吴桦源/文
基层强则国家强,社区安则社会安。碧桂园物业湖南区域始终坚持“服务成就美好生活”的企业使命,主动站到“为政府分忧、为业主解愁”的第一线,以专业能力托底民生,以温情服务浸润人心。
一、危急时刻显担当:为政府卸下千钧重担
2025年夏天,株洲石峰区恒大御苑小区因物业“撂挑子”陷入“无管理主体、无应急机制、无协商平台”的绝境。作为政府“保交楼”项目,684户业主忧心忡忡。碧桂园物业没有因矛盾大、旧账多而却步,在街道党工委统筹下参与公开竞标,经业主实名投票以486票高票当选。2025年8月1日进场,创下“安全事故零发生、物业服务零中断、业主零投诉”的平稳切换纪录。业主感慨:“碧桂园不仅敢接,还接得这么稳,真是替政府卸了重担,替老百姓解了心病。”
在娄底,碧桂园同样以“控违先锋”角色为城市管理分忧。2022年3月,五江澜苑小区部分业主在采光井承重梁上打孔准备违建。物业第一时间发现、上报、配合,协助城管现场勘查、证据保存、约谈业主,一周内7处违建全部拆除到位。
二、共治共建出实招:以“红色物业”打通治理末梢
湘潭岳塘区碧桂园黄金时代小区用“党建+红色物业”打通服务群众的“最后一百米”。物业主动腾挪架空层,改造为党群活动中心、小区议事厅、老年活动中心。老党员有了组织生活新阵地,业委会有了议事协商新场所,矛盾不出楼、纠纷不出院。
在宁乡金洲镇碧桂园山水桃园小区,这一机制经受了实战检验。2024年7月,业主通过12345热线反映公共水塘被占用改建私家鱼塘,引发纠纷。物业不推诿、不回避,在镇党委统筹、镇纪委跟踪问效下,积极配合综合行政执法队反复协商,最终达成“沿原水塘修建环塘路”的最优方案。昔日矛盾焦点变身休闲打卡地,碧桂园物业赢得政府信任与业主口碑。
三、冰火交融见人心:以“破冰铁军”焐热万家灯火
2024年春节前夕,三湘大地遭遇2008年以来最严重冻雨冰雪。宁乡碧桂园山水桃园小区路面结冰如镜,正值春运返乡高峰,许多业主被困路上,家中老人孩子买菜都成奢望。
物业没有等、没有靠。全体在岗员工放弃休假,凌晨五点组成“破冰突击队”。没有除雪车,就靠人力;冰雪太厚,就分段包干、轮番上阵。从小区大门到单元楼栋,一条条“暖心通道”在严寒中被硬生生铲了出来——这一铲,就是整整七天。物业人员双手磨出血泡,雨靴浸透冰水,却没有一句怨言。
冰有棱,人有情。元宵节当天,山水桃园业主自发为物业送来汤圆。业主周女士将热汤圆塞进物业经理彭桂兵手里:“这碗汤圆你必须吃!”彭桂兵低头咬了一口,眼眶红了。当地党委政府委托时任镇长杨伟军率队慰问物业:“关键时刻为党委政府排忧解难,为小区业主真情服务。”窗外的冰雪尚未消融,窗内的人心已然滚烫。
四、细微之处见真情:以五年摆渡与生命托举温暖万家
如果说破冰开路是极端天气下的硬核担当,那么连续五年雷打不动的“免费接送站”,则是碧桂园物业湖南区域最深情的软实力。从怀化到湘潭再到衡阳,一张“我们接您回家”的告示,每逢春运、国庆便在业主群刷屏。仅怀化一域,该项服务已连续开展4年以上,累计接送里程逾500公里。
更令人动容的,是物业对业主人生大事的“仪式感”加持。2024年国庆,怀化碧桂园物业为12对新人提供免费婚庆布置——红毯铺路、气球拱门、鲜花点缀。亲友惊叹:“这哪是物业,这是家人!”
而在娄底,这份“份外之事”托举起一个新生命的诞生。2020年3月20日凌晨3时50分,五江碧桂园城市广场小区业主周女士怀孕35周突发早产,丈夫不在身边。值夜班的4名男物管员黄建国、彭真、肖朝勇飞奔而至。没有接生经验,就用体温守护——黄建国脱下自己的制服大衣给产妇盖上;没有专业器材,就用双手托举——四人找来棉被、纸巾,在凌晨低温中协助产妇在大堂平安诞下一名男婴。孩子出生后一度呼吸微弱,这群“临时助产师”轻抚婴儿,直到救护车抵达。这一夜,男儿掌心托举的是一个家庭的圆满;凌晨制服包裹的是物业服务的温度。
五、银龄守护显温情:以“邻里课堂”点亮精神家园
益阳碧桂园突破传统“四保一服”模式,创新推出“银龄特色手工课”。2025年12月,DIY艾草养生锤、非遗剪纸福字活动温馨开展。72岁的李阿姨在物业管家一对一帮扶下,亲手制作了人生第一把养生锤:“碧桂园物业真贴心,知道我们老人在家闷得慌,心里比这艾草还暖。”从“物质养老”到“精神享老”,益阳碧桂园让长者从“被照顾者”变成“社区共建者”。
在益阳碧桂园梓山府,物业发起的“开学季晨跑”成为另一道风景。2025年9月,百余名孩子在林荫道上奔跑,专业教练引导、打卡挑战激励。一场晨跑,跑起来的是孩子的活力,凝聚起的是社区的温情。
六、创新引领向未来:以品质活水注入三湘
2022年11月,全国首家“凤凰家装”线下实体店落子长沙,这是碧桂园服务向“个性化整装”赛道的战略挺进。与此同时,碧桂园湘中区域自2021年起全面启动“筑美行动”,益阳碧桂园通过新工艺体系消除传统弊病,娄底翘楚棠项目承办全市质量管理标准化观摩活动,碧桂园·潭州府“六颐苑·碧桂园”社区康养驿站率先落地,探索“物业服务+养老服务”的创新路径。
从株洲的“硬核接盘”到湘潭的“红色阵地”,从怀化的“五年摆渡”到宁乡的“风雪汤圆”,从益阳的“银龄课堂”到娄底的“生命托举”——碧桂园物业湖南区域始终将企业发展融入区域发展大局,将专业服务植入基层治理肌理。
为政府排忧,他们敢啃最难啃的硬骨头;为业主解愁,他们愿做最贴心的陪伴者。最难能可贵的,不是他们做过什么惊天动地的大事,而是他们把每一件小事都做到了业主心坎里。未来,碧桂园物业湖南区域将继续深耕湖湘,与政府同向发力,与业主同心共情,让“幸福”二字写在每一扇窗棂之后,写进每一盏灯火之中。

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