「春运故事」之二跨越岗位守初心 春运砺行担使命
——从见习桥隧工首次为旅客服务的心得体会
●涪陵桥路检查工区见习桥隧工 李双双
岁末年初，春运大幕正式拉开，武陵山区寒风凛冽，渝怀、渝黔高铁列车飞驰，满载万千旅客的团圆期盼奔赴四方。作为一名来自西南交大“铁道工程”专业毕业的本科生、中共党员、涪陵工务段涪陵桥路车间检查工区见习桥隧工，去年9月入路、11月跟随重庆客运段正班车列车员“一对一”培训学习，12月投身春运乘务工作，节前节后已连续值乘5趟，虽然感到身心疲惫，但党员的使命、重庆客运段“成铁好青年”王丹和本段“成铁好青年”王亚飞的先进事迹，如明灯般为我引路，深受鞭策和鼓舞，增强了我一如继往为旅客服务的信心和决心。我就见习桥隧工到春运列车员的岗位切换，谈点心得体会。
勤学筑基，以榜样为标快速成长
理论是行动的根基，师徒带教是新人成长的捷径。在正式登车服务前，我系统参加了春运支援理论培训，认真钻研列车员岗位职责、作业标准、服务规范及安全注意事项，为上岗作业筑牢了坚实的理论基础。在K1154次列车跟车学习期间，带教师傅倾囊相授、耐心指导，从出乘准备、车厢巡视、车门瞭望，到重点旅客帮扶、旅客乘降组织，每一个作业环节、每一项操作流程都细致讲解、反复示范，助力我快速掌握客运工作要领。
学习过程中，我始终以重庆客运段“成铁好青年”王丹为标杆，她扎根客运一线，将拥挤的车厢作为坚守阵地，把陌生旅客当作至亲家人，用日复一日的耐心、一丝不苟的细心和坚定的责任心，温暖着每一位旅客的归家之路。她让我明白，列车服务虽无惊天动地的壮举，却在每一次开关门、每一句温馨提醒、每一次暖心帮扶中，生动诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。同时，我以涪陵工务段“成铁好青年”王亚飞为镜，他深耕工务一线，用脚步丈量线路、用坚守守护安全、用实干践行工务人的担当。两位榜样一台前一幕后，岗位不同却都秉持着扎根一线、精益求精的精神，这让我深刻认识到，无论身处何种岗位，唯有勤学苦练、深耕细作，方能不负身上的铁路制服。
(图为正月初六，凌晨2点19分，重庆北站，李双双手持验票器，核对返岗旅客乘坐重庆北~广州白云的4147次列车电子车票)
实践砺能，以实干践行初心使命
2026年2月2日，我正式在K4147次列车独立担任列车员，从“跟着学”转变为“自己干”，独自扛起车厢服务与安全保障的重任。春运期间客流密集、行李繁杂、问询不断，初独立上岗时，我也曾手忙脚乱、内心忐忑，但每当想起王丹在车厢中从容服务、王亚飞在深山桥隧里默默坚守的模样，便迅速沉下心来，严格依照作业标准逐项落实工作。
工作中，我认真引导旅客有序乘降，主动帮扶老人、儿童等重点旅客；及时整理行李架，排查消除安全隐患；定时清扫车厢卫生，营造舒适出行环境；耐心解答旅客疑问，做好安全宣传引导。令我印象深刻的是一次值乘时，一位白发老人带着年幼孙女乘车，手提沉重行李行动不便，我立刻上前帮忙拎取行李、搀扶老人就座，还为小朋友送上热水和靠垫，老人接连的道谢让我心中满是温暖，也真切读懂了服务的价值。在一次次实践磨砺中，我的业务愈发熟练，心态愈发沉稳，听到旅客的感谢、看到归家的笑容，我深刻体会到岗位的温度与意义，也更加明白岗位可以“换乘”，但肩上的责任绝不能“打折”。
同心聚力，以坚守守护春运畅通
春运支援从来不是一个人的战斗，而是一群铁路人的并肩坚守。在此次支援任务中，段里统筹安排、车队周密组织、班组紧密配合，处处彰显着铁路系统“一盘棋、一条心、一股劲”的强大合力。领导靠前指挥、细致部署，师傅们言传身教、悉心帮带，同事们互帮互助、并肩作战，让我们在高强度、快节奏的春运工作中始终保持昂扬奋进的状态。
这段跨岗位的经历，让我对“安全畅通”有了更为深刻的理解。列车员守护车厢秩序与旅客平安，桥隧工守护线路设备与行车安全，客运与工务、台前与幕后，同心协力筑起了春运安全坚固防线。王丹的服务初心时刻提醒我用心对待每一位旅客，王亚飞的实干精神始终激励我尽责做好每一项工作。作为新时代铁路青年，我们既要能在车厢里热情服务，也要能在桥隧间默默坚守；既要扛得起服务旅客的责任，也要守得住铁路安全的底线。
(图为正月初六，重庆北~广州白云的4147次列车运行途中，李双双在车窗上贴福字，祝福返岗旅客平安旅行)
初心如磐践使命，奋楫扬帆启新程
此次春运跨岗位支援，是我入路以来最生动的实践课堂，也是最扎实的成长历练。从桥隧养护工到列车乘务员，变换的是工作岗位，沉淀的是对“人民铁路为人民”宗旨的深刻理解；增添的是职业阅历，筑牢的是“安全畅通重于泰山”的责任意识。王丹的真诚服务与王亚飞的实干坚守，这两盏榜样明灯，不仅照亮了我的初心，更将指引我未来的职业征程。
重返桥隧工作岗位后，我将把在列车服务中锤炼的沟通能力、秉持的服务热忱与积累的应急意识，全面融入深山里的设备检查与养护工作。我将以两位榜样为标杆，传承弘扬“坚守、实干、严谨、争先”的涪工精神，立足本职，脚踏实地，精检细修，迎难而上。我将把此次跨越岗位的宝贵收获，转化为守护每一米路基、每一座桥隧的扎实行动，用忠诚与担当确保渝怀铁路的安全畅通，让青春在交通强国、铁路先行的征程中，不负韶华，铿锵前行，谱写属于自己的奋斗华章。
举报
