【写作迹忆·小小说（022）】“投诉电话欢迎您”
作家/沈 学 印 主播/河清海晏
再有几天就到“三一五”了。
住在“阳光”老年公寓的殷大娘心情也跟着阳光起来了。
她看着住在一块的好几个跟她年纪一样的老年人都买了一个足浴洗脚盆，心里好生羡慕。这玩意能加热还保温，能气泡按摩还有臭氧除菌作用，非常适合像她这样经常手脚寒凉，下肢浮肿麻木，还有风湿性关节炎的老年人。
这天一大早，殷大娘去了一家很大的家电商场选购了一台全自动洗脚盆。在展演大厅那个长的很端庄、穿着很得体，有点像服装展销橱窗里摆放的完美无缺的模特一样的售货小姐，一脸阳光地为殷大娘操作了好几遍，还耐心地用手教给殷大娘如何使用那些红红绿绿的小点点，告诉她这些都是管什么的，直让殷大娘一百个放心为止，这才从货柜里取出一件未开封的洗脚盆并又重新打好包装，这才送走了乐颠颠的殷大娘。
晚上，殷大娘急着享用这个洗脚盆，拆开包装就像抚摸宝物一样小心翼翼地拿出来，用手摸了又摸，用毛巾擦了又擦，然后才插上电源，瞬间那些花花绿绿的小灯全都闪烁起来了，该定时的、该调温的、该震动的、该冲浪的，都设定好了。可半个多小时过去了，盆里的水还是没有热度，一直冰凉的。殷大娘接连摆弄了好几次，这儿摁摁，那儿调调，始终没啥反应。
殷大娘一时心里好生纳闷，这好端端的玩意在人家姑娘手里，怎么那样俯首帖耳听使唤，到了我手上就认生人了呢？
殷大娘急忙找来公寓的一个工作人员，试了两遍也是没动静。赶来看热闹的人告诉殷大娘，你这是上当受骗了，买了个“聋子的耳朵——摆设”， 毫无疑问是假冒伪劣产品了。
第二天，早上刚过八点，殷大娘就按信用发票上的号码给经销商家打去了投诉电话。不一会儿来了动静，只不过是段轻松的音乐，然后才听清：“……投诉电话欢迎您！这里是……”接着又反复了几次，一阵哼哼呀呀，就是没有殷大娘要听的下文……
殷大娘又给质监局打去了同样的电话，接通后也是一阵欢快的音乐声，听到的也是和刚才一样熟悉的那番话：“……投诉电话欢迎您！这里是……”反反复复无数次，仍然也是没有殷大娘所要听到的下文……
殷大娘又给工商局打去了同样的电话，接通后仍然也是一阵欢快的乐曲声，听到的也还是和刚才一样熟悉的那几句话：“……投诉电话欢迎您！这里是……”反反复复磨磨唧唧无数次，等了有一分钟仍然还是没有殷大娘所要急切听到的下文……
第三天，殷大娘决定亲自去有关部门上门投诉。
上午八点多点，殷大娘首先来到卖给她洗脚盆的经销商家，接待小姐对她说：“您是亲自看过我们的商品，质量是绝对没有问题的，如果您不相信，您可以到质检部门去做技术鉴定，也可以去投诉！”
没到九点，殷大娘急三火四地来到质监局，接待人员向她解释：“您的商品是在商场里购买的，我们这儿不能管这事，如果您不相信，您可以到消费者协会或维权中心去举报，也可以打三一五投诉电话！”
眼看十一点了，殷大娘汗流满面地来到工商局，接待人员倒是很耐心地向她解释：“您的商品是在商场里购买的，可以先和商家协议，如果质量有问题可作退换处理，如有欺诈行为您可以到质检部门做个质量鉴定，也可以给市长热线打举报电话！”
殷大娘看看时间，都快到下班的点了。
但她还是一不做二不休，鼓起勇气给市长热线打去了投诉电话！
一阵“嘟嘟……”的声音过后，话筒里传来的仍是那个十分熟悉又十分让殷大娘恼火闹心的声音：“……投诉电话欢迎您！这里是……”
还没等殷大娘听完，她整个浪地一个人就有气无力地摊倒在了地上……
2013年3月12日 晨于北方悠然居书房
沈学印，曾供职电视媒体，现退休。已有4000余篇(首)文学作品在国内外百家报纸杂志发表;出书30余部、编书20余本、创办民刊80余期、获奖30余次。系中国散文诗作家协会主席团委员、中国作家协会黑龙江省分会会员等。现为《乌苏里江》《知青文学》全编。
