——农行洛阳分行彰显责任和担当

文/郭有三

 今年以来，农行洛阳分行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，通过高效解难、暖心上门、反诈护航等实际行动，在合规前提下提升服务质效，在细节中传递金融温度，用实际行动诠释“大行之责”，展现了农行在服务提质增效、践行普惠金融、守护群众“钱袋子”方面的不懈努力，践行国有大行的社会责任与使命担当。

一、高效解冻账户，护航企业资金

    日前，某企业因名称变更至农行新安县支行办理账户信息更新时，网点负责人曹静发现客户账户因系统异常被冻结，且企业尚有未结算款项需按原户名入账。面对企业因账户冻结导致资金无法周转、工人工资发放受阻的紧急情况，曹静立即启动应急机制。她安排客户经理马欣雨次日上门核实企业经营状况，同时协调柜员蒋亚丽与运营主管袁凯连夜梳理解冻材料，主动与上级行沟通缩短流程。最终，仅用24小时便完成账户解冻，保障了企业资金安全。企业负责人专程送来“办事积极效率高 、优质服务尽职尽责”的锦旗，称赞农行“急客户之所急，解企业之所难”。

    在宜阳县白杨镇，一场大雪封住了乡间道路，却封不住农行员工的服务脚步。客户经理马经理与陈经理得知残障人士苗女士因行动不便无法到网点更新身份证信息后，毅然携带移动终端设备冒雪上门。车辆无法抵达村口，两人徒步跋涉，抵达时已满身风雪。考虑到苗女士肢体不便，马经理耐心调整她的坐姿以确保身份核验合规，陈经理则逐字讲解业务流程，手把手指导签名确认。办理间隙，他们还向苗女士普及残障人士专属金融服务政策，并叮嘱冬季用电安全。这一暖心行动不仅解决了苗女士的金融需求，更让特殊群体感受到农行“服务无死角”的关怀。 

三、反诈宣传与零钱兑换，筑牢群众“防护网”

    面对诈骗高发态势，农行洛阳分行将反诈宣传常态化，组织网点员工深入社区、街道，发放宣传折页，讲解假币识别和诈骗套路。工作人员提醒客户转账前务必做到“三核实”：核实收款人身份、转账用途及账户安全性。一次外拓营销中，某客户因经营急需零钱，分行现金中心运营主管多次主动为其上门兑换零钞、破币，解了客户燃眉之急。客户深受感动，将积攒的15万元现金存入农行，用实际行动表达了对农行的感激之情。

    洛阳农行员工不仅提供金融服务，更以“客户至上”的责任心，成为人民群众财产安全的“守护者”。从24小时解冻账户的高效响应，到风雪中为特殊群体上门服务的暖心行动；从反诈宣传的细致入微，到兑换零钱的主动关怀，农行始终以“客户至上”的初心，将金融服务延伸至每个角落。

            单位：农行洛阳分行

作者简介：郭有三，笔名安乐书生，

洛阳市金融作家协会成员，深耕金融领域，书写生活风采，于安乐窝中开启诗意人生。