微笑是志愿服务的灵魂
作者：谢爱华
孟冬的暖阳透过车窗，映照在每位志愿者洋溢着热情的脸上。我们一路高歌，满怀期待，前往此次活动的目的地——和道源村庄。 在庄严肃穆的氛围中，长沙市老干大学志愿服务总队主题党日暨培训总结活动，随着全体党员重温入党誓词而正式拉开帷幕。会议由年轻有为的党支部副书记、副校长施亮主持，他为我们进行了党的二十届四中全会精神宣讲。通过他的讲解，我们深切感受到习近平总书记对老年群体的关怀与牵挂，这也进一步激发了大家全心全意为学校、为社会奉献服务的恒心与决心。随后，五位志愿服务队队长依次发言，既回顾了今年工作的丰硕成果，也展望了新一年的奋斗目标。亲切而富有感召力的贺校长对各分队取得的成绩给予了充分肯定，并对未来工作提出了更高要求。她还宣布了一项充满人文关怀的措施——为保障志愿服务质量与队员身心健康，将对新队员年龄进行科学引导。这份细致的关怀令在场所有人动容。活动中，贺校长特别邀请了湖南省红十字会无偿献血志愿服务队队长、全国红十字会志愿服务先进典型彭天冰同志，为大家带来一场精彩的志愿服务专题培训。培训中，她系统阐述了志愿服务的核心要点：
一、志愿者服务人员的四项素质
1. 礼貌 是人与人之间和谐相处的意念和行为； 尊重、理解、关心、帮助、感谢他人； 不离散、不自大、不苛求； 通过言谈举止表达尊重与友好； 礼貌有助于调和与融洽人际关系，虽不失去什么，却能赢得一切。
2. 亲切 谦逊、随和； 面带微笑，体现关爱与照顾； 常怀感谢之心。
3. 理解 具备同理心； 时刻站在他人角度思考； 理解他人的一切选择。
4. 负责任 以满足服务对象（如献血者）的一切需求为核心工作； 体现高度的责任感与服务意识。
二、志愿服务的多元价值涵盖精神价值、社会价值、经济价值、教育价值，并对服务对象具有特殊意义。
三、奉献、友爱、互助、进步。四、如何做好志愿服务微笑在服务中的重要作用
1. 对服务者自身的影响 微笑能让自己更容易快乐起来。 微笑代表服务者具备良好的服务心态。 微笑是自信和能力的体现。
2. 对被服务者的影响 微笑能使被服务者感到心理上的愉悦。 微笑传递友好和愿意相处的态度。
3. 对服务质量的体现 微笑是用心服务和敬业精神的写照。 没有微笑，就谈不上优质服务。 微笑是优质服务的灵魂和生命。微笑不仅是一种表情，更是一种服务态度和专业素养的体现。它连接服务者与被服务者，提升双方体验，是优质服务不可或缺的元素。
五、微笑是优质服务的灵魂她特别强调，微笑是传递善意、连接心灵的桥梁，是优质服务不可或缺的灵魂。而自信，正是这一切成功的秘诀。
文/谢爱华
编辑/王孝付
作者近照
作者简介：谢爱华，笔名开心果、低碳达人 ，女，大专学历，中共党员，原工作单位湖南省新开铺强制隔离戒毒所，退休后文化养老，从2009年至今都在省、市老干大学学电脑等，潜心学习写作，勤于笔耕，热情洋溢地宣传正能量，成为长沙作家协会会员、长市文联诗词学会会员、湖南乡土文学会员、并有作品散见《长沙晚报》（文艺副刊版）及公共网站与社会文化网、市老干大学报刊，也不泛有作品获奖。
王孝付签名售书:王孝付创作的批判现实主义长篇小说《江南新梦》于2019年1月由天津人民出版社出版，书价58元，另加邮费10元。另有少量长篇历史小说《白衣卿相——柳永》,售价38元,另加邮费10元，处女作，安徽文艺出版社2010年12月首版首印；两本书一起买，只收12元邮费，合计108元；作家亲笔签名并加盖私人印章，有收藏价值，值得珍藏。欲购书者请加作者微信：18856210219或18605621367（注明“购书”字样）。或者点击下面“阅读原文”进入购买。或者点购买直接网上购买。
批判现实主义长篇小说《江南新梦》梗概：该书是一部批判现实主义小说，故事发生在上个世纪之末的江南小城，是一部中国版的《茶花女》和《复活》式的悲剧故事。作品通过男女主人公的悲剧人生，透视了当今市场经济社会中人性在金钱面前的扭曲、异化与裂变，解读了人生、爱情、事业等永恒不变的人类主题，展现了在人欲横流金钱至上的经济乱世之中，清者自清和志行高洁者的人性之美……小说规模30余万字，183节，是一部都市题材的言情小说，也是一部现代版的批判现实主义作品。
