我所知道的华为

文 郑贱德

任正非：华为的文化就是奋斗文化。

在华为改变自己命运的名片，只有二个：一、努力奋斗；二、做出良好的贡献

——题记          

十年前，正当华为走向兴旺，在舆论一片赞扬声之中，任正非在全公司科以上干部大会上讲解《2001年十大管理要点》时，作了著名的《华为的冬天》的演讲，他居安思危，向全华为员工提出了“IT业的冬天对别的公司来说不一定是冬天，而对华为可能是冬天，华为的冬天可能来得更冷，更冷一些”的理念并发出了“居安思危，不是危言耸听”的呼喊。

十年过去了，在2009年的最后一天，任正非在《华为人》报头版头条撰写了题为《春风送暖入屠苏》的新年献词，他向全体员工报告了连续三年实现了50%以上的增长，09年销售额将超过300亿美元，销售收入将达到215亿美元，员工的收入将有较大增长的喜讯，一向低调的任正非在多次在献词中出现“春风”、“春天”的字眼，展现了他对未来充满信心。

从冬天到春天，华为走过了不平凡的历程。是什么使华为从冬天走向春天，现在带着这一问题，再次走进华为，从华为员工满面春风的笑脸上，从一份份打动人心的资料里，从接受记者采访的员工神采飞扬的神态里，我们找到了答案。要写出华为的全部也许很难，但记者采集了长河中的几朵浪花，滴水可以映照出太阳的七彩，我们从几朵浪花中也许会有所收获，有些启迪。

一个拥有“两报一刊”的采编团队

在深圳这块改革开放的热土上，诞生了数十万家企业，同时也诞生了一批企业报刊。各式各样的企业报刊，成了深圳改革开放的缩影，也是一道亮丽风景线。《华为人》报也是伴随着特区改革开放的春风而诞生成长的一家企业报，办报伊始，只两三个编辑，每月一期，而且是复印的。随着企业的迅速发展，华为公司现在已有两报一刊：《华为人》报、《华为人》报(英语版)《管理优化》杂志(半月刊)。共有十余位采编人员。一个企业拥有两报一刊，并有十余位采编人员，这在深圳，在全国企业中是屈指可数的。现在这些采编人员，都是本科、硕士学历，并经过基层锻炼，层层筛选调进编辑部的。

这些年轻的采编人员是一支特殊能战斗的队伍。2008年5月12日，四川汶川县发生8.0级地震，震区遭到严重破坏，震中灾区通信中断，很多灾情严重的县、镇、乡成为“孤岛”。灾情就是命令，在这场与死神的赛跑中，时间就是生命，抢通就是抢救生命。地震发生后，华为公司第一时间就是救灾和奔赴灾区，抢通恢复通信设备，公司派出一支支抢险队伍在第一时间奔赴灾区，抢通通讯设备，《华为人》报也派出了2名记者随同前往。在抗灾第一线云集了来自全国各地的正规通讯社，报刊的记者，然而人们也许没想到，在这批记者队伍中还有两位来自企业报的记者，这也是绝无仅有的。

随“军”记者同抢修技术人员到达灾区后，他们深入灾区一线抢修通讯设备，经历了意想不到的艰苦，记者也目睹了这感人的一幕，他们以最快的速度写稿，发回深圳。编辑部在公司网站开辟了“抗灾第一线”栏目，迅速采用一线记者发回的报道。在世界各地的华为员工公司网站上看到了这一篇篇报道，大大鼓舞了员工的斗志，两位一线记者用夜以继日的工作搭起了一座沟通的桥梁。其实，两位记者在工作并不比一线抢修人员轻松。抢修人员从一线下来，他们得立即采访，当别人休息时，他们还得加班写稿，有时还有余震的危险。好几次下半夜，两位记者正在写稿时，房子晃动起来了，他们带上电脑，拔脚就往外跑，等余震一过，又回到住处写稿，短短一周时间，他们撰写了一百多篇一线将士奋战灾区抢修的可歌可泣的事迹。下面是其中的一篇：

