四十年守护，温暖千里铁道
——记全国铁路劳模杨忠森
高红斌
黄岛公寓，火车司机的温馨之家
在山东半岛的铁路网上，有一个地方对许多火车司机来说，比家更熟悉。这里不是行车指挥中枢，却关乎着每一趟列车的安全正点；这里没有汽笛轰鸣，却守护着驾驶钢铁巨龙的勇士。这里，就是济南局集团公司鼎鼎大名的黄岛行车公寓。而这一切温暖的源头，都绕不开一个名字——全国铁路劳动模范、公寓主任杨忠森。
一面永不褪色的红旗：记“乘务员贴心人”——杨忠森
黄岛铁路行车公寓是济南铁路局的一面鲜艳的红旗。在杨主任身先士卒的领导之下，上下一心，群策群力，胸中怀着一团火，将心比心为乘务员服务，打造成的是有目共睹的乘务员温馨之家，她所展现出来的人性化服务，感动着在千里铁道线上驾驶钢铁巨龙奔驰的乘务员，社会主义祖国大动脉的血液能正常搏动，黄岛公寓乃功不可没！
从“一张白纸”到全路标杆。
1996年，面对地理位置偏远、基础薄弱的困境，杨忠森带着几名职工开始了“拓荒”。从清理第一车垃圾开始，他将全部心血注入这片土地。他推行“军营化”管理，把房间打造成整齐划一的“标准间”；他建立精细流程，让服务有章可循。二十余年淬炼，黄岛公寓连续15年在全局评比中夺冠，成为全路行车公寓一面“鲜艳的红旗”。
列车飞驰，掠过山河；公寓灯暖，守望归途。杨忠森用四十年的坚守告诉我们：伟大源于平凡，崇高来自坚守。他是不握闸把的“铁路人”，却是守护“钢铁巨龙”不可或缺的“心脏起搏器”。这面飘扬在黄岛的红旗，映照出的，正是中国铁路最质朴、最动人的精神底色。
将心比心，黄岛公寓是我的家。
在杨忠森看来，服务不是冰冷的条款，而是“将心比心”。他总结出“微笑相迎、接包送水、跑步落实、挥手相送”的十六字工作法。他为天南地北的司机定制“家乡味”菜肴，设立备有45种小物的“为您服务小屋”，用“双布拖地”防止司机滑倒……这一个个细节，如一团火，温暖了无数奔波的身影。乘务员都说：“到了黄岛公寓，就像回了家。”
黄岛铁路公寓贴心的为所服务的机车乘务员为安全跑车护航注入了强大的动力。兵马未动，粮草先行。后勤服务是一个不容忽视的一个环节，因为铁路是一个联动机，黄岛公寓为安全生产所做出的贡献，绝对是可以大树特树的一笔。因为黄岛公寓在杨主任的领导下，做工作可谓是无微不至，毫无巨细，关键是怀有一颗热心肠，胸中怀有一团火。待乘务员如家人，让跑车辛苦回来的同志们有一个宾至如归的感觉。这热情似火周到的服务，温暖着同志们的心，什么辛苦不辛苦，劳累不劳累，一身疲惫，一脸憔悴，都被春风化雨一扫而光。
四十年如一日，他是火车司机的“暖心管家”
——记全国铁路劳模、黄岛公寓主任杨忠森
在铁路大动脉的轰鸣背后，有一群默默守护“守护者”的人。全国铁路劳动模范、黄岛行车公寓主任杨忠森，便是其中的杰出代表。四十年春秋，他将青春与热血倾注在后勤保障一线，用“甘为人梯”的奉献精神，为淄博、青岛、聊城等机务段的火车司机筑起了一座坚实的“避风港”。
从“一张白纸”到“全路标杆”的拓荒者
1996年，黄岛行车公寓还是一片待开垦的“荒地”。面对基础设施薄弱、地理位置偏远的困境，杨忠森没有退缩。他带着几名职工，从清理建筑垃圾、铺设第一块地砖开始，硬是将一个闲置多年的新建公寓，打造成了中国铁路济南局集团标准化规范化行车的“排头兵”。
