近日，建行临清支行为一名行动不便的特殊客户提供上门核验、柜面代办便民服务，高效解决ATM吞卡难题，在严守监管要求与业务合规的前提下，以有温度、有速度的金融服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

     事发当日，一位客户因他行银行卡在临清支行ATM机不慎被吞，其家属紧急联系网点，说明客户因身体原因行动受限，无法亲自到柜面办理领卡手续。了解情况后，该行高度重视，坚持以人民为中心的发展思想，严格落实金融监管部门关于优化老年人、特殊群体金融服务的工作要求，不简单以“本人到场”为由推诿，主动靠前、特事特办。

      在确保业务合规、风险可控的前提下，该行迅速启动特殊群体便民服务预案，安排工作人员携带相关设备上门服务，规范完成身份核实、现场核验等流程。柜面人员同步高效衔接后续业务，快速办理吞卡领取手续，实现流程无缝对接、办理时限大幅压缩，真正做到让客户少跑腿、少等待、少费心。

     业务办结后，客户及家属对我行贴心、高效的服务表示高度认可与感谢。此次服务是该行践行普惠金融、为民服务理念的具体实践，也是落实监管部门提升金融服务质效、保障特殊群体金融服务权益的实际行动。

    下一步，建行临清支行将持续强化责任担当，严格遵守金融监管各项规定，不断优化特殊群体金融服务流程，把便民、利民、为民融入服务全过程，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更有温度、更有力度、更有精度的金融服务，践行国有金融机构社会责任，为地方金融服务高质量发展贡献力量。

 编辑｜柴士增