精华热点 石牌街道活用新时代“枫桥经验”
巧解民生难题
商铺租赁纠纷如何温情化解
商户李先生在广州天河区石牌街道的商铺近日恢复正常营业,记者走访现场看到,店内经营秩序恢复如常,说起眼下的经营状态,李先生直言心里轻松了不少。“商铺停了这么久,闹了许久的租赁矛盾,全靠街道综治中心的贺林主任一趟趟上门奔走协调,难题终于理顺。现在能正常开门做生意,我们打心底里感激街道干部实实在在帮我们解决难处。”
这场纠纷的起因,还要从一份到期租赁合同说起。涉事商铺由邓某等四位退休老人共同持有产权,双方签订的合同在2025年4月到期。那段时间,李先生忙着调整店内经营品类,没能及时腾空场地完成交接。之后双方坐下来商量续租事宜,几番交谈下来,始终没能谈拢续租条件,场地占用产生的费用越积越多,双方之间的分歧也慢慢变大。截至2026年5月,新增占用费用达到48631元,加上此前未结清款项,累计欠款接近八万元。
几位老人多次上门讨要款项,每次被告知暂时无力结清。几位老人平日主要依靠商铺租金补贴养老日常开支,钱款迟迟收不到,生活开支受到不小影响。另一边实体门店经营处境艰难,商户自身也背负不小压力,原本相处融洽的租赁双方,关系渐渐生出嫌隙,小事慢慢拖成了棘手矛盾。
几位老人无奈之下,向街道办事处反映了自身难处。街道党工委得知情况后,第一时间安排人员对接跟进,将这件事纳入日常民生问题重点处置。“群众遇到难处,我们就要主动靠前帮助,不能任由小问题拖着拖出大麻烦。”石牌街道党工委书记范继军这样说道。
纠纷交由街道综治中心办理后,街道综治中心主任贺林着手整理手头全部资料,逐一核对租赁合同、平日沟通记录等材料,把整件事情的来龙去脉梳理清楚,分清双方各自需要承担的责任。做完基础梳理工作,工作人员分头前往双方住处和门店,面对面坐下来交谈,认真听取各自想法,摸清矛盾僵持不下的实际缘由。
几位老人谈起自身处境,言语里满是焦急。“这间铺子的租金,是我们几个人晚年主要的收入来源。现在铺子一直被占用,租金拿不到手,过日子都没有安稳保障。”
李先生也说出了自己的实际难处。“我们从来没有故意拖欠钱款的想法,门店长时间停业,经营压力确实很大。我们也想继续租下铺面经营,只希望租金价格、租赁时长能够灵活商议,给实体经营多留一点周转空间。”
一边是老年人安稳养老的实际需求,一边是个体商户维持经营的现实压力,两方难处交织在一起,也考验着一线调解人员的处事方式。
最初在街道调解室协商时,现场气氛并不轻松。业主迟迟拿不到收益,心里满是委屈;商户也有着诸多经营上的难处,双方都坚持自身想法,不肯做出让步,现场沟通几次都没能推进下去。
贺林在现场耐心劝解双方,告知大家各自的难处工作人员都清楚,单纯僵持对峙解决不了实际问题,不如静下心好好沟通,多体谅对方处境,一起找出合适的解决办法。
现场双方协商效果不佳,调解团队调整方式,不再集中约谈,改为单独谈心谈话。工作人员分别上门做思想工作,向几位老人讲清走司法途径维权需要耗费的时间、精力以及各类成本,说明长期僵持带来的实际弊端,劝导老人理性看待纠纷。同时也向商户讲解房屋租赁相关法律法规,讲明租赁合作里需要遵守的约定,提醒商户正视欠款问题,拿出诚意处理问题。
多轮私下沟通过后,双方抵触情绪慢慢平复,但在租金定价、租赁时长两件核心事项上,依旧没能达成统一意见。
