为加快构建“大消保”工作格局，全面提升客户服务体验，近日，人保财险宜春市分公司举办2026年第一期理赔服务管理与客户投诉谈判技术专项培训，特邀理赔服务体验官现场观摩指导。本次培训紧密结合一线工作实际，围绕消保监管政策解读、理赔服务理念、投诉风险防控、情绪疏导技巧及谈判策略等核心内容展开。通过案例讲解、实务分析与互动交流相结合的方式，系统分享了处置思路与实操方法，助力参训人员补齐能力短板、精进业务技能。参训人员一致表示，此次培训内容务实、指导性强，对优化服务方式、提升沟通与纠纷处置能力具有积极作用。下一步，人保财险宜春市分公司将持续加强理赔队伍专业化建设，依托服务体验官监督机制，坚持“以学促干、以评促优”，不断夯实消保服务基础，全力打造高效、优质、暖心的人保理赔服务品牌。（作者：钟淑媛）