星辰暖归途 暖举润民心
以民生服务
绘就出行温情底色
编者按：春运归途，暖意随行。杭州东站“星辰守护号”暖心专列，为深夜旅客撑起温情歇脚地，尽显民生关怀。各地交通服务立足旅客需求，以细微举措、暖心帮扶、责任担当，化解旅途奔波与困顿。平凡善举汇聚温情力量，贴心服务彰显为民初心，让每一段归途都有温暖相伴，让民生温度照亮出行之路。
星辰暖归途 暖举润民心
以民生服务
绘就出行温情底色
张庆明
春运大幕拉开，归乡人潮奔赴四方，漫漫归途上，最动人的风景从不是一路坦途的顺遂，而是藏在细节里的民生关怀、落在实处的暖心举措。杭州东站那列“永不发车”的“星辰守护”号绿皮火车，以一方温暖的歇脚空间，为深夜奔波的旅客点亮归途星光，成为春运服务的暖心标杆。而在祖国大江南北的交通枢纽与出行路上，这样的民生暖举遍地开花，它们以不同形式回应群众需求，以相同温度守护每一段旅途，用层层递进的贴心服务，绘就出一幅满含温情的民生出行画卷。
洞察需求，以精准服务点亮深夜归途
民生服务的温度，始于对群众痛点的用心体察。“星辰守护”号的诞生，并非偶然，而是杭州东站工作人员从日常巡场中发现的民生答案——凌晨的车站，地铁公交陆续离场，五六十名过夜旅客或挤在到达层、或蹲守露天广场，为次日行程将就一夜，这一幕让工作人员记挂于心。从最初的集装箱设想，到高铁车厢构思，再到敲定复刻老东站记忆的绿皮火车；从嫌弃退役车厢窄重陈旧，到辗转浙江、山东多地，最终在临沂定制95米专属车厢；从一次次开会研讨、一遍遍推翻方案，到落地4节车厢、280平方米的暖心空间，杭州东站枢纽管委会把旅客的“揪心事”实实在在变成了“暖心事”。
这份精准服务，更藏在触手可及的细节里。126个可躺卧电动沙发、恒温空调、带独立电子锁的储物空间，让歇脚不再是“将就”；柔光小夜灯、USB充电接口、随时供应的热水，满足旅客最基础的出行需求；实时列车动态屏、一键呼叫功能、座椅自动叫醒服务，让出行更安心；饮水机、医疗急救箱、一客一洗的被褥，让温暖融入日常；专属的女性友好车厢、吹气式酒精检测的规定，让休息环境更舒心。00后值班员许海艳从专列上线便坚守于此，清扫车厢、登记图书、收集旅客建议，柔光夜灯、叫醒服务等诸多设计，皆来自旅客的真实需求。持指定时段车票或换乘需求的旅客，凭身份证即可免费登记休息，这份精准又贴心的服务，让每一个深夜赶路的人，都能感受到旅途里的温柔相待。自2025年9月上线以来，近万名旅客在此度过温暖夜晚，这列“永不发车”的列车，早已成为杭州东站最温暖的风景线。
聚焦特殊，以暖心帮扶筑牢出行屏障
民生服务的厚度，在于对特殊群体的格外关照。在熙熙攘攘的交通枢纽，老弱病残孕等重点旅客的出行，始终是民生服务的重中之重。各地交通人以专属帮扶为笔，为特殊群体铺就“爱心绿色通道”，让“一个都不能少”的关怀照进每一段归途，筑牢无阻碍的出行屏障。
北京南站的京铁爱心服务组，便是春运路上的“爱心摆渡人”。95岁高龄的吕桂珍老人独自乘车返乡，工作人员提前对接行程、全程贴心陪护，从轮椅接应到专用通道检票，从候车区专人照看至列车上与乘务交接，一站式的帮扶让老人的春运路平稳又安心；视障旅客带着导盲犬出行，工作人员主动上前引路，耐心讲解乘车流程，从候车到落座的全程陪伴，消解了旅客的不安与局促。一句“有你们在，我心里真踏实”，成为对这份暖心服务最真挚的认可。春运期间，这个爱心服务组平均每天服务近200名重点旅客，提前预约、优先通行、专人帮扶的举措，如同为特殊群体撑起一把“保护伞”，让他们的归途少了阻碍、多了温暖，让民生关怀的底色愈发鲜明。
兜底解忧，以责任担当化解旅途波折
民生服务的深度，源于对突发状况的全力兜底。出行路上，难免有忙中出错的慌乱：错过车次、上错列车、遗失物品，每一个突发状况，都让归乡的心情多了几分焦灼。而无数交通人始终坚守岗位，以责任与担当为旅客排忧解难，用专业与耐心化解旅途的小插曲，成为归乡人最坚实的依靠。
