民心”，要求“以民声为令，用实干作答”。特别是张局长提出“信访工作本身就是核心业务”时，我内心深受触动。我曾在派出所工作多年，现在的岗位更让我深知基层民警直面群众的第一现场，每一次沟通、每一项处置，都关乎公安队伍的公信力。这要求我们必须打破业务与信访的“壁垒”，让信访工作从程序性转向实质性攻坚，杜绝“冷硬横推”的官僚作风。在信箱工作群的日常值守中，我对“以信连心”也有了更深切的体会。每天我从滚动更新的60余件信访事项里，感受到群众最真实的生活温度——有的是为讨回救命钱日夜奔波，有的因案件进展焦虑难眠。

      我特别关注到一位陈姓群众的来信。这位被诈骗50万元的群众在求助信中写的“每等一天，心里就多一分煎熬”，字里行间令我焦灼揪心。于是，我从接信到转办，再到跟进督办，整个过程像一场与时间赛跑的接力赛。结果，局领导“特事特办、全力推进”的批示掷地有声；海珠分局民警雷厉风行:办案民警连夜奔赴河北保定，在银行协调，在网点蹲守，专班人员实时通报进展。

     终于在5月16日得到反馈：“50万元已到账，感谢民警全力相助”。我感到非常有成就感。这些都让我这个进入局长信箱专班才三个星期的“新兵”热血沸腾。这不仅是一个案件的圆满解决，也是信访工作从“问题清单”转化为“满意答卷”的生动实践，更是在政府与民众之间搭建了一座“连心桥”。

      对我个人来说，则是我这个“新兵”经受了一次学习与实践的双重洗礼。我只觉得学习还刚刚起步，实践才刚刚开了个头。

     但我深深知道，自己距离退休的日子越来越近了，时不我待啊。我期盼着每天都来一次、来几次这样的洗礼。

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