•思辨棱镜•破除执念壁垒，重拾处事理性

作者：三 无

《格林童话选》中那则关于酒窖镢头的故事，虽情节简单却蕴含深刻哲理。主妇见横杆上悬挂的镢头，便深陷 “会砸伤家人” 的假想恐惧，女儿感同身受，母女二人抱头痛哭，直至男主人取下镢头才破涕为笑。

这把未落下的镢头，恰似人们心中无形的执念与僵化的思维，往往将简单问题复杂化，最终陷入自扰的困境。

四十余年的生活阅历让我愈发坚信，无论是个人情绪的内耗，还是社会事务的处理，唯有破除执念壁垒，秉持理性与同理心，才能走出困境、高效成事。

执念与僵化思维，本质上是对事物本质的认知偏差，更是对灵活处事的漠视。

故事中的主妇因过度担忧未发生的危险，被自己的想象困住；现实中，类似的 “镢头困境” 屡见不鲜。火车上，乘务员死守 “消防通道不得放杂物” 的规定，无视胰岛素需低温存放的特殊需求，面对角落里小小的塑料袋，竟以 “扔掉” 相威胁，完全忽略了通道墙壁上现成的挂钩这一简单解决方案。她执着于 “按规定办事” 的表面要求，却遗忘了服务行业 “以人为本” 的核心宗旨，将执行规定异化为刁难乘客的工具。这种思维僵化，不仅引发冲突，更违背了规定本身服务大众的初衷。

同样，邮局取稿费的经历，更凸显了僵化体制与执念思维对办事效率的拖累。一张普汇单，在网络化办公升级的背景下，竟成了市邮局工作人员眼中的 “天书”，以 “查不到单子” 为由一推了之，将顾客推向数公里外的另一网点。而某某团邮局为应对上级检查，便暂停所有日常业务，让办事群众陷入等待。

这些工作人员执着于 “流程至上”“检查优先”，却无视群众办事的基本需求，将体制的灵活性异化为官僚主义的挡箭牌。

更讽刺的是，当得知当事人的退休身份后，负责人瞬间转变态度，主动垫付稿费、热情邀约，这种基于身份差异的处事方式，恰恰暴露了其思维深处的偏见与执念，而非真正的服务意识。

反观故事中的男主人，一句 “取下镢头” 便化解了母女的焦虑；火车上领导一句 “挂在墙上”，便平息了乘客与乘务员的冲突；邮局负责人最终选择 “垫付稿费”，才让群众顺利办成事。

这些解决方案看似简单，却蕴含着打破执念、回归本质的智慧。无论是个人生活还是公共事务，问题的核心往往并非 “能不能办”，而是 “愿不愿变通”。个人若能摒弃过度担忧的执念，便能减少情绪内耗；公共服务从业者若能跳出僵化规定的束缚，多一份同理心与灵活思维，便能更好地解决群众诉求。乘务员自身也是糖尿病患者，本应更能理解病友对胰岛素存放的需求，却因 “同类内卷” 丧失同理心，着实令人惋惜。

在快速发展的社会中，规则与流程是保障秩序的基础，但规则的生命力在于灵活运用与人文关怀。过度执着于形式、忽视本质，只会让 “镢头” 始终悬在心头，引发无尽的矛盾与内耗。

个人要学会摒弃无意义的假想与执念，以理性看待问题；公共服务行业更应破除僵化思维，将同理心融入工作，在坚守原则的同时，主动寻找解决问题的最优解。

那把未落下的镢头，终究只是虚惊一场；生活中的诸多困境，也往往源于我们心中的 “执念镢头”。唯有敢于取下这把镢头，打破思维的枷锁，才能让理性回归，让处事更高效、让社会更温暖。

这不仅是个人成长的必修课，更是公共服务行业提升质量、社会走向进步的关键所在。