•随笔•莫名被扣费：我被流氓软件按在地上摩擦
作者：杨东
从2026年4月21日起至5月31日，短信提醒不断，我被一笔 5.5 元、两笔344.6元的费用连续扣款，收款方显示为“京东支付—海客宝”。
我上网查询才知道，这是京东推出的一项保险业务。
回想起来，大概率是我在某次购物付款时，不小心误触了手机上的某个选项，就被自动生成了订单。
凭直觉我就认定，这种做法已触碰了用户的底线，更触碰了法律的边线。
这根本不是简单的技术问题，而是利用高科技实施不当获利的手段。仅仅因为指尖误碰，就成了对方划走钱款的正当理由，全程没有任何协商，没有任何确认，悄无声息就把钱扣走了。
和朋友说起这件事才知道，这种情况并非个例。这家平台的做法已经遭到大量用户投诉，不少合作银行还专门开设了窗口，受理这类投诉，帮助用户关闭相关功能、追回被划走的款项。
这件事让我想起二十多年前的经历。
我曾买过一套三份的商业保险，前前后后花了十几万。每当手头紧张、最需要用钱的时候，保险缴费提醒就像催命符一样紧逼而来，让人满心焦虑与无奈，最后只能中断续保。
推销员反复劝我续交，说不续就拿不到返利，之前十几万全都打水漂。
朋友告诉我，及时停止续保，其实是明智的止损。
现在我总算看清，保险本质上也是一种商品，是一群高智商的人精心设计出来的产品。看上去处处为用户着想，实则完全偏向保险商。
推销员经过专门培训，熟练掌握一套话术，大多从熟人下手。
保险协议厚厚一本，字体小得像蚂蚁，普通人根本看不清，十个买保险的人里，恐怕有九个不会通读，更不会仔细研究。
等到真正需要理赔时才恍然大悟，最后只能换来一声叹息。
由此我又想到电信运营商，各种名目繁多的套餐，说到底大多是套路。
这些套路在语言表述、技术设置、理解门槛之间游走，普通人往往一不留神就成了被 “套”的冤大头。等明白过来，只能买到一次再也不会重复的教训。
遇到问题想要处理，登录流程复杂繁琐，没有一定电子技术和文化水平的人，往往一头雾水。
更不幸的是，有些人只是误点了某个符号，那些设计得十分“机灵”的符号，就会在不知不觉中让人蒙受损失，想要追溯维权，过程更是让人心力交瘁。
这些专门设计、让人防不胜防的符号与功能，被大家叫作“流氓软件”。很明显，这是开发商利用高科技故意为之，甚至为了逃避制裁提前留下了后手。
毫无疑问，我莫名其妙被开通“京东支付—海客宝”并被扣费，就是被这些不良电子技术算计、深受其害的普通人。
经历这些事，我真心希望国家相关部门能够出手。一方面加快技术升级，让各类应用与服务真正做到透明、便捷、好用，一切以方便用户为核心；另一方面尽快出台严格规定，严厉惩戒、警示那些研发制造流氓软件的人。
只有双管齐下，才能清理整顿电信市场，不让用户处处添堵，净化社会风气，维护社会稳定，守护一方平安。
作者简介:
杨东，笔名 天然 易然 柔旋。出生于甘肃民勤县普通农民家庭，童年随母进疆，落户于新疆生产建设兵团第一师三团。插过队，当过兵和教师；从事新闻宣传工作30年。新疆作家协会会员，新疆报告文学学会第二届副会长。著有报告文学集《圣火辉煌》《塔河纪事》和散文通讯特写集《阳光的原色》《风儿捎来的名片》，和他人合作报告文学《共同拥有》《湘军出塞》《天之业》《石城突破》《永远的眺望》等。
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