江苏无锡火车站的客运值班员况辉，在春运的人潮中坚守了十三年，也开启了十三年的“暴走”模式。他熟悉每一趟列车的时刻、知晓每一个站台的布局，更懂得旅客焦急的心情。孩子不慎上错列车，他第一时间协调沿线车站接应，快速为家长安排后续会合，让家长悬着的心落回实处；旅客因聊天走神错过站点，他立刻开具客运记录，耐心讲解改乘流程，妥善安排后续行程；面对旅客遗失物品的求助，他调监控、跑站台、联系乘务，尽最大努力为旅客寻回。春运期间，他一天要走超过两万步，从站台到候车厅，从协调改签到手把手叮嘱，汗水浸湿了衣衫，却从未怠慢每一位旅客。一句“剩下的一切交给我们”，是他对旅客的承诺，更是无数交通人对责任的诠释。在全国各地的车站、码头、站台，还有无数个“况辉”，他们以自己的坚守，为旅客的归途兜底，让即便遭遇波折的旅途，也能终抵美好。
从杭州东站深夜里的“星辰守护”号，到北京南站的爱心绿色通道，再到无锡火车站站台边的“暴走”值班员，这些散落在出行路上的暖举，看似平凡微小，却有着共通的内核——始终心系群众，把旅客的“小事”当作工作的“大事”，把群众的期盼当作行动的方向。它们不拘泥于固定形式，或是一方歇脚的空间，或是一次全程的陪护，或是一句暖心的承诺，却都以最贴近需求的方式，为出行的人送去温暖。
春运的人潮依旧涌动，归乡的脚步从未停歇，而那些藏在旅途里的温暖，也在不断延续。从交通枢纽到城市街巷，从春运专项保障到日常出行服务，无数的民生服务者始终坚守岗位、用心付出，把温暖融入每一个细节，把关怀送到每一个人身边。这些点点星光般的暖举，终将汇聚成照亮归途的星河，织就成守护民生的幸福纽带。当民生关怀融入每一次出行、每一项服务，当用心付出成为一种常态，每一段旅途都会有温暖相伴，每一次出发都会有美好期许，而这万千暖举所绘就的，更是新时代民生服务最动人的模样。
咏春运暖心服务
春运征途沐暖阳，绿车静候慰行装。
星灯夜照眠安榻，惠风长萦暖盈厢。
情护衰残铺坦途，心纾困顿守遐方。
微行善举凝大爱，一路春风泽远长。
特别鸣谢
1.中国精英诗人：黄雪玲，女，1958年出生，海南省文昌市东郊镇人，本科学历，中共党员。中华诗词学会、海南省诗词学会会员，海口市诗词楹联学会秘书长等。
2.中国精英诗人：谭家猛（四川绵阳）。
3.中国著名作家:苍山牧云（潘成稷）四川省政府文史研究馆特约研究员、职业作家。四川省首届新的社会阶层联谊会副会长兼自由职业人士分会会长、中央统战部首届自由职业人士高研班班子成员。
4.中国精英诗人：谭鉴贤（男），网名步行者，广西玉林市人，中学高级教师。
5.中国著名作家:铁甲骑兵，李保安，男，中共党员，原43军坦克团《英雄坦克营》303车，湖北孝感市人。
6.中国精英诗人:吴国栋，网名悠悠过客。安徽省宿松县人。旅居北京。中华诗词学会会员，著有诗集《效颦集》
7.中国著名艺术家、诗人：谢瑛中。笔名：粤化瑛 ，复合型高层次专业技术人才，俄罗斯艺术科学院荣誉院士，中国工商银行化州支行干部，中国化橘红之乡中国长寿之乡，中国化橘红第一镇广东化州市平定镇人。
8.中国精英诗人:申林征，河南平顶山人，诗词爱好者。
9.中国精英诗人：林武刚，中华诗词学会、海南省诗词学会会员等。
10.中国精英诗人:欧敏（清风）海南省海口市人.中国诗歌学会会员，中国硬笔书法协会会员。
11.中国著名作家:陈求清，海南乐东县人。
12.中国著名作家:李辅庆，广东茂名人。
13.中国著名作家、著名摄影家、中国精英诗人：叶子青青，本名桑新华，女，大学学士，山东泰安市人。曾任肥城市政府副市长、泰安市教育局长、党委书记。
14.中国精英诗人：王铁忠，河北衡水人，中石油高级政工师，大学文史专业毕业。
15.中国精英诗人：陈雪云，笔名：上官文若，男，1956年8月5日出生。黑龙江省同江市人。
16.中国精英诗人：吳華龍， 广东茂名；爱好，诗，词，歌赋。
17.中国精英诗人、书画家：王尧时，字得一，号天池闲鹤。
18.中国精英诗人：邢孔跃，曾任乐东县宣传部常务副长、商务局长、建设局长。
19.中国精英诗人、词作家：刘明霞，微信名晚晴，吉林松原人。
