今年春运期间，我们编辑部多次接到市民反映海口火车站存在的一些问题。为此，我们进行了调查研究。
一，不能解决老百姓急难愁盼问题。
有一位老人，腿骨折拄双拐，因为刚刚用双拐不会用，总是要倒的样子。于是，老人给海南省便民热线打了电话求助，要求通过他们给买一张卧铺票。
一共约打了六次电话。海口火车站回复的都是：自己拿着身份证去火车站购买。
这件事说小不小，说大不大。但是，它让所有人看到一个问题，那就是海口火车站没有平民意识，不能解决老百姓急难愁盼问题，作风整顿对于他们来说一点成效都没有。
作风整顿有个口号，老百姓的事情比天大，老百姓一个电话就要解决问题，让老百姓少跑腿，领导干部多走路。
这一切，在海口火车站一点看不到。
这件事难吗？他们就是给留一张火车票，让老人网络支付不就可以了吗？就这样一件举手之劳的事，他们都做不到，谁会说他们作风改变好了？
二，12306就是摆设。
12306有一个项目，就是60岁以上老人可以打这个电话订票。
听上去很好，人人乍一听都感到无比幸福。
事实是怎么样的呢？
一位老人年近七十，是一位残疾人。不能走路。因为买不到票，就求助他们。第一次打了电话，一个女的接到了，很快，半分钟就给订上了。告诉老人，给老人发个链接，让老人点开付费。
几分钟后又打来电话告知，票没有了。
第二天，老人又打。他们是13.30分出票。老人13.28分就打进电话。一个男的说没到点。老人说，您给我留一张可以吗？回答说，我们没有这一项服务。到了13.30分，男士告知老人，没有票。
第三天老人又打，这一次是一个1714号的男人，他慢腾腾地问东问西就是不问正事。老人急得一个劲催他快点。他说，我得走程序。然后一点动静都没有了。老人问“你在干什么？”好半天，回答“走程序”。这个程序一走就是12分钟。还是不说话。老人问程序走完了吗？回答走完了。老人问订上了吗？回答“你刚打电话的时候就没有票。”
其间。这个人还说，我是新来的，嫌我慢你找别人啊！
看看，这样的客服人员，怎么有权力坐在这个位置上为老百姓服务？他心里根本就没有老百姓，就一个姓名一个身份证号，就走程序走了10几分钟？是可笑还是可恨？是不负责还是无德？
三，托管人员不管。
一个拄双拐的老人办理了托管。在海口火车站进屋后立即联系了窗口人员。他打电话核实后，来了一个男的。这个男的过来就说，跟我走吧。
要知道，白发苍苍的老人拄着双拐，离了歪斜的走路都艰难的要命，他就让老人自己走，他在旁边慢悠悠东看看西瞅瞅，连轮椅都没有拿，老人办理的托管是要轮椅服务。老人为了跟上他，快走，手被拐杖硌得红肿，几次受伤的脚落地，疼痛难忍。
走了很远，来到第二个安检处。男人让老人坐在那里等。
这一等就是两个多小时，其间，安检开始了，老人看不到那个男的，就叫了另一个工作人员，把行李给安检了，并送到候车室。
老人在候车室等了两个多小时，其间多次去找那个男的，要么找不到，好不容易找到了，那个男的却在和人聊天。没有一点为老人服务的意思。检票开始了。检票即将结束，老人喊来了那个男的，他仍然没有拿轮椅，却和一个女的说话，老人急眼了，提出投诉他，他才去找了一个轮椅，推着老人出了检票口。到了火车门口，那个男的问乘务员哪个门上车近。老人自己上了火车。由于车上的人都在整理行李，道上都满了，老人被撞到，二次受伤。
看到这里，有责任心善良的人都会气愤不已。
托管就是这样服务的吗？没有轮椅，找不到人，不提前送老人上车……这一切一切，让人无法想象，真不知道作风整顿到底整顿什么了？更想不出，海口火车站怎么会出现这样的事！难道他们没有相关的规章制度吗？难道他们领导都不对员工教育吗？他们领导每天都干什么？
四，信访渠道不畅通。
这些问题，老百姓一次一次投诉，无人问津，没有人给解决。
或许，该有人想到了一个问题，老人是怎么买上票的？
黄牛！在海口，火车票几乎被黄牛垄断。黄牛似乎成为合理职业，他们确实能办到。找他们，花几百服务费，说要哪天的就一定买到，那才是准呢！
据黄牛讲，服务费是他们和售票员分成。
我在这里很感谢黄牛。毕竟，他们确实帮助了那么多需要帮助的人。比起海口火车站的服务质量，他们好多了。
回头看看，一张火车票，涉及到12345，涉及到火车站，涉及到12306，涉及到托管。请看，哪一点让人满意呢？！
希望我的文章能引起相关部门重视。整顿作风，改变现状，让老百姓急难愁盼问题有人管，有人帮，让老人残疾人不再流泪，幸福指数再上一层楼！