“既然组织信任，就要干出个样来。”这是杨忠森常挂在嘴边的话。在他的带领下，黄岛公寓连续15年在全局公寓评比中名列第一，先后荣获“先进集体”“火车头劳模和工匠人才创新工作室”等荣誉，成为了全路行车公寓的一张闪亮名片。
“十六字工作法”里的铁汉柔情
火车司机的工作强度大、精神压力高，一个安稳的“囫囵觉”是他们最迫切的需求。杨忠森深知这一点，他总结提炼了“微笑相迎、接包送水、跑步落实、挥手相送”的十六字工作法，将服务做到了司乘人员的心坎上。
- 舌尖上的关怀：为了让来自天南海北的司机吃上“家乡味”，他推行“口味定制”。为淄博乘务员准备博山烤肉、豆腐箱；为聊城司机调整鲁西风味；甚至为年轻司机增设麻辣烫窗口。他常说：“司机吃好了，行车安全就多了一份保障。”
- 军营化的管理：走进黄岛公寓，你会发现被子叠成“豆腐块”，备品摆放“一条线”。杨忠森借鉴军营管理经验，打造“军营化”房间，让司机在整洁有序的环境中快速恢复精力。
- 细节里的温暖：他设立了“为您服务小屋”，备有针线包、指甲刀、润肤霜等45种小物件；推行“双布拖地法”，确保地面干净不湿滑，防止司机滑倒。这些看似微不足道的细节，凝聚着他四十年如一日的用心。
四十年坚守：见证的是岁月，不变的是初心
从青丝到白发，杨忠森把公寓当成了家，把乘务员当成了亲人。无论是凌晨两点的叫班服务，还是除夕夜的暖心饺子，他始终坚守在服务一线。他见证了胶济线的电气化改造，也见证了“和谐号”到“复兴号”的飞跃，但他“服务运输生产”的初心从未改变。
“乘务员安全正点，就是我最大的幸福。”这句朴实的话语，道出了一位老铁路人的赤子情怀。在淄博、青岛、聊城机务段无数火车司机的口中，杨忠森不仅是主任，更是“杨大哥”、是“贴心人”。
结语
列车飞驰，承载着万家灯火；公寓静谧，守护着钢铁脊梁。杨忠森用四十年的光阴，在平凡的岗位上书写了不平凡的篇章。他不仅是全国铁路劳模，更是新时代铁路精神的生动诠释者——在你看不见的地方，总有人为你点亮一盏灯，温着一碗粥。
我曾在青岛机务段淄博运用车间干机车调度员，在行车指挥岗位上度过了大半辈子。后来，感恩组织上（特别是贾峰处长）对我们老同志的照顾，把我安排到黄岛公寓，做起了为乘务员服务的‘大使’工作。
这个角色转变让我深刻体会到，行车安全是一个完整的闭环。以前在调度台上，我确保的是列车运行的计划与秩序；现在在公寓里，我保障的是执行这个计划的‘人’的状态。两者缺一不可。
在杨忠森主任的带领下，我们就是把公寓当成乘务员在外的‘家’来经营。因为我本身就是从运用车间出来的，太知道兄弟们跑完车后需要什么了：一顿可口的家乡饭，一个绝对安静的觉，一份被当成家人的尊重。我们做的所有‘无微不至’的事，无论是叠成豆腐块的被子，还是那杯接到手里的热茶，目标只有一个：让他们精神饱满、心情舒畅地再次出发，安安全全地把列车开到下一个目的地。
有人说后勤工作不起眼，但我以老调度员的经历看，我们这里，就是安全生产的第一道关口，也是最温暖的一道防线。
黄岛铁路行车公寓，是千里铁道线旁一个不平凡的家。它贴心的服务，为淄博、青岛、聊城等机务段的机车乘务员安全跑车，注入了最坚实的底气与最温暖的动力。
