党政融媒讯（李万全刘广申）近日，舞钢市12345政务服务热线再次发挥“民生直通车”作用，高效协调解决了一桩群众供暖退费难题，以实际行动诠释了“民有所呼、我有所应”的庄严承诺。

日前李先生通过12345热线反映，其家供暖费账户内剩余500元，因后续不再使用暖气，去供暖公司申请退费时被告知“退费仅在每年供暖季结束后的两个月（3月至5月）内集中受理，其他时间不予受理”。李先生因长期在外地工作生活，无法在此期间返回舞钢办理，这可让李先生犯了难。无奈之下，李先生拨通了12345热线寻求帮助。

舞钢市城市管理局接到12345热线工单后快速介入调查处理。据调查了解，按照供暖公司财务制度，供暖退费仅在每年供暖季结束后的两个月内受理。此项规定虽有其合理性，但对群众的特殊困难更需要人性化的解决方案。针对诉求人的特殊情况和实际困难，舞钢市城市管理局坚持“以人为本、服务为先”的理念，主动担当作为，积极与供暖公司沟通协调，共同商讨寻求既遵守公司财务制度又能为群众排忧解难的“两全之策”。

经过充分沟通，供暖公司主动与李先生取得联系，最终商定了一个灵活便民的解决方案：用户可于下周提交退费所需的全部申请资料，供暖公司先行接收并审核备案，待下一个退费期优先为李先生退费。这一方案既遵守了公司财务制度，又完美化解了用户身在外地、无法在限定时间内办理退费的实际困境。

热线中心回访时，李先生连声道谢“真的太感谢12345热线和城管局了！这么快就帮我解决了这个大难题，不用我再专门跑回来一趟，心里这块石头总算落地了”。群众事无小事。12345热线为群众排忧解难，就是要当好群众的暖心线知心线。