比起解放军的不怕牺牲、不怕累，我做的工作算不了什么

5月15日凌晨1:00，公司“抗震救灾”指挥小组通知罗涛等几名技术服务部同事到指挥所临时办公地点集合，指挥小组组长袁曦说：“移动决定做空降试点，地点汶川，谁愿意去？”话音刚落，“我去！”罗涛应声抢答，“第一我是四川人，为家乡做事义不容辞；第二，我负责无线GSM技术服务，业务对口；第三，我对3006C型基站熟悉，有决心、有信心把站点开起来！”

“小孩的一番话，让我感觉责任重大”

5月15日18:40许，携带油机、公司基站、卫星接收器等设备的直升机降落在震中汶川县城，天已近黑。乡亲们很热情，飞机降落时螺旋桨产生的风很大，他们匍匐着爬过去帮忙卸载物品。“牛脑寨村是一个羌寨，当地村民看到我们，一下子就跪了下来，给我们献上了红色的哈达，那种眼神让人揪心，心里不禁咯噔了几下。”

汶川山顶积雪终年不化，罗涛一行下了飞机就投入到抢通工作中，有的乡亲就蹲在旁边，蜷着身子，整夜陪伴着这一小队工程师16号早晨8:15，基站成功开通。有村民没电话，罗涛把自己的电话给村民。

他说：“有个灾区的孩子，肚子很饿了，同事们就把饭分给他吃，但他怎么也不肯，说：'叔叔，我不饿，你们吃，吃饱才有力气干活。'小孩的一番话，让我感觉责任重大。”

“你用座机打过来。”

罗涛没有将自己空降汶川的事告诉家人。出发时，罗涛给爱人打电话：“老婆，我在加班，晚一点要去高新西区的机房值班，不回来了。”15号晚到达汶川后，汶川已成孤岛，通信、电力全部中断。罗涛的爱人连续打电话都不通。16号基站抢通后，爱人终于拨通了罗涛的电话。罗涛在电话里说：“我还在高新西区值班。 ”爱人说：“我不信，你用座机打过来！”罗涛这才把实情告诉了爱人，并叮嘱爱人不要把自己的行程告诉父母。

两位记者从前线回来后，编辑部从发回来的稿件中挑选了51篇稿件出了一期专刊，稿件生动感人，文图并茂，信息量大，这一期特别受员工欢迎，好多员工把它珍藏，留着永久的纪念。

公司领导把“两报一刊。”当成企业的窗口，无论是在人力、物力、财力上都给以特别关照，对年轻的采编人员也倍加呵护。

李宁是《华为人》报的第二任主编，这位美丽而又能干的南京姑娘大学一毕业就来到了华为，从普通员工升任主编，深受员工的爱戴。2007年，李宁总感到头痛，她没当回事，以为是感冒了，吃完感冒药又继续坚持工作。有一次，她竟昏倒在工作岗位上。公司立即把她送到深圳市第二人民医院，一检查发现是脑瘤，消息第一时间传到任正非那里，当时他正要出差，听到这一消息后他立即指示公司有关人员到北京协和医院找最著名的脑科专家会诊。北京分公司副总接到指示后派人赶到协和医院，最权威的脑科专家此时正在沈阳，公司又把电话打到沈阳，终于找到了这位专家，公司请他从沈阳上飞机，直飞深圳。第二天专家半夜飞抵深圳，公司派小车在机场等待，把专家接上直接赶到深圳第二人民医院，立即动手术，开颅手术做得很成功，终于将李宁主编从死神手中夺回来。

手术后，任正非一直关心李宁的病情，指示秘书，要多派人去看望李宁，好好照顾她。此刻，编辑部所有人员心中都充满了感激之情。

从无到有，从小到大，从复印到彩印，华为“两报一刊”成了公司亮丽的名片。十年来，《华为人》报多次获深圳市十佳企业报殊荣，成为深圳企业报刊的“代表作”。

（《华为人》报第二任主编李宁）

一条不同凡响的头版头条

2001年元月，《华为人》报在头版转载了《南方周末》一篇题为《给父母洗脚》的文章，任正非看了这篇文章，感触很深，立即以《2006年新春献词》为题，写了一篇350个字的文章，刊登在头版头条上：

