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黄鹤楼诗词讲解志愿者团队周四组（简称：周四组）秉持“奉献友爱互助进步”的志愿服务精神和理念，积极开展诗词讲解与志愿服务活动，在2025年度取得较好成绩。
一、志愿服务成果显著
1. 服务时长与服务天数
截止2025年11月末，周四组所有人完成黄鹤楼公园管理处规定目标值（2025年志愿服务66小时/年）。
周四组17人（含2名荣誉志愿者）2025年服务总时长2135小时，人均125小时/年；服务总次数459天，人均27天次/年，服务总次数43周次，平均每周10人次。
周四组有11人服务时长超过100小时，有6人服务时长超140小时，1人服务时长290小时名列第一。
周四组服务时长和服务时长等考核指标均列团队前列。
2.年终实地考核
时隔6年，黄鹤楼公园管理处组织诗词讲解志愿者年终实地考核工作。
周四组实地考核成绩斐然，全员参与考核，合格率100%优秀率80%，总分前三名都是周四组成员。
综上所述，周四组合格率和优秀率名列团队前茅，并且连续三年名列第一名。
以上数据充分彰显了周四组对黄鹤楼诗词讲解志愿服务的高度投入与积极参以及责任心。无论是炎炎夏日还是凛冽寒冬，志愿者坚守初心，奉献精神，用热情和汗水为中外游客送去黄鹤楼知识与文化的滋养。
2. 志愿服务及游客评价
今年共计收到中外游客留言150条，创历年之最。这些留言满含着游客对我们志愿服务工作的认可与感激，是对志愿者们认真讲解、热情服务的最好见证。每一条留言都如同一束光，激励着我们不断提升服务质量，将黄鹤楼诗词文化更完美地展现给世人。
二、义务讲解特色突出
1. 以老带新：重视诗词讲解的传帮带工作，由经验丰富的老志愿者与新志愿者结成对子，通过言传身教，将多年积累的诗词讲解技巧、历史文化知识以及应对各种游客问题的经验悉心传授。2025年新招聘的3位志愿者在这样的良好氛围中迅速成长，逐渐能够独当一面，确保讲解服务的稳定性与高质量。
2. 义务奉献：每逢节佳节，更是志愿服务的繁忙时段。在元旦、春节、清明、五一、端午、中秋与国庆等传统节假日，周四组的志愿者们主动选择来到黄鹤楼为来自五湖四海的游客提供义务讲解服务。他们无私奉献让广大游客感受到黄鹤楼历史文化的魅力与温暖。
3. 学习进步：组内成员之间互相学习、相互交流蔚然成风。定期组织的午间学习分享会成为大家共同学习进步的平台。志愿者们分享自己在服务过程中的心得体会、遇到的特殊案例以及新的讲解思路。这种交流环境，不仅增进了成员之间的感情，更提升了整个小组的业务水平与应变能力。
三、榜样力量引领方向
1.组长负责：周四组组长在黄鹤楼诗词讲解志愿者团队中发挥了极为出色的表率作用。2025年度其服务时长290小时，服务次数59天次，游客好评150余篇。在日常工作中，组长总是严以律己，以身作则，无论是面对平常的每次讲解任务，还是处理突发的事件，都能冲在前面，从容应对完成任务。他还积极关心和爱护组内成员的成长与发展，提出了“尊老爱幼”、“大家好才是真的好”、“志愿服务三满意”等志愿服务新理念。尊重和爱护志愿者的服务热情，主动为成员提供指导与帮助。团结大家心往一处想、劲往一处使，共同为提升志愿服务质量而努力，形成了积极向上、奋勇争先的良好氛围。
2.团队建设：团队成员有许多是优秀的诗词讲解志愿者，为了发挥大家的积极性，周四组开展了“志愿服务之星”评选活动。评选活动由志愿讲解服务和游客评价相结合，凡是得到游客认可和喜爱的都可以参加评选，这项活动极大推动了诗词讲解志愿者与游客之间交流互动，提高了志愿讲解服务水平。小组利用自媒体广泛宣传志愿服务精神和先进事迹，起到了积极向上的推动作用。
四、正视问题，积极改进
存在问题
（1）.培训欠缺：现有的培训体系不够完善，志愿者在入职初期虽有基础培训，但后续针对不同讲解场景、游客群体的深入培训较少，限制了志愿者讲解水平的进一步提升。
（2）.上岗难题：夏季的高温酷暑与冬季的严寒天气，给志愿者的户外上岗工作带来较大挑战，部分志愿者因身体原因在这两个季节的上岗率有所下降。
（3）.活动较少：除了每周一次讲解，各项活动开展较少，缺乏交流与合作，黄鹤楼诗词讲解志愿者团队应该组织开展活动吸引大家参与，互相学习，共同进步。
结语：在志愿服务中收获成长，在奉献中收获快乐。在志愿服务活动中，我们将继续发扬光大，以更加饱满的热情与更加专业的服务，为传播黄鹤楼诗词文化贡献更多的力量。
黄鹤楼诗词讲解志愿者团队周四组
2025年12月30日
周智敏是武汉市文明市民、武钢十佳退休职工，自2015年起投身志愿服务。他担任第十届武汉园博会展园园长志愿者队长，带领团队获中央文明委“最佳志愿服务项目”奖，个人获园博会突出贡献奖。2017年至今，他在黄鹤楼公园担任诗词讲解志愿者，累计服务超1100小时，接待游客数万人次，获千余条好评，被评为黄鹤楼“优秀志愿者”。他创作《每日一诗赞园博》《每日一诗赞黄鹤》《每日一歌唱黄鹤》等诗歌2000余首，通过抖音、视频号传播黄鹤楼诗词及武汉精神，打造文化志愿服务品牌。其事迹被人民日报、新华社等媒体广泛报道，成为弘扬中华文化、践行志愿精神的公益典范。
来源 ｜作者
编审 ｜黄现
编辑 ｜长久
出品 ｜海内外文学艺术联合会
