国家能源局近日发布的12398能源监管热线9月通报，不仅是一份数据清单，更是一面映照能源领域民生关切的明镜。它清晰勾勒出当前电力服务的成效与短板，也为能源监管工作指明了方向——必须始终以人民为中心，将群众的“用电小事”当作“心头大事”来抓。

       从数据看，9月2804件投诉、109件举报背后，是群众对用电报装效率、停电抢修时效、电表计量准确性的核心关切。尽管投诉及时办结率达100%，回访满意率近90%，但内蒙古、四川等地的低电压问题，陕西、广西的欠费停电不规范现象，以及黑龙江、福建的业务办理乱象，仍暴露出部分企业在服务意识、运维能力上的不足。这些问题看似琐碎，却直接关系到群众的日常生活与生产经营，是检验能源服务“温度”的试金石。

      通报中的典型案例更具警示意义。无论是沈阳供电公司的违规停电、太原供电公司的电费计算错误，还是敦煌供电公司对频繁停电和低电压问题的整治不力，都反映出个别企业存在流程不规范、责任不落实、管理不到位的问题。而安徽某企业冒用他人证件骗取许可、江苏宿迁供电公司并网验收不严等案例，则凸显了市场监管环节的漏洞。这些案例之所以被通报，正是因为它们触碰了民生底线与监管红线，必须依法依规严肃处理，以儆效尤。

      能源监管的本质，是为了保障群众的合法权益，维护公平有序的市场环境。12398热线作为群众反映诉求的“直通车”，其价值不仅在于接收投诉、转办案件，更在于通过数据分析发现共性问题，推动行业系统性改进。通报中提出的四项要求——规范用电报装、提升电能质量、提高服务水平、加强停电管理，正是对症下药的举措，体现了监管部门从“被动响应”向“主动治理”的转变。

      对能源企业而言，通报不是“终点”而是“起点”。要真正赢得群众满意，不能只满足于“及时办结”，更要追求“办得好、办得实”。这需要企业将服务意识融入日常运营，把技术升级与管理优化结合起来，从源头上减少问题发生。同时，要建立长效机制，加强员工培训，强化内部监督，让规范服务成为自觉行动。

      对监管部门而言，12398热线是“探头”也是“抓手”。要持续发挥热线的监督作用，既要严肃查处个案，更要深挖问题根源，通过约谈、整改、处罚等手段压实企业主体责任。同时，要完善监管体系，运用大数据等技术提升监管精准度，让监管既有力度又有温度。

      能源是国计民生的基石，每一度电都连着民心。12398通报的价值，在于它让监管看得见、服务摸得着。期待所有能源企业都能以通报为契机，正视问题、补齐短板；期待监管部门持续发力，以更严标准、更实举措守护群众用电安全。唯有如此，才能真正实现“让家人幸福”的圆满，“让自己开心”的成功——这既是群众的期盼，也是能源行业的责任与荣光。

      文字提供（过传武）

      责任编辑（王帅）