汉中市消费者协会

汉中市饭店与餐饮行业协会

共建诚信消费环境倡议书

全市饭店与餐饮服务单位：

2026陕西“三秦四季·相约汉中”最美油菜花海汉中春季文化旅游季将至，为充分展现汉中城市形象，提振消费信心，规范酒店餐饮行业经营行为，维护公平有序的市场消费环境，保障广大消费者及经营者合法权益，汉中市消费者协会、汉中市饭店与餐饮行业协会特向全市饭店与餐饮服务单位联合发出如下倡议：

一、守法诚信经营，扛起节会服务责任

严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等法律法规，自觉践行《汉中市饭店与餐饮行业诚信经营自律公约》，以2026油菜花海节为契机，将诚信经营融入服务全过程，主动投身放心消费行动，从细节提升服务品质，共同擦亮“放心消费看汉中”“中国最美油菜花海”金字招牌。

二、坚持合理定价，坚守明码实价底线

住宿经营单位要科学合理定价，杜绝恶意哄抬物价、坐地起价、临时加价等行为；严格履行预订价格承诺，不得单方面毁约提价。餐饮经营单位要在菜单及醒目位置清晰标示菜品名称、价格、计价单位，做到真实准确、货签对位、标识醒目。不在标价之外加价出售商品或者提供服务，不收取任何未予标明的费用，坚决反对各类价格欺诈活动。特别是在旅游旺季，任何餐饮、住宿单位不搞临时加价、故意违约等违法行为。

三、透明服务信息，保障公平交易权利

主动全面公示住宿、餐饮服务项目、服务标准、退订政策、收费明细等相关信息，充分保障消费者的公平交易权和自主选择权。坚决杜绝掺杂使假、以次充好、缺斤短两、虚假宣传、强制交易等违法经营行为，摒弃歧视消费、侵害消费者个人信息等不当做法，努力营造安全保障、质量过硬、价格合理、计量准确、服务舒心、维权便捷的饭店与餐饮服务市场环境。

四、筑牢安全防线，守护舌尖与住宿安全

严格落实食品安全主体责任，建立健全食品安全管理制度，认真执行进货查验记录和索证索票制度，不采购、制售过期、腐败变质食品，不使用来历不明原料、非法添加剂及非食品级用具包装，确保游客 “舌尖上的安全”；同时加强住宿场所消防、燃气、卫生等安全管理，全面排查安全隐患，为游客提供安全可靠的住宿环境。

五、高效化解纠纷，主动接受社会监督

建立健全消费纠纷快速解决机制，公开投诉电话和处理渠道，主动接受消费者、社会各界及行政部门的监督检查。经营中发生消费争议时，坚持自愿、平等、公平、诚信原则，争取第一时间与消费者沟通协商，做到小纠纷不出柜台、大纠纷不出店门，坚决杜绝引发社会舆情的重大服务投诉事件，维护行业整体形象。

春满汉中，花海迎客；诚信为本，服务为基。希望全市饭店与餐饮服务经营者携手并肩、同心同行，以诚信经营为根本，以优质服务为核心，用高品质的产品和服务满足广大消费者需求，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。以实际行动为2026汉中油菜花海节圆满举办保驾护航，为提振消费信心、促进行业健康发展、助力汉中经济社会平稳向好发展贡献行业力量！

汉中市消费者协会

汉中市饭店与餐饮行业协会

2026年3月