2006年新春献词

任正非

这篇文章十分感人。这篇文章使我们懂得爱的真正含义。

春节期间我们全体员工能否给自己的父母洗次脚，一个不爱自己父母的人很难爱亲人，一个不爱亲人的人，很难爱别人。我太太经常打盆温水给我泡脚，然后用磨砂一样的刷子，将我脚上的厚皮挫去，以防开裂，而我还一边看电视，一边让她服务，从未想过应该感谢她，为她洗一次脚。这篇文章，给我很大的启发，我已经不能给自己的父母洗脚了，只有等将来了。但我可以回报我的太太，想想一个家庭妇女，将一生献给了相夫教子，是多么的难得，是多么的伟大。

华为的员工，也要有自我牺牲精神，事事斤斤计较，很难想象在公司生死存亡的危难关头，会像金融危机中韩国人民去倾家荡产救国家一样地救公司。爱自己，爱别人，爱公司，从小事做起。

一个人要先爱别人，别人也会爱您的。

众所周知，头版头条，特别是企业老总的新年献词，都是内容十分重要，题材特别重大的文章，而任正非这篇新年献词没有以往的过去一年的回顾，也没有当年工作的部署，他在短短的350个字的文章中，发出了“爱自己，爱别人，爱公司，从小事做起。”的呼吁，体现了他的一贯主张，关爱自己，关爱父母，关爱亲人，关爱他人   。后来，任正非还在多种场合要求员工把第一个月的工资寄给父母，或资助正在求学的弟弟妹妹；多关心身边“卖火柴的小女孩。”，可见任正非的良苦用心。

记者翻阅了《华为人》报的近几年合订本，给“父母洗脚。”是见得最多的字眼，《华为人》报刊登刊最多的也是有关亲情的文章，有些文章真是催人泪下。其中就包括任正非的《我的父亲母亲》。几年前，我就拜读了任正非这篇文章，心灵受到极大的冲击，感到了巨大的震撼，写得真实感人，表达了一个孝子之心。心灵受到极大的冲击，感到了巨大的震撼。后来这篇文章在国内外广为流传，无论是长辈，还是青少年，都被这篇文章打动过。

一石激起千层浪。华为的员工张辉读了任总的文章后，写了一篇《给爸爸洗洗那只受伤的脚》的读后感，刊登在《华为人》报上。

给爸爸洗洗那只受伤的脚

时隔两年，当我再一次读到《给父母洗脚》这篇文章时，除了仍保存着那份感动而外，似乎又多了一丝丝心酸的感觉，眼睛逐渐湿润起来，嗓子里像是卡着什么东西，痒痒的。我无意识地拿起了电话，拨通了，当听到电话那头父亲低低浑厚的声音时，我欲言又止，竟无语凝噎……“爸，是我，没什么事，天气变冷了，只是想提醒一下您和妈在家里要注意保暖，别冻坏了手脚，您的脚……”父亲和我简单聊了几句，一番叮嘱后，就挂电话了。

在父母的眼里，儿女永远都是自己的小孩子，即使他们长大成人，走向社会。父母百般辛苦对儿女付出很多无私的爱护，在我们儿女看来，可能是一种理所当然。这时候，父母的关爱被我们“缩小”了。当儿女们对父母做一些微不足道的敬爱时，父母却因此而大为感动和欣慰，儿女的敬爱又被父母“放大”了。当再次看完这篇文章时，我心中默许：今年我一定要给爸妈洗洗脚。不光是要洗去他们身上的劳累，还要洗去他们脚上的伤痛，尤其是爸爸的那只脚。那是一只受过伤的脚，可是每提及此事，我心中便油然生痛，仍然很清楚地记得那件事——那件关于爸爸的脚受伤的事。

记得上中学的那个夏季，时常暴雨不断，连续的雨天已持续了一个多月。我当时住校的，每周末回到家里，周日下午再返回学校，往返都是要步行穿过许多农田、村庄、河流和树林。那个周日下午，暴雨如注。到了该返校的时间，我带好书包和衣服，披上雨衣，挽起裤角，手里拎着鞋子，就这样赤脚踏上了泥泞不堪的田间小路。天色暗了起来，大雨茫茫，田野四处就我一人在慢慢地前行。这时隐隐约约听到后面有人在喊我的小名，我转过身来观望，一个熟悉的身影出现在前方，是爸爸，他戴着一个斗笠，赤脚向我这边快步走来。路好滑，他有几次都差点摔倒。爸爸来到我面前，他从衣服里面掏出一些塑料包着的钱，有5毛的，1块，2块的。

