温情守护空腹体检者 贴心服务暖透港城心

——连云港市中医院体检中心暖心服务纪实

                            杨思阶 

         近日笔者来到连云港市中医院体检中心，例行每年度身体健康检查。早晨7点多笔者和不少市民一样，怀揣着对健康的期许前来体检。空腹检查作为体检的核心环节，让许多市民在等待过程中饱受饥饿困扰，尤其是老人、体质虚弱者，长时间空腹极易出现头晕、乏力、心慌等不适。为了破解这一难题，连云港市中医院体检中心始终秉持“以体检者为中心”的服务理念，将人文关怀融入服务点滴，用一系列暖心举措，全方位关爱空腹体检人员，让冰冷的体检流程充满温情与暖意，用实际行动书写着医者仁心的责任与担当。

            空腹项目检查完，负责导检护士把笔者带到餐厅。室内宽敞明亮，一排排干净整齐的就餐桌椅，四周墙壁上健康知识宣传，大屏电视播放新闻等节目，坐下后有家的感受。一般医院体检结束，给体检者打包好一袋食品。为了保证体检结果精准，笔者和不少市民从昨晚开始粒米未沾、凌晨便滴水未进，长时间的空腹让不少人面露疲惫，部分老年市民甚至扶着座椅稍作休息。针对这一情况，体检中心将关爱空腹体检人员作为优化服务的重要抓手，精心筹备、细致安排，打造全方位的暖心服务体系。

          针对空腹体检市民的饮食需求，体检中心贴心准备了营养均衡的爱心早餐，涵盖温热的粥品、馄饨、松软的馒头、可口的小菜、营养鸡蛋等，品类丰富、清淡易消化，完全契合体检后市民的饮食需求。每天体检开始前，工作人员便会将早餐有序分装、妥善保温，待市民完成全部空腹检查项目后，第一时间递上热气腾腾的餐食，让大家即刻缓解饥饿，补充体力。无论是上班族、老年群体，还是体质较弱的市民，都能在完成体检后，吃上一口温热的早餐，这份看似平凡的举动，却直击市民需求，化解了空腹带来的不适，让每一位体检者都感受到实实在在的关怀。

         除了暖心餐食供应，体检中心还将贴心服务延伸至每一个细节。考虑到部分市民空腹等待时间较长，容易出现低血糖症状，中心特意在等候区设置了便民服务角，常备葡萄糖口服液、温水、糖果等物品，一旦有市民出现头晕、心慌等不适，工作人员立即上前照料，及时提供糖分补充，守护市民体检过程中的身体健康。同时，优化体检流程，合理分流体检人员，减少市民等待时间，通过科学安排检查顺序、增设引导人员、开通快速通道等方式，最大限度缩短空腹时长，从源头减轻市民的饥饿与疲惫。

          针对老年体检者、孕妇、行动不便者等特殊群体，体检中心更是提供一对一专属关爱服务。安排专人全程引导陪同，优先安排空腹检查项目，全程关注其身体状态，及时询问感受，避免其长时间站立、等候。遇到独自前来体检的老人，工作人员不仅耐心讲解体检注意事项，还会在其完成检查后，主动协助领取早餐，叮嘱其慢慢进食、注意休息，用细致入微的服务，让特殊群体感受到格外的温暖。

         在服务过程中，体检中心的医护人员始终面带微笑、语气温和，用耐心与细心对待每一位体检者。面对市民的疑问，耐心细致解答；看到市民面露不适，主动上前关心；递上早餐时，不忘轻声叮嘱。一句句暖心的问候，一个个温柔的举动，让原本枯燥的体检过程变得温馨舒心，彻底打破了医患之间的距离感。许多体检市民纷纷表示：“本来空腹体检又饿又累，心里还有点烦躁，没想到医院这么贴心，准备了热乎的早餐，服务也特别周到，真的太暖心了！”

         细微之处见真情，服务之中显初心。连云港市中医院体检中心关爱空腹体检人员的举措，没有惊天动地的壮举，却于平凡小事中彰显着医者的人文情怀。这一系列暖心服务，不仅解决了体检市民的实际困扰，提升了体检体验感与满意度，更践行了中医药行业“大医精诚”的核心理念，传递着港城医疗行业的温度。

         就餐时碰见体检中心张传东主任，他也在热心为大家服务，与他 简单交流，他说：今后，连云港市中医院体检中心将继续坚守为民服务的初心，不断优化服务流程、细化服务举措，聚焦体检人员的各类需求，把人文关怀融入体检服务的每一个环节，用更贴心、更暖心、更用心的服务，守护港城市民的健康，让每一位前来体检的市民都能感受到家一般的温暖，用实际行动打造有温度、有品质、有情怀的体检服务品牌。

(作者：杨思阶, 连云港市杂文学会会长、连云港发展研究院研究员）