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▲ 提前退订被拒，监管立案打假，霸王条款休矣！
据《问政四川》消息： 消费者提前20余天通过抖音平台预订巴中花间堂酒店，因故申请改期或退款，遭平台与酒店以“不可退改”霸王条款为由拒绝。巴中市恩阳区市场监督管理局介入后，虽督促酒店全额退还2157元款项，但进一步调查发现，该酒店涉嫌利用格式条款侵犯消费者合法权益，已于3月23日立案调查。此事暴露部分商家及平台滥用格式条款、架空消费者公平交易权的乱象。监管部门不仅为消费者挽回了损失，更启动了立案程序，对“霸王条款”说不。警示经营者：任何排除消费者主要权利的格式条款均属无效，守法经营方为正道。
本社交媒体蓉城4月1日电
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文章整理：羊波
责任编辑：童铃
预订酒店后尚未入住，距离入住时间还有二十多天，消费者提出改期或退款请求，却被平台与商家双双“拒之门外”。近日，四川巴中发生一起典型的侵害消费者权益事件，暴露出在线旅游平台与酒店行业长期存在的“霸王条款”顽疾。
▲ 截屏《问政四川》
2026年3月12日，消费者通过抖音平台预订了“巴中花间堂酒店”3个房间，订单总额2157元，入住时间为4月4日至6日。然而，预订次日（3月13日），因个人原因需调整行程，消费者便立即与抖音平台及酒店沟通，申请改期。此时距离入住尚有二十余天，酒店房间完全具备再次销售的条件，但消费者却遭遇了“铁壁合围”：酒店电话拒绝，抖音平台电话亦以商家不同意为由拒绝。3月15日，消费者正式申请退款，平台与酒店更是直接“失声”，不予任何答复。
消费者发现，该订单被平台和酒店单方面强制设置为“不可取消、不可退款、不可改期”。这一规定，无异于一张“霸王契据”——无论消费者是否实际消费，款项均被强制扣留。
无奈之下，消费者向监管部门投诉。巴中市恩阳区市场监督管理局迅速介入。调查结果令人警醒：经现场督促，酒店虽退还了全部款项，但执法人员在检查中发现，该酒店“涉嫌利用格式条款侵犯消费者合法权益”，已于3月23日依法立案调查。
▲ 截屏《问政四川》
这一事件并非孤例。从预订即“套牢”的规则，到消费者提前月余申请仍遭拒的傲慢，再到平台以“商家不同意”为由推卸责任，暴露出的是商家利用优势地位、平台利用规则漏洞，合力架空消费者公平交易权的乱象。当“预订”变成“买断”，消费者的“后悔权”与“协商权”便被格式条款无情剥夺。
此次监管部门不仅为消费者追回了损失，更对涉事酒店启动了立案程序，可谓打中了“霸王条款”的要害。这起案件警示所有经营者：任何以格式条款排除消费者主要权利的行径，终将受到法律的纠偏与制裁。 同时，也提醒广大消费者，面对此类“不可退改”的强制条款，应勇敢拿起法律武器，维护自身合法权益。
□ 李飞 东华（媒体人）
“预订后概不退改”——这句在酒店预订、在线旅游平台司空见惯的“行规”，实则是一根深扎在消费者权益之上的“毒刺”。近日，巴中花间堂酒店与抖音平台联手制造的一起“退订难”事件，再次将这一顽疾推上风口浪尖。所幸，在市场监管部门的雷霆介入下，消费者不仅拿回了2157元退款，涉事酒店更因涉嫌利用格式条款侵权被立案调查。这一结果，大快人心，更发人深省：消费者的公平交易权，绝不容被一纸“霸王条款”所绑架。
回看此事，消费者在预订次日、距离入住尚有二十余天时便提出改期请求，其行为不仅合理，更尽到了提前告知的义务。对于酒店而言，长达近一个月的窗口期，完全具备将房间再次售出的可能，并未造成任何实质性损失。然而，抖音平台与酒店方却以“不可退改”为由，态度强硬、拒绝沟通、甚至对后续退款申请不予答复。这种行径，与其说是“执行规则”，不如说是利用格式条款行“强制交易”之实。
《消费者权益保护法》第二十六条写得清清楚楚：经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。此类“一经售出，概不退换”的条款，在法律上早已被定性为无效的“霸王条款”。消费者支付款项，购买的是未来的住宿服务；在未实际接受服务且未给经营者造成实际损失的前提下，经营者有何权力强行占有消费者资金？
更值得警惕的是，在此次事件中，抖音平台作为交易的组织者，不仅未能承担起保障公平交易的责任，反而成为“霸王条款”的帮凶。当消费者与商家发生纠纷时，平台以“商家不同意”为由简单回绝，实则是在推卸自身对平台内经营者监管的法定责任。平台不能既享受着流量与佣金红利，又在消费者权益受损时“隐身”。
恩阳区市场监管局的此番执法，可谓精准且有力。不仅快速为消费者挽回了损失，更启动了立案程序，从根源上对涉事酒店的违法行为进行深究。这传递出一个清晰信号：任何试图以“行业惯例”之名，行侵害消费者权益之实的行为，都将面临法律的严肃审视。
治理“不可退改”乱象，不能仅靠个案的“亡羊补牢”。监管部门应以此为契机，对辖区内住宿、旅游等行业展开全面排查，对滥用格式条款的经营者形成高压震慑。同时，在线平台更应主动清理不合规的“霸王条款”，畅通消费者维权渠道，切莫沦为侵权行为的“避风港”。
消费者权益无小事。每一笔交易都应建立在公平、自愿、诚信的基础之上。让“不可退改”的霸王条款“不可横行”，是法治经济的必然要求，也是提振消费信心、优化营商环境的题中应有之义。