“给，这是给你下个礼拜的生活费，10块钱，你忘记拿了。我刚从地里回来发现了，听你妈说你刚走，我就追了上来，要不然明天就得饿肚子。”爸爸喘着气说。

“噢，那我走了。”我接过钱装好。

“雨大路滑，别摔着，路上要小心，光脚别踩着玻璃划伤脚了，那我回去了”爸爸说完就转身走了，我看了一眼爸爸的背影，我转身刚走两步，又听到爸爸在后面叫我。

“这几个月老停电，听说你们镇上的学校也经常停电，你们晚自习时要点蜡烛学习，再给你1块钱，去买一包蜡烛吧，别省着钱在光线暗的地方看书，对眼睛不好。”爸爸又塞给我1块钱。我看着爸爸的背影在大雨中渐渐远去而变得模糊，隐隐发现爸爸走路的样子好像和平时不太一样，走得很艰难，也许是雨天路不好走吧。

紧接着的一个周末，当我回到家时，发现爸爸坐在院子里干活，见我回来，起身迎我但又很痛苦地坐了回去。我忙问怎么了，妈妈告诉我，上周日爸爸冒雨赶着给我送钱时，在路上滑倒了，右脚踩到旁边的树茬上，把脚扎伤了，现在还上着药… …

到今天，爸爸脚上的伤疤还隐约可见，只是我一直还没有机会去亲手去摸一摸爸爸脚上的那个伤疤。如今，我远离爸妈在外地工作已多年了，我曾在电话中提起过这件事情，爸爸说他早忘了，还说做农民的浑身上下哪里没有伤疤啊。可是我记得，还记得很清楚。

今年，我要把爸妈接过来，好好给二老洗洗脚，替他们洗去身上的疲劳，洗洗爸爸那只受过伤的脚。

这就是对任正非《2006年新春献词》的最好回应。有人说，甚至有些从事新闻工作几十年的老报人说，任正非的文章哪像新春献词，没有过去一年工作成绩的回顾，没有新年的工作安排，完全是一些家常话。这算讲对了，任正非完全抛开了官话、套话，开门见山，提出了一个“一个人要先爱别人，别人才会爱你的”理念，这种感情的理念，这种从小事做起的理念胜过洋洋数千字的官话、套话。献词，将人性引到员工灵魂的深处。用当前流行的话说就是“以人为本”。后来《华为人》报沿着任正非的话题发表了《爱祖国  、爱人民要从爱父母、爱亲人做起》的编辑文章，阐述了“爱不能空洞，爱祖国、爱人民要从爱父母、爱亲人、爱同事、爱家乡做起”的观念。

（华为公司的业余文化生活）

许多人一直在探讨华为连续十多年健康发展的原因，其实任正非《我的父亲母亲》这篇文章已经告诉，华为人创造性思维正是来自于这种逆境中都不可磨灭的一片伟大的爱心。企业家从自己的父母那里汲取伟大的仁爱之心，以牺牲对自己父母和亲人的爱为代价，把这种爱深埋在心头，将爱的力量奉献在华为的生存的成长。正是这一前提下，我们才有机会和能力爱父母、爱亲人、爱祖国、爱人民… …

无独有偶，几年过去了，在2009年的元旦，《华为人报》在头版头条又刊登了一篇《你身边有“卖火柴的小女孩”吗？》的编辑部文章，算是对老总《2006年新年献词》的回应：

文章也没有讲公司的发展和大事，而是引出了这样充满人性关爱的文章：

你身边有“卖火柴的小女孩”吗？

当寒风吹动落叶，下雪的消息从北方传来，当对经济的忧虑还在人们心头萦绕，2009年依然在灿烂阳光下迈开了脚步，我们仿佛听到了新春的爆竹声，回乡的心也热切起来。2006年春节前夕，《华为人》报曾刊登《给父母洗脚》一文，希望大家春节回家给父母洗洗脚，从小事做起，爱父母、爱亲人、爱他人。家庭是我们力量的源泉。从小，就是母亲温暖的双手，捧着我们的小脚，一次次轻柔地清洗，一直到送我们独立走上人生的道路；现在，让我们端上一盆暖暖的水到父母跟前，怀着爱和感谢虔诚地弯下腰，在春节期间为父母清洗一下那双历经风雨、长满茧子的双脚吧。我们成长到今天，与亲人默默无闻的无私奉献同样分不开，春节你能否也给亲人或先生洗洗脚。