20.中国精英诗人：虎川，本名柳朝彪。湖北宜昌人。
21.中国精英诗人：李锋，1966年月12日出生，男，汉族，广东省化州市人。
22.中国精英曲作家：张庆茂，云南保山人。中国社会音乐研究会会员，保山市音乐家协会主席，原保山市文化馆馆长，研究馆员。
23.中国实力派作家：敬伟德，男，汉族，大学数学系本科，理学学士。云南地方史专家，研究员。
24.中国精英诗人、词作家：胡江宁，上海浦东。中华诗词学会会员，古典诗词爱好者。
25.中国精英诗人：杨明才，网名黑格杨，黑哥，【山西绛县人】曾用名才才。一个喜欢咬文嚼字的退伍老兵。
26.中国实力作家：刘泽达【湖南邵阳人】
27.中国精英词作家：陈爱平【广东省河源市东源县康禾镇人】县关工委副主任；退休前是县政府办副主任、主任科员。
28.中国精英词、曲作家：张新中（中歌）【中国电信】
29.中国精英诗人：陈法营，字悟金，中共党员，【河南省尉氏县洧川镇枣陈村】中华诗词学会会员，尉氏县诗词学会秘书长，出版有《悟金集》
30.中国精英诗人：袁华成，河南省平顶山市叶县遵化店镇人。笔名二月。
31.中国精英词作家：李文亚，1949年生，男【湖北省武汉市人】
32.中国精英诗人：李胜，网名：品味居士，男，汉族，【安徽省霍邱县人】中共党员，原中国人民解放军军委联合参谋部某局机关办公室主任，上校军衔。
33.中国实力派作家：王淳娜，曾用名(王春娜）1954年生【黑龙江省人】哈尔滨市作协会员。
34.中国精英诗人：吴春元【河南省濮阳市范县人】
35.中国精英诗人：奇石 【 黑龙江人】
36.中国精英诗人、词作家：段明旭【云南施甸人】就职于保山学院，喜欢文艺创作。
37.中国精英诗人：谢达安，网名绣江寒子【广西容县浪水镇泗河人】
38.中国精英诗人：翟桂花，笔名小草。国际诗评委员会负责人【郑州市人】
39.中国精英词、曲作家：吴世海1941年生，【湖南溆浦人】
40.中国实力派作家：黄玉萍，故乡安徽安庆宿松，现居广州。
41.中国实力派作家：徐跃前，高级教师，中共党员，原籍安徽，旅居深圳。
42.中国实力派艺术家：慧修（原名李秋红）女，中共党员，【辽宁省营口市人】
43.中国精英诗人：朱秋芳，网名：爱家南人，军旅生涯数十载，现居山东，中共党员。爱好文学书法，酷爱诗歌。
44.中国精英诗人：陈红花，字，晨虹，笔名，伊人。【山东省龙口市人】。
45.中国精英诗人：李梅，网名：踏雪寻梅【重庆市渝中人】爱好散文，诗词写作。
46.中国精英诗人：博览：名宋振太，【山东青岛即墨人】，退伍军人，共产党员。
47.中国精英词作家：刘晓平，网名：云台山水。北京东方星视文化发展有限公司经理【河南孟州市大定办人】
48.中国精英诗人：辛淑英，网名：一米阳光【黑龙江】。
49.中国精英诗人：施性山，字得清，网名渠阁居士。【1952年生，福建石狮人。】
50.中国精英诗人：海韵，本名王海运。【祖籍河北省巨鹿县，现居住内蒙古包头市。】
51.中国精英诗人：罗再平（卖油翁）【浙江绍兴】
52.中国精英诗人、书法家：胡广勤【宝鸡】
53.中国精英诗人：尹学仁【福建省浦城县临江镇锦城村】
54.中国实力作家：邹玉成（六月来风）【湖北赤壁市】
55.中国精英诗人：冯强升【山东】
56.中国精英诗人：郑建安（漂泊汉）【湖北黄冈现居深圳】
57.中国精英诗人：陈思胜（金噶龙小子）【安徽小河】
58.中国精英诗人：王兴财【山东省临沂市兰山区义堂镇义堂村】
59.中国精英诗人：严景新（风景这边独好）【江西】
60.中国精英诗人：杜梅（山菊）【河南省正阳县】
61.中国精英诗人：邓小阳，[湖南，衡阳市，珠晖区]中共党员，参战老兵，70岁，爱好散文，诗词写作，荣获全国作品展示优秀奖及奖杯荣誉证书！
62.中国精英诗人：苏涛【河南省范县柳园村】
63.中国精英诗人：叶胜华【贵州省盘州市丹霞镇】
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