正所谓“兵马未动，粮草先行”。 铁路是一个环环相扣的精密“联动机”，而后勤服务，正是确保这个庞然大物高效、安全运转的无声基石。安全生产，从来不止于驾驶室内的瞭望与操作，更源于出乘前那一夜的安眠，归来时那一餐的热饭，以及被充分尊重与呵护的身心状态。在这一点上，黄岛公寓为铁路安全生产所做出的贡献，堪称典范，绝对是可以、也应当“大树特书”的辉煌一笔！
这一切成就的根源，在于以杨忠森主任为核心的团队，将服务做到了“无微不至，于细微处见真章” 的境界。他们的工作，早已超越了制度的条框，升华为一种发自内心的热爱与守护。关键就在于，这里的每一个人，都怀揣着一颗滚烫的热心肠，胸中燃烧着一团永不熄灭的火。
这团火，化作了看得见、摸得着的温暖：
- 它化作了“十六字工作法”里那一声亲切的问候、一杯及时的热茶。
- 它化作了食堂里为不同地域乘务员量身定制的“家乡味道”，暖胃更暖心。
- 它化作了房间内军营般整洁的“豆腐块”被褥，保障了最深沉的睡眠。
- 它化作了“为您服务台”上那45种应急小物，解决了“指尖上”的难题。
他们待乘务员如至亲，视公寓为家园。让每一位风尘仆仆、辛苦归来的“大车”们，推开门便能卸下一身风霜，找到“宾至如归，甚而归家”的踏实与慰藉。这热情似火、细致入微的服务，如同冬日暖阳，温暖了每一位同志的心。
于是，什么长途奔波的辛苦，什么日夜颠倒的劳累，那一身的疲惫与一脸的憔悴，在踏入公寓的这一刻，都被这春风化雨般的关怀悄然涤荡，一扫而光。取而代之的，是饱满的精神、昂扬的斗志，是再次奔赴万里铁道线的安心与力量。
这，就是黄岛公寓创造的奇迹。 它不仅仅是一个休息的场所，更是一个能量的加油站、心灵的栖息港。它用四十年如一日的坚守证明：最强大的安全屏障，是人心；最持久的运行动力，是温情。 杨忠森与他的团队，正是用这团“火”，点亮了安全之路，温暖了中国铁路的壮阔征程。
杨忠森主任在推动黄岛公寓标准化、规范化建设上，并非简单的“立规矩”，而是将军营的严谨、酒店的精细、家庭的温暖融为一体，形成了一套可复制、可量化的“黄岛标准”。
一、环境管理：引入“军营化”硬核标准
当过六年兵的杨忠森，将部队作风植入公寓管理，把“软要求”变成了“硬指标”：
- 房间定置“一条线”：严格规定床单外侧离地 30厘米，被子叠成“豆腐块”且尺寸严格控制在 50–55厘米 之间，确保“成方见角有楞”，房间备品实现“一个型、一个色、一条线”。
- 仓库管理“军需化”：备品仓库参照军需库标准，实行分类、定置管理，控温控湿，确保数量准确、质量完好，这后来成为济南局集团各公寓学习的模板。
二、制度建设：构建“全流程”SOP体系
他主导梳理了岗位作业规程、应急预案等二十余项制度，重点建立了标准化服务流程：
- 16字工作法：总结提炼“微笑相迎、接包送水、跑步落实、挥手相送”的服务口诀，让服务有章可循。
- 特色服务标准：推行“双布拖地法”（一湿一干）防止乘务员滑倒；设立“为您服务小屋”配备 45种 贴心备品（针线、润肤霜、鞋套等），将细节服务制度化。
三、餐饮保障：推行“明厨亮灶+口味定制”
在食堂管理上，他通过标准化实现个性化：
- 透明化管理：实行明厨亮灶、条码追溯，建立菜谱合议制（厨师长、管理人员、乘务员代表共同制定）。
- 地域化标准：针对淄博、东北等地乘务员建立“专属菜单”标准（如博山烤肉、酸菜火锅），并推出养生汤方，让“吃好”成为规范化服务的一部分。
四、创新机制：以“劳模工作室”固化经验
