吴桦源/文

基层强则国家强，社区安则社会安。碧桂园物业湖南区域始终坚持“服务成就美好生活”的企业使命，主动站到“为政府分忧、为业主解愁”的第一线，以专业能力托底民生，以温情服务浸润人心。

一、危急时刻显担当：为政府卸下千钧重担

2025年夏天，株洲石峰区恒大御苑小区因物业“撂挑子”陷入“无管理主体、无应急机制、无协商平台”的绝境。作为政府“保交楼”项目，684户业主忧心忡忡。碧桂园物业没有因矛盾大、旧账多而却步，在街道党工委统筹下参与公开竞标，经业主实名投票以486票高票当选。2025年8月1日进场，创下“安全事故零发生、物业服务零中断、业主零投诉”的平稳切换纪录。业主感慨：“碧桂园不仅敢接，还接得这么稳，真是替政府卸了重担，替老百姓解了心病。”

在娄底，碧桂园同样以“控违先锋”角色为城市管理分忧。2022年3月，五江澜苑小区部分业主在采光井承重梁上打孔准备违建。物业第一时间发现、上报、配合，协助城管现场勘查、证据保存、约谈业主，一周内7处违建全部拆除到位。

二、共治共建出实招：以“红色物业”打通治理末梢

湘潭岳塘区碧桂园黄金时代小区用“党建+红色物业”打通服务群众的“最后一百米”。物业主动腾挪架空层，改造为党群活动中心、小区议事厅、老年活动中心。老党员有了组织生活新阵地，业委会有了议事协商新场所，矛盾不出楼、纠纷不出院。

在宁乡金洲镇碧桂园山水桃园小区，这一机制经受了实战检验。2024年7月，业主通过12345热线反映公共水塘被占用改建私家鱼塘，引发纠纷。物业不推诿、不回避，在镇党委统筹、镇纪委跟踪问效下，积极配合综合行政执法队反复协商，最终达成“沿原水塘修建环塘路”的最优方案。昔日矛盾焦点变身休闲打卡地，碧桂园物业赢得政府信任与业主口碑。

三、冰火交融见人心：以“破冰铁军”焐热万家灯火

2024年春节前夕，三湘大地遭遇2008年以来最严重冻雨冰雪。宁乡碧桂园山水桃园小区路面结冰如镜，正值春运返乡高峰，许多业主被困路上，家中老人孩子买菜都成奢望。

物业没有等、没有靠。全体在岗员工放弃休假，凌晨五点组成“破冰突击队”。没有除雪车，就靠人力；冰雪太厚，就分段包干、轮番上阵。从小区大门到单元楼栋，一条条“暖心通道”在严寒中被硬生生铲了出来——这一铲，就是整整七天。物业人员双手磨出血泡，雨靴浸透冰水，却没有一句怨言。

冰有棱，人有情。元宵节当天，山水桃园业主自发为物业送来汤圆。业主周女士将热汤圆塞进物业经理彭桂兵手里：“这碗汤圆你必须吃！”彭桂兵低头咬了一口，眼眶红了。当地党委政府委托时任镇长杨伟军率队慰问物业：“关键时刻为党委政府排忧解难，为小区业主真情服务。”窗外的冰雪尚未消融，窗内的人心已然滚烫。

四、细微之处见真情：以五年摆渡与生命托举温暖万家

如果说破冰开路是极端天气下的硬核担当，那么连续五年雷打不动的“免费接送站”，则是碧桂园物业湖南区域最深情的软实力。从怀化到湘潭再到衡阳，一张“我们接您回家”的告示，每逢春运、国庆便在业主群刷屏。仅怀化一域，该项服务已连续开展4年以上，累计接送里程逾500公里。

更令人动容的，是物业对业主人生大事的“仪式感”加持。2024年国庆，怀化碧桂园物业为12对新人提供免费婚庆布置——红毯铺路、气球拱门、鲜花点缀。亲友惊叹：“这哪是物业，这是家人！”

而在娄底，这份“份外之事”托举起一个新生命的诞生。2020年3月20日凌晨3时50分，五江碧桂园城市广场小区业主周女士怀孕35周突发早产，丈夫不在身边。值夜班的4名男物管员黄建国、彭真、肖朝勇飞奔而至。没有接生经验，就用体温守护——黄建国脱下自己的制服大衣给产妇盖上；没有专业器材，就用双手托举——四人找来棉被、纸巾，在凌晨低温中协助产妇在大堂平安诞下一名男婴。孩子出生后一度呼吸微弱，这群“临时助产师”轻抚婴儿，直到救护车抵达。这一夜，男儿掌心托举的是一个家庭的圆满；凌晨制服包裹的是物业服务的温度。

五、银龄守护显温情：以“邻里课堂”点亮精神家园

益阳碧桂园突破传统“四保一服”模式，创新推出“银龄特色手工课”。2025年12月，DIY艾草养生锤、非遗剪纸福字活动温馨开展。72岁的李阿姨在物业管家一对一帮扶下，亲手制作了人生第一把养生锤：“碧桂园物业真贴心，知道我们老人在家闷得慌，心里比这艾草还暖。”从“物质养老”到“精神享老”，益阳碧桂园让长者从“被照顾者”变成“社区共建者”。

在益阳碧桂园梓山府，物业发起的“开学季晨跑”成为另一道风景。2025年9月，百余名孩子在林荫道上奔跑，专业教练引导、打卡挑战激励。一场晨跑，跑起来的是孩子的活力，凝聚起的是社区的温情。

六、创新引领向未来：以品质活水注入三湘

2022年11月，全国首家“凤凰家装”线下实体店落子长沙，这是碧桂园服务向“个性化整装”赛道的战略挺进。与此同时，碧桂园湘中区域自2021年起全面启动“筑美行动”，益阳碧桂园通过新工艺体系消除传统弊病，娄底翘楚棠项目承办全市质量管理标准化观摩活动，碧桂园·潭州府“六颐苑·碧桂园”社区康养驿站率先落地，探索“物业服务+养老服务”的创新路径。

从株洲的“硬核接盘”到湘潭的“红色阵地”，从怀化的“五年摆渡”到宁乡的“风雪汤圆”，从益阳的“银龄课堂”到娄底的“生命托举”——碧桂园物业湖南区域始终将企业发展融入区域发展大局，将专业服务植入基层治理肌理。

为政府排忧，他们敢啃最难啃的硬骨头；为业主解愁，他们愿做最贴心的陪伴者。最难能可贵的，不是他们做过什么惊天动地的大事，而是他们把每一件小事都做到了业主心坎里。未来，碧桂园物业湖南区域将继续深耕湖湘，与政府同向发力，与业主同心共情，让“幸福”二字写在每一扇窗棂之后，写进每一盏灯火之中。