为了拿出贴合本地实际、双方都能接受的处置方案,贺林走上街头,走访周边多家临街商铺,实地打听片区内商铺真实租赁行情,掌握一线实际租赁价格与租赁惯例。
结合摸排到的市场实情,兼顾两方实际情况,一套调解方案逐步成型。按照商定结果,商铺租金和周边同地段门店水平保持一致,每年适度小幅上调。这样的标准,既能稳定几位老人长期稳定的收入,也能省去商铺频繁招租对接的麻烦。
对商户而言,确定好长期租赁时长,门店后续经营有了清晰规划,逐年微调的租金方式,也贴合当下实体经营的实际承受能力,能够安心打理门店生意。
一次次上门交谈,一次次换位思考,双方心里的隔阂慢慢消散。在街道工作人员的见证下,租赁双方正式签下调解协议书,这场拖延一年多的商事纠纷,正式画上句号。
协议签订完成,邓某心中积压许久的烦心事彻底放下,紧紧握住工作人员的手连连道谢。“这件事僵持了一整年,多亏街道干部全程费心协调,总算圆满处理好了。”事后,老人还特意写感谢信给街道党工委书记范继军。
近些年来,广州市天河区石牌街道推动基层治理优化提升工作,全力推进街道综治中心提档升级,统筹整合公安、司法、城市管理等多方基层治理力量,搭建起1个街道级、23个社区级全覆盖的综治中心服务阵地,形成了矛盾诉求综治中心接收、多部门协同调处、全程跟进落实的完整工作模式。遇到群体性矛盾、错综复杂的民生纠纷,街道都会第一时间组织综治干部、社区民警以及有关部门工作人员下到现场开展联合调解,坚持把各类矛盾纠纷化解在基层一线,消灭在萌芽状态,真正做到小事不出社区街道,各类矛盾纠纷就地化解不上交。
“基层治理工作,归根结底就是俯下身子解决好群众日常的烦心事、揪心事、操心事。”石牌街道党工委副书记邬宝山道出基层治理工作的朴实初心,他表示,街道将继续活用新时代“枫桥经验”化解民生难题,以实干精神做好基层治理各项工作,让基层治理带来的成效,实实在在惠及辖区群众。(通讯员梁子大、杜杰)

新闻价值与亮点
这篇民生新闻选材十分接地气,眼下实体行业经营不易,群众各类民生难题备受关注,用基层成功调解矛盾的真实事例发声,既贴合当下社会发展大势,也能让广大读者真切看到街道为民办事的实际成效,社会关注度把握得好。
看似一桩普通的经济租赁纠纷,背后映照的是基层治理服务水平。稿件没有局限于事件本身说事,而是透过纠纷调解过程,展现出基层干部主动靠前、用心倾听群众心声、全力化解民生难题的工作状态,紧紧贴合为民服务的工作宗旨。整篇报道总结出来的调解思路与处置办法,也能给其他地方处理同类基层矛盾提供现实参考,具备实实在在的宣传引导作用。
整篇文章读起来流畅自然,写作手法朴实老练,完全贴合民生新闻的写作路子。开头开门见山,直接把纠纷化解、商户顺利复工营业的最终结果交代清楚,让读者一眼就能抓住新闻核心。正文顺着事件发展顺序娓娓道来,把矛盾由来、干部上门调解、多方沟通协商、最终达成一致的全过程完整梳理出来,叙事条理清晰,让人一目了然。
在事实表述上严谨细致,把事件发生时间、涉事资金数目、整个调解推进流程等关键信息都如实写明,数据准确、细节详实,有效增强了新闻报道的真实性与公信力。
全文紧扣新闻主题行文,文字简洁凝练。
在矛盾调解内容的撰写上,文章把握尺度十分到位,做到了讲法理、通人情,让整件事的处置过程更贴近现实生活,也让新闻内容更有温度、更具说服力。
通篇文字朴实平和,语言通俗易懂,摒弃了生硬刻板的官方腔调,用词贴近日常群众话语,没有刻意堆砌华丽词句。整体风格平实亲民。