这个春节，我们还可能会遇到为生计犯愁的亲朋好友、左邻右舍、乡里乡亲，遇到缺钱读不起书的孩子，可能遇到还没有过冬物资的孤寡老人……包括我们身边可能有些同事，他们家里也许碰到了困难，需要帮助，我们能不能在自己力所能及的范围内，给他们一些关心？

窗外依然寒冷，我们即将在温暖的家里和亲人欢聚。这个时刻，你是否意识到，在我们周围，总会有一些像“卖火柴的小女孩”那样的人。他们可能遇到这样那样的困难，今天，当我们有了一些条件时，能不能献出一点爱？

这个春节，即使偶尔遇到路边的乞讨者，我们能否不怀疑他们的动机，给他们一些零钱；雨雪里遇到卖菜、卖水果的小商贩，不管你是否需要，多少买一点，让他们能早点收摊回家；碰到露宿街头的人，能否帮他们买份食物，替他给救助站打个电话联系一下；家里有多余的衣物、棉被，清洗干净，捐出去说不定能帮助更多的人… …

也许我们这样一些细小的行动，不能解决他们全部的问题，但是如果每个人都能身体力行地为他人做点事，献出一份爱，汇聚起来，就会让他们有更多的信心，或许他们能更勇敢地面对未来的生活。

有一首歌唱到，“总有一些时候，天空会出现无名的黑暗，就在这个时候，天空缀满明亮的眼，你不会孤单，所有的人都在身边，心连心，肩并肩，我们站起来。”

春节，越是在亲人团聚的时刻，关于爱，这个简单而美好的主题，越值得我们思考和付出行动。

如果人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间。

本报编辑部

时间又过了一个月零19天，任正非与孟加拉、坦桑尼亚、刚果(金)、巴基斯坦、阿富汗、利比亚、安哥拉员工进行了座谈。在座谈会上任总与员工拉家常，说出了让员工深受感动的话：

“我代表公司来看望你们，祝你们身体好、工作好，同时向大家转达：爱护自己，要从自己关爱自己做起。当你遇到了意外，公司可能赔偿你的只能是金钱，公司不能赔偿你的生命，生命是无价的，在生命问题上，要自己关爱自己，只有你自己才可能明白自己的情况，事故往往是在几秒钟之内发生的，但你的反应速度不会那么快，特别是心血管病或者脑部疾病，你不及时反应，谁能及时抢救你。

再比如你做工程上，那里有毒蛇，你能不能请个向导，回来写个白条，让代表处报销，代表处不报销就写到这。明明知道上山有危险，我找个向导带一下路，然后帮着打周边的蛇，这个钱为什么不给报销？我们要坚持实事求是，做一些正当的防卫，是应该可以报销的。

我认为大家对生命之重，要有非常重要的感受。生命是非常宝贵的，人来到这个世界上只有一次。大家关爱生命的时候，也要关爱别人，关爱别人也是关爱自己。”

解放六十多年来，我们一直受着传统教育，“大公无私”、“克己奉公”、“无私奉献”已成了老生常谈，已成为街头常见的标语口号，但在华为却不提这些时髦口号，他们灌输着这样一种理念：奋斗文化。何谓奋斗文化，任正非在2009年1月16日的销服体系大会上为家属颁奖的讲话作了最好的解释。他讲话的题目就很特别：《我的奋斗主观上为了自己的家人的幸福，客观上为了国家和社会》(《华为人》报2000年3月3日)他说：“我说过我的奋斗的目的，主观上是为了自己的家人的幸福；客观上是为了国家和社会，主观就是通过我的努力奋斗，换来我的幸福生活；客观上我们给国家交税，让国家用这个税收关怀爱护其他的人。”“我们的员工艰苦奋斗，而员工的太太则到世界顶级的风景度假区马塞马拉去旅游，到迪拜去购物，这就是我们的奋斗文化，这个对立统一的文化就是华为奋斗的本质。”

