作者/于龙 编辑/谦坤
基层干部如何树立和践行正确政绩观？广州一位街道党工委书记给出了自己的一些思考和实践。
他认为要树立和践行正确政绩观，就要打通服务群众“最后一公里”，认真解决涉及群众切身利益的问题。“最后一公里”，表面看是个距离问题，反映的却是对群众的情感冷暖。这个街道推行的“便民服务联系卡”，便是积极打通服务群众的“最后一公里”的一次生动实践。
文章中，他讲述了推行“便民服务联系卡”的初衷，同时认为，真正的政绩，不是盖了多少大楼、写了多少报告、开了多少会议，而是当群众遇到急难愁盼时，能首先想到我们、顺利找到我们；找到我们之后，我们愿意并且能够真正解决问题、疏解心结。
全文如下：
50多个号码，总有一个号码，可以接住你
习近平总书记反复强调，要树立和践行正确政绩观，要打通服务群众“最后一公里”，认真解决涉及群众切身利益的问题。“最后一公里”，表面看是个距离问题，反映的却是对群众的情感冷暖。为什么很多政策“走在路上”、服务“停在嘴上”、诉求“记在纸上”、实惠却没有“落在身上”？因为那“最后一公里”，恰恰是心与心之间的“隔墙”。
当下，心理焦虑问题较为常见，极端事件偶有发生，让人不禁反思。我开始思考：那些走向绝境的人，是真的无处求助吗？或许，更多时候，群众不是不需要服务，而是不相信服务会真的来到身边；不是没有诉求，而是不相信诉求会得到回应。社会的“最后一公里”，有时不是服务的距离，而是信任的断裂。
打通“最后一公里”，首先要打通思想认识上的“最近一公里”，“我们讲宗旨，讲了很多话，但说到底还是为人民服务这句话”，从“等群众上门”到“让群众能找到人”。我们用便民服务联系卡作为这“最后一环”的触点，就是要用最直接的方式，将责任具象化，实现与群众情感上的“零距离”。就是让群众知道：你不用找关系，不用托熟人，一个电话就能找到“当家人”。
这正是我推行“便民服务联系卡”的初衷。
起初，我做了一个小实验，带着团队3个人，把自己的私人电话号码打印出来，张贴公布在各楼栋下。我想看看，如果群众可以直接联系到我们，到底能接到多少电话？半年过去，接到的电话不足10个。这反而给了我巨大的信心。它证明，老百姓并不会无理骚扰，他们珍视这份信任，只是希望在需要的时候，能找到那个能帮他们的人。
于是，我带着街道全体班子成员、各科室负责人、社区书记，一共50多人，全部公布了私人电话号码。
广州市黄埔区文冲街道党工委、文冲街道办事处推行的“便民联系卡”
我对大家说：我们公布的，不是一串冰冷的数字，而是一份主动扛起的责任。
这个责任有两层含义：第一层，是真正落实“枫桥经验”。矛盾不上交，就地解决。老百姓有问题，不用跑断腿、磨破嘴，一个电话就能找到人。
第二层，也是更深的一层——这是一条“生命热线”，一条“救急热线”。
有一个真实的案例，一直让我记忆深刻。
辖区的一名初中生在国庆假期返校后，进入学校不到半小时就跑出了校门，先后拨出了三通电话——给爸爸、给妈妈、给舅舅，每一通都没人接。最后，他选择了跳楼离开。
当公安派出所做完笔录、巡看监控、写完报告送到我面前时，我反反复复地看着那几行字。几分几秒，他拨出第一通，响铃多长时间，无人接听；又拨出第二通；又响了多长时间；第三通……报告记录清楚地标注着每一个时间节点。
我在想：那一刻，他有多失望？他匆忙离校的身影背后，或许承载着假期结束后难以调和的心理压力，或是对返校生活某种不愿言说的抗拒与困顿……他打了三通电话，他努力地向外界抛出了求助信号，却无一例外，扑了个空。电话没通，希望也就灭了。
如果，一个感到走投无路的人，在最后的时刻，但凡有一个他能想到的号码，但凡那个号码背后有人接听，但凡接听的人能说一句“你在哪里？我去找你”，或者“你给我一些时间，我去调查，我去了解情况”——哪怕只是给他一个缓冲，给他一个“被听见”的瞬间，那么，在那个关键抉择的时刻，他是否还会迈出最后那一步？
我不知道。但我相信，那“一些时间”的等待，会让他有机会改变主意，有机会冷静，在彻底的绝望来临前，有机会重新看见——原来还有人愿意听我说，原来这个世界还没放弃我。
那些被逼到绝境的人，那些对所有人都失去信任的人，那些连自己都不知道该不该活下去的人——在他最黑暗、最绝望、最不知道该打给谁的时刻，我希望他能想起这50多个号码。50多个号码，总有一个可以接住他。
我理解，真正的政绩，不是盖了多少大楼、写了多少报告、开了多少会议，而是当群众遇到急难愁盼时，能首先想到我们、顺利找到我们；找到我们之后，我们愿意并且能够真正解决问题、疏解心结。那个孩子的悲剧，警示我们政绩观的偏差有时在于，我们可能过于追求那些显性的、易考核的“显绩”，而忽略了那些关乎个体命运、社会信任、人心冷暖的“潜绩”。公布电话号码，主动将个人与群众诉求直接挂钩，正是扛起创造“潜绩”的责任。它或许不直接贡献GDP，但它筑牢的是社会和谐的基石，守护的是人民群众最宝贵的获得感、安全感、幸福感，这是根基性的政绩。
“人民至上”，不在高处的口号里，而在每一个能被接通的电话里；不在厚厚的文件中，而在每一张被群众揣在兜里的卡片里。我公布50多个电话号码，本质上也是在构建这样一张“接住人”的网。不是等悲剧发生了再去补救，而是把防线前移，在一个人最需要的时候，有人能接住他。这张网，不需要多高的技术含量，不需要多复杂的制度设计，它只需要一个朴素的信念：每一个生命都值得被看见，每一个求救都值得被回应。
作者 | 于龙，广州市黄埔区文冲街道党工委书记
注：信息来源 南方杂志
