信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，是化解基层矛盾、回应群众诉求、维护社会稳定的关键基础性工作，始终坚持疏导为先、依法依规、源头治理的工作原则。

图中：张子保成功劝返赴京上访群众

近日，针对河北省保定市一名群众因诉求长期未妥善解决、执意拟越级赴京走访的信访隐患，资深媒体人张子保主动靠前履职、耐心接访疏导、精准释法答疑，以情理相融、法理兼具的工作方式，成功劝返该上访群众。通过正向引导，群众主动放弃越级走访想法，承诺通过官方网络信访渠道依法理性反映诉求，高效从源头化解一起越级信访风险隐患，切实筑牢信访维稳防线。

据了解，该保定籍群众因个人民生诉求长期悬而未决，前期多次通过属地线下渠道反映问题，但相关诉求始终未得到实质性处置和有效推进。长期的诉求积压与多次处置无果，导致群众情绪持续波动，对逐级信访工作流程产生认知偏差，片面认为属地处置力度有限，个人诉求难以得到有效重视和高效解决。为尽快推动问题核查处置、维护自身合法权益，群众萌生越级走访想法，专程赴京寻求帮扶，希望通过越级走访的方式推动诉求落地解决。

群众抵京后，辗转联系并找到张子保反映诉求。接访初期，群众内心积怨较深、情绪激动焦躁，语速急促、诉求表达意愿强烈，始终坚信只有越级赴京走访才能彻底解决自身难题。面对群众的抵触情绪和强烈的越级走访意愿，张子保坚持“先稳情绪、再听诉求、后解心结”的科学工作思路，摒弃简单说教、硬性劝阻的粗放处置模式，以诚恳谦和的态度热情接待群众，全程耐心倾听群众陈述事件原委、问题症结和核心诉求，细致记录各类细节，全面掌握事件整体情况。

在摸清事件全貌、厘清问题脉络后，张子保充分共情群众诉求长期未得到解决的焦急与无奈，立足群众角度换位思考，充分肯定群众依法维护自身合法权益的合理初衷，循序渐进疏导、消解群众的抵触心理和焦躁情绪。经过耐心细致的安抚沟通，群众情绪逐步平复，对立心态彻底缓解，为后续政策解读、思想疏导工作有序开展筑牢基础。

随后，张子保严格对照《信访工作条例》相关规定及现行信访工作规范，向群众系统宣讲依法逐级走访的制度要求，详细解读越级走访的相关规定、处置流程及现实弊端。他采用贴合基层、通俗易懂的语言，逐一纠正群众的信访政策认知误区，明确告知越级走访不仅耗费大量时间、精力和物力，维权效率极低，且无法推动问题闭环处置、从根源化解矛盾，难以实现维权实效。

为切实帮群众疏通维权堵点、规范诉求反映渠道，张子保重点向群众普及网络信访正规维权途径，详细讲解网上信访平台全程留痕、公开透明、限时办结、闭环督办、可查可溯的核心制度优势。通过与线下越级走访方式对比，清晰阐述网络信访足不出户、操作便捷、流程规范、层级清晰的突出特点，明确网络信访是国家官方认可、合规高效、权益保障完善的正规信访渠道，是群众理性维权、高效解纷的最优选择。

经过全方位的法理宣讲、政策解读和耐心思想疏导，该群众彻底扭转认知偏差、厘清信访政策边界，深刻认识到越级走访的局限性与不当性，充分理解依法信访、逐级信访、理性信访的重要意义。群众当场主动打消越级上访念头，自愿摒弃过激维权方式，并郑重表态，将严格遵守信访工作纪律，自觉恪守信访工作规定，后续通过官方网络信访平台如实、依规、有序反映个人诉求，接受规范化信访处置流程。

此次信访隐患的成功化解，既有效纾解了群众长期积压的负面情绪、彻底解开群众思想心结，牢牢守住了信访维稳工作底线，又精准普及了信访法律法规和正规维权渠道，切实纠正了群众错误信访认知，真正实现了情绪平稳、认知端正、隐患清零、事心双解的良好工作成效。

下一步，张子保将持续坚守民生服务一线，常态化开展信访政策宣传解读和普法引导工作，积极培育群众“依法信访、理性维权、网访优先”的正确信访理念，持续抓实矛盾前端疏导、源头化解工作，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全力防范化解各类信访隐患，持续夯实基层社会和谐稳定根基。

《撰稿：人民融媒网记者李佩枫》