“我今天代表公司，向我们几十万家属拜年。我希望他们吉祥、如意、幸福、安康，我希望我们每个奋斗者构筑起来的是一种快乐。我们不管在艰苦地区国家奋斗的，还是在我们各种岗位上奋斗的，艰苦两个字跟物质生活没关系，跟客观环境没关系，是跟自己的思想有关系。有人的情怀很高尚，奋斗就是为了国家和民族，我们是理解的；危难时不顾家人去救助这个社会，我们认为是非常伟大的，但毕竟这世界伟大的人是数量很少的。先从爱家人、爱同事、爱工作做起。”

“最应该获奖的，应该是我们八万员工背后的几十万的家人。其实他们才是真正的伟大，他们忍受了多少痛苦，才成就了华为的奋斗，没有他们就没有华为的今天。可惜我们的奖励面太少，我希望每一个员工春节回家去发奖：给你太太、先生洗个脚，给你们的爸爸、妈妈洗个脚，表达你对他们的真诚的热爱。”

没有高调，没有官话、套话，全是真话、实话、大实话！爱国家、爱社会先从爱自己、爱父母、爱亲友做起；我们的奋斗主观上为自己和家人的幸福，客观上为了国家和社会，这就是华为的奋斗文化。这一奋斗文化不是像“大公无私”那么高不可攀，不是“先人后己”那么难于做到，但实在、可行、可操作、易融合。任正非虽然不是哲学家，但他实际是一个高明的哲学家；他虽然不是一个夸夸其谈的演说家，但他是一个充满血性有人情味的长者。

写到这里，记者很自然想到《华为人》报上刊登了一篇《小药箱的自由》。 一个世界著名的跨国大公司的机关报竟然登了这么一条小稿！原来公司出于关爱员工的宗旨，在公司的车上都配上一个小药箱，里面有创可贴、纱布、呼吸面罩、止血带、小手电、急救包等 。这个小药箱体现了公司领导对每一个员工生命安全的保护意识，可请体贴入微，一位员工在报上这样评论小药箱。

笔者感言

古语“善于治家者，尚其防患于未然”，今云“珍惜生命、爱自己，爱护自己即是爱护家人和朋友。”在海外艰苦地区工作的同事们常常需要奔波往返于办公室、库房、基站之间，身处野外站点条件较艰苦的环境中，在大家树立自我安全健康的意识、学习健康自救的常识、提升个人安全防护的技巧的同时，公司健康指导中心给艰苦地区配备了车载急救小药箱，提供最基本的医药用品，请各位同事记得将它放在车上、带在身旁，以备不时之需。

愿我们远离安全事故，平安、快乐、健康地工作和生活。

从“克己奉公”“先人后己”到“爱自己，爱父母，爱亲友”，从“无私奉献”到“给父母洗脚”“关心卖火柴的女孩”，这就是价值观念的转变，这一艺术赢得了八万多华为员工易接受和融入，这就是管理的艺术。这一转变，赢得了经济效益大幅度的跨跃，这就是任正非。

（你追我赶华为人）

一组网上点击率最高的佳作

《华为人》报是任正非的提议，《华为人》报发展成“两报一刊”后是任正非更是倍加关注。每期出版的《华为人》报他是必看的，不管工作再忙，飞到世界哪个角落，他每期都看，他对《华为人》报从内容到排版都提示了许多建设性意见，难怪有些知情的员工叫他为“任总编辑”。更为重要的是，他常常动笔为《华为人》报写稿，象炙人口的《华为的冬天》、《北国之春》、《我的父亲母亲》、《致新员工书》、《春风送暖入屠苏》等等都是他的手笔，他的文章，他在文章中提出的一些观念，甚至是一些词句，已经在华为员工中流行，有的已经成为一些年轻人奋斗的座右铭。

《华为人》报是一张普普通通的企业内刊，但在该报上发表的佳作流传速度之快，流传范围之广，超出一些正规的报刊。据不完全统计，百度一下，《我的父亲母亲》找到的相关网页约38200篇；《华为的冬天 》，百度一下，找到的相关网页达124000篇；《北国之春》，百度一下，找到的相关网页达27300篇，今年元旦刚在《华为人》报发表的《春风送暖入屠苏》才半年，百度一下，找到相关的网页已达88900篇。这些数字不要说中国之最，也算是深圳企业内刊的一大奇观了吧。