他成立的“杨忠森劳模创新工作室”是标准化的“孵化器”：
- 课题攻关：围绕服务亲情化、管理精细化开展课题研究，推出 30余项 创新服务产品。
- 人才培训：推行“角色体验”培训，引导职工从乘务员视角发现问题，将优秀经验固化为标准作业程序，持续提升规范化水平。
这套“软硬结合”的标准体系，不仅让黄岛公寓连续 15年 在全局评比中名列第一，更成为了全路行车公寓规范化建设的标杆。
每逢春节，是我们铁路运输繁忙的时候，也是后勤部门为我们机车乘务员服务的公寓忙碌的时候，每当春节来临之前，杨主任都是提前做出按排，为的就是让我们的火车司机同志们都能吃的好，吃的舒心，吃的愉快。在公寓的后厨，杨主任和掌勺的大师傅精心合计，制作出适宜南北方不同地方的同志们的菜肴，目的一句话，就是要让你吃好，把这顿饭要吃出家的感觉，感受到家人的温馨。这个服务态度不必细说，杨主任和公寓全体同志都一起出动，舍小家为大家，群策群力的热情周到服务，赢得了乘务员同志们的一致好评。叫班出勤乘务，那也是好像是带着亲人的瞩托，精神抖擞饱满旺盛，为这一路的安全行车有了可靠的保证。这是我在那一年的春节为同志们拍摄留下的美好回忆和记录。
甘为人梯，润物细无声。
四十年光阴，从青丝到白发。杨忠森把人生最好的年华都献给了这里。除夕夜，他在公寓为不能回家的司机包饺子；凌晨两点，他为准点叫班反复核对计划。他说：“乘务员安全正点，就是我最大的幸福。”这份“甘为人梯”的奉献，润物无声，却滋养了安全运输的参天大树。他守护的不仅是一个公寓，更是铁路大动脉背后，无数家庭的团圆梦。
向杨主任学习，学习他这种爱岗敬业的工作精神！向杨主任和全体公寓工作人员致敬！我们继续搞好联劳协作，唱好我们安全生产这首永恒的歌。列车飞驰，掠过山河；公寓灯暖，守望归途。杨忠森用四十年的坚守告诉我们：伟大源于平凡，崇高来自坚守。他是不握闸把的“铁路人”，却是守护“钢铁巨龙”不可或缺的“心脏起搏器”。这面飘扬在黄岛的红旗，映照出的，正是中国铁路最质朴、最动人的精神底色。
汽车马达要先行
火车长龙才出征
风雨无阻来接送
坚持数年真忠诚
劳苦描绘中国梦
服务不是一阵风
细致入微人感动
队伍只有旗手硬
才能率部打冲锋
身先士卒杨主任
赢得美誉分外红
黄岛公寓盛开的鲜花也在欢迎您的到来
致敬我曾奋斗过的岁月和地方！致敬曾经帮助过我的好人贵人！
致敬！我曾奋斗过的岁月和地方。
致敬！那些曾经帮助过我的好人！
因昨下午接到黄岛铁路行车公寓杨主任的微信，说要为了庆祝黄岛公寓四十年光辉历程需要一部分资料，我就赶忙把我所曾拍摄的一部分照片从微信里找出来发给了杨主任。其中这一个照片我感觉有深刻的印象。故而再一次重发，抒怀旧之友情，思奋斗之岁月。党号召我们要不忘初心，我觉得其中的意思，也有教育我们要有记性，不能忘记曾经帮助过自己的人。因为黄岛是我这辈子干铁路43个春秋，我的铁路人生路上的最后一个驿站，也是我工作岗位最后的归宿，也是我最好的落脚之地。所以我感恩！感谢贾峰处长对老同志的关心和爱护！感恩！感谢杨忠森主任对我工作和生活上的倾情帮助和支持！感恩和感谢在我的人生路上，给予我温暖的好人！贵人！每一个人！祝福好人一生平安！
2026年4月17日重发
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