图文：千阳县八达农林专业合作社李宝智
张家塬农商银行，是这方圆几十里唯一的便民银行。长期以来，它扎根乡土，服务农村、农业、农民，乡亲们存钱取钱、办理补贴、收发租金，都指着它。说实话，这家银行在大家心里是有分量的，工作人员大多热情周到，让人踏实。可常言说得好：一棵老鼠屎坏了一锅汤。这话糙，理却不糙。
每年给农户打土地租金，是一件颇让人头疼的事。三十多户人家，挨个儿到银行办理，若是运气好，遇上一个素质高、业务熟的柜员，三下五除二就办妥了，省时省力，心里也暖融融的。我由衷感谢那些认真负责的农商行工作人员，他们身上闪着职业的光。
可2026年5月6日，运气不佳。这感觉好比今年的初夏——忽冷忽热，忽风忽雨，让人捉摸不透。抽了号，耐着性子等，总算轮到我。递上打款的花名册，柜台里那位女性业务员接过去，翻来覆去看了几遍，脸上渐渐露出不耐，嘴里开始百般推诿。什么“没打过这样的款”，什么“不好操作”，理由一套一套的。大厅一位女性工作人员也跟着帮腔，好似要打群架，振振有词，仿佛我老汉提了什么不合规矩的无理要求一般。
我有点生气，只是站在那里，心里一阵阵地发凉。我不是挑剔你的业务能力，人非生而知之，不会可以学，不懂可以问。可你那副不耐烦的神情、那冷冰冰的语气、那居高临下的姿态，分明在告诉我：你嫌麻烦，你瞧不起这个土里土气的老汉。有句话说得好：莫欺少年穷，莫辱老年弱。人老了，反应慢了，不会摆弄那些新潮的设备，在一些人眼里就成了“没本事”。可我想问，谁没年轻过？谁又不会老？你今天对老人的冷漠，他日岁月饶过谁？
正在我进退两难、满心憋屈的时候，一个意外的人走了过来。是刚才拿着拖把清扫大厅的师傅——他竟然是行长。他问清原由，没有训斥谁，只是温和地把我引到另一个窗口，请一位中年男性柜员帮我办理。这位男士态度热情随和，业务熟练扎实，核信息、输数据、确认，一板一眼，没有丝毫敷衍。不到一刻钟，所有手续办妥。临走时，他还笑着说：“你慢走，以后有不懂的，您随时来问。”
那一刻，我既感激，又感慨。感激的是，事情终于圆满解决；感慨的是，堂堂行长，竟要靠打扫卫生来了解一线、来弥补漏洞。行长说他每天都在大厅转，哪里脏了就搭把手，哪个人有情绪就聊几句。我知道他不易——管着这一摊子事，既要对外服务好群众，又要对内管好自己的人。可管人，恰恰是最难的。他给我办完业务，又回头看了一眼那位推诿的柜员，轻轻摇了摇头，什么都没说。
回来的路上，我一直在想：一个单位，哪怕九十九个人都优秀，只要有一个态度恶劣、素质低下的人戳在那里，就能把多年积攒的口碑一点点败光。因为群众记不住你整体上有多好，他只记得他在你这儿受过的气、看过的脸色。这就是“一颗老鼠屎”的厉害。
更深的道理在于：服务行业的本质，不是规章流程，而是人心。规章是冷的，人心是热的。一个尊重客户、体恤弱者的员工，哪怕业务慢一点，客户也愿意等；而一个心高气傲、嫌贫爱富的员工，哪怕业务再熟练，也不过是一部冰冷的机器。莫欺老年弱——这不是道德的高标，而是做人的底线。你今天怎样对待别人的老弱，明天别人就会怎样对待你的父母，甚至老去的你自己。
那位行长无疑是称职的，他用一把拖布扫去的不仅是地上的灰尘，更是员工与客户之间的距离。但一个行长再能干，也不能天天替员工顶班。他手下的那些人，那些坐在窗口里享受着稳定工作的人，该醒醒了：你们面对的每一个白发苍苍的老人，都可能是你们的父辈祖辈；你们处理的每一笔不起眼的业务，都关乎一个家庭的生计。
一棵老鼠屎坏了一锅汤，可反过来想，一锅好汤，也需要每一根骨头都熬出诚意。希望张家塬农商银行还是那锅好汤，别让一颗小小的老鼠屎，辜负了几十年的乡亲厚爱。
但愿下次再去，运气不再像今日这般起伏。也愿那位态度恶劣的柜员能明白：你今日瞧不起的“老年弱”，正是当年建设这片土地的脊梁。你若不能尊重他们，至少不要羞辱他们。这是人的本分，更是职业的良心
作者简介：李宝智，陕西省千阳县张家塬镇曹家塬村人，农民，中共党员；1998年毕业于陕西省农业广播电视大学果树专业，有六项发明专利及三个研究课题，为农民科技专家，农艺师职称，现任杨凌生'态农业促进会副会长。热爱文学，为宝鸡市杂文散文家协会会员，作品散发各公众平台。
千阳县“见义勇为” 先进个人， 2013年入选“全国好人榜”；多年获得宝鸡市老科学技术协会“学术金秋”活动论文奖；分别多次获得市县镇不同荣誉称号与表彰。
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