回过头来看，《华为人》报上的一些重要有影响的稿件，都是经过千锤百炼，精心打造出来的。就拿《北国之春》来说，2001年4月，任正非去日本考察，他目睹了日本的高速发展，感慨万千。回国之后，他心情久久不能平静，就开始着手写《北国之春》。完稿之后，他发给公司的中层干部传阅，然后再加修改，修改完后他决定在公司的网络发行发表，征求员工的意见，文章上网后，反响强烈，任正非又进行逐字逐句的认真修改，并做出了一个慎重的决定，在2002年的最后一天，打印发给全体员工，人手一份。任务下达后，只有半天时间就将近新人，编辑部全体人员忙乎开了，一边打印，一边校对，终于用粉红色的纸印刷出来，做到了员工人手一份。这是任正非送给全体员工的新年礼物，终于在下班之前，把文章印出来，送到了员工干部 。后来这篇文章刊登在《华为人报》上，他们终于明白了：“唯有奋斗，才有美好的明天，奋斗就是华为文化的精髓。”后来这篇文章转载在新浪、网易等十多家网站广为流传，中央电视台科技频道还作出报道。

更值得推崇的是，《华为人》报开创了新闻写作改革的先河。许多文章不拘一格，写得生动感人，没有一点八股味，犹如一股新风扑面而来，许多佳作堪称新闻写作的范文。《春风送暖入屠苏》(2009年12月31日《华为人》报头版头条)，就是其中的代表作。该文发表后，受到读者和专家的一致好评。深圳市新闻出版局专家发表了题为《没有官话、套话，只有真话，动人心弦的话》的评论文章。

2009年12月31日出版《华为人》报第219期，在头版位置发表了华为技术有限公司总裁任正非先生的20 10年新年献词《春风送暖入屠苏》。这篇献词没有官话、套话，说的都是真话、实话，有个性、有特色 、充满人文关怀的亲和力，读来倍感亲切，像一股春风暖人心怀。

“献词”没有过多地罗列过去一年公司的辉煌业绩，也没有具体地部署新一年的各项任务，而是把主要的内容融进了十分亲切的谈话之中。文章开头，任总首先代表公司向全体员工，特别是那些还奋斗在艰苦地区 、艰苦岗位的员工致敬，并诚挚地表达深深的谢意。他说：“我们09年销售额将超过300亿美元，销售收入将达到215亿美元，与相应业绩相关的，做出优秀贡献的员工，今年的收入会有较大的增长，希望您们全家过一个好年，只有您们消费了，前线将士才会感到您们对他们的肯定，只有您们花多了，才会激励他们明年更加努力，他们才会倍感劳动光荣，倍感亲人给他们的温暖。记住：'不要忘记给爸爸、妈妈洗次脚'，'不要忘记身边卖火柴的小女孩'。”这些亲切的话语，既是领导对员工和家属的殷殷关怀，也是长者对晚辈的切切叮咛，感人肺腑，动人心弦。

任总在“献词”中语出惊人，对公司员工赞赏有加。他用“风华绝代总是乱世生”这句名言来评价公司员工 09年在极端困难的条件下所做出的杰出贡献。他说：“在全球绝大多数区域投资都趋下降，一开年各地区都呈负增长，能实现这样的成绩，怎么不是风华绝代，怎么不是英雄辈出？”对于公司开展组织的人力资源机制改革，他提出了“让听得见炮声的人，来呼唤炮火”的壮语豪言。他说“改革的宗旨是，从过去的集权管理，过渡到分权制衡管理，让一线拥有更多的决策权，以适应情况千变万化中及时决策。这种让听得见炮声的人，来呼唤炮火，已让绝大多数华为人理解并付诸行动。”他强调指出“为实现2010年销售额360亿美元的进步，我们将对研发等后方机构进行改革，以适应让听得见炮声的人，来呼唤炮火的管理模式。”

