当宋艳文的目光落在这张身份证上时，她的第一反应便是：“这很有可能是患者就诊凭证，丢失了患者该有多着急啊！她先是尝试直接去取，然而由于散落的位置有点特殊，尝试直接取物未果。又赶忙找来清洁工阿姨高彩艳一起帮忙用火钳夹取，可即便如此，依然没能将身份证顺利取下来。正当大家犯难时，宋艳文突然灵机一动，说道：“咱们可以用竹竿把身份证挪到一楼，再在一楼捡起来。” 说干就干，一人举长竹竿轻拨，一人守在一楼接应，这张“悬空”的身份证终于安全落地。

宋艳文捡起身份证，仔细查看上面的信息，看到西安的住址后，她的心头不禁一紧。她心想：“这位患者看完病后很可能就要返回西安了，没有身份证，坐高铁不便，后续补办也会相当麻烦。” 想到这里，她一刻也不敢耽搁，立即前往收费处，通过挂号信息辗转查找，最终成功找到了失主柳先生。

据悉:原来，当日来院进行体检的柳先生，不慎丢失身份证，由于工作繁忙，体检结束在服务台登记后，便匆匆返回了单位，身份证丢失在哪儿浑然不知。当接到宋艳文的电话时，柳先生又惊又喜，他感慨地说：“我原本以为这张身份证再也找不回来了，没想到贵医院连这种看似不起眼的‘小事’都如此上心！” 近日，柳先生已回到西安总部，但他仍心系此事，特意委托汉中的同事送来了一面锦旗。锦旗上写着 “医德双馨 铭记于心 体检暖心 失物送回”，这短短十六个字，饱含着柳先生对三二〇一医院的高度赞誉。柳先生表示：“贵医院不仅体检服务专业，而且员工拾物送回这一过程更是细心热情，让人暖心。”

面对柳先生同事送来的锦旗以及赞誉，宋艳文微笑确着说道：“这是我们应该做的，也是我们三二〇一人的本能。” 她坦言，在医院里，类似患者遗落钱包、手机等物品的情况时有发生。“每当遇到这种情况，我们会第一时间将遗失物品妥善保管好，并积极联系失主，急患者之所急，想患者之所想，这早已成为我们每一位医护人员的共识。”

在这场“寻证记”中，一截普普通通的竹竿，撬动的不仅仅是一张身份证的位置，更是这家医院对“以患者为中心”理念的生动诠释。真正的优质服务，就体现在那俯身捡起身份证的弯腰动作里，体现在拨打联系失主电话的每一个按键声中，更体现在每一位医护工作者“把患者小事当作大事”的初心里。这场看似平常的“寻证记”，实则是医患之间一场最动人的双向奔赴，它让我们看到了医患之间那份珍贵的信任与关怀。（记者:刘波）