关于培养人才和选拔干部问题，任总提出要坚持“猛将必发于卒伍，宰相必取于州郡”的理念。他说：“为了实现我们的远大理想，我们要抛弃狭隘，敞开胸怀广纳天下英才，以成功吸引更多有能力的人，加入我们的奋斗队伍。天将降大任于你们，机会对任何人都是均等的。对内我们要允许不同意见、不同见解的人存在，基层干部要学会善待员工，不要一凶二恶，我们要选择更多的有成功实践经验的人加入各级管理队伍 。只有我们的队伍雄壮，才会有成绩的辉煌。”他强调要反对唯喏、唯诺、明哲保身，这样的人不适合作为管理干部，在新的一年要调整他们的工作。他认为不敢承担责任、观察上级态度是不成熟的表现。那种工作方法粗暴，是缺少能力的表现。要在新的一年要逐步减少这类干部。对优秀人才被重用，对不合格的干部不姑息宽容、果断调整。充分体现了任总的魅力和魄力。

文章最后指出，我们已经听得见新年的炮声，炮火振动着我们的心，胜利鼓舞着我们，我们只要坚持自我批判不动摇，我们就会从胜利走向胜利。“没有什么能阻挡我们的前进，唯有我们内部腐败。”多么豪迈的语言，真是铿锵有力、掷地有声。

2009年，面对全球金融危机，华为公司不仅经营业绩骄人，而且创新能力已跻身全球前五名。我们完全有理由相信，在任总这样一位具有亲和力、号召力的指挥员引领下，华为这支精锐的科技团队必将无往而不胜。（鲁斌）

一个感人肺腑的细节

在华为有一句很流行的口号：这就是“为客户服务是华为存在的唯一理由。”身为多次采访过华为的一记者，我觉得这不仅仅是一句口号，而是华为员工的自觉的行动。

华为的服务意识体现在流程制度中，展现在华为人的服务细节中，这种服务意识不仅是对客户的，也是华为人相互的。

一次，我带港澳记者采访团去华为，中巴车在华为大门口一停下，在公司大门口等候的《华为人》报的主编李宁立刻赶上来，走上前笑眯眯地对记者说：“欢迎各位记者朋友来到华为。”李宁把我们带到展览厅时 ，展厅内的液晶显示屏上的“欢迎港澳记者采访团”的字幕和接待介绍小姐真诚的微笑一下映入眼帘。参观前，接待小姐微笑着对记者们说：“请大家在展厅合影留念。”然后接待小姐介绍华为的历史和各种新产品。参观结束后，我们被带到会议厅听取公司领导的介绍，每位记者坐定后，桌前摆着一张我们刚刚合影的照片和一盘水果，记者们都惊呆了，他们什么场面没见过？万万没有想到十分钟的合影像变魔术般地变成了彩色照片，人手一张，内心不禁由衷赞叹华为服务的精细、自然、周到，更佩服的是团队服务行云流水。

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接下来的现场参观，安静统一的办公室，整齐划一的仓库，让我们目不暇接，不知不觉一个下午就过去了。上车时，记者们又惊喜地发现每个座位上有一个纸袋，里面有几份《华为人》报，公司还特意加一份小礼品。

李宁与我握手时微笑对我说：“感谢你组织港澳记者为我们公司宣传。”接着顺手从小包里拿出一支氯霉素眼药水，对我说：“我看到你双眼充满血丝，可能是感染了，回去要记得滴眼药水。”顿时，我感动得不知说什么好，我的心被震撼了，没想到李宁主编的心这么细，这么善于观察颜色。这一细节永远定格在我的心底里。

在2010年4月7日出版的《华为人》报刊登了题为《巴展上的一杯奶茶》，说的是为客户调制一杯奶茶的小事，但深深地打动我们的心灵。

巴展上的一杯奶茶

我在公司国际会议中心已经工作三年了。以前，对于工作中的服务意识并没有什么清晰的概念，只知道要尽一切可能满足客户的需求。可是，“以客户为中心”这句话的背后，到底有多少值得我们去探索的呢？今年巴展发生的一件小事，让我有了新的认知。

展会期间，我负责展台的接待。有一天，一位客人走到我面前，简单问候之后，我问他想要喝点什么饮料？客人说想喝杯奶茶。我们所提供的饮品中并没有奶茶。但是，我还是请客人稍等片刻，走过去倒了一杯红茶

加牛奶，还放了些糖，搅拌了一下，3分钟后，我闻了闻味道，感觉比较像奶茶了，轻轻地递到那位客人面前。 “先生，您的奶茶，不过，是我自己尝试制作的，请您品尝。”

那位客人非常吃惊，笑着接过奶茶开始品尝。我心里很紧张，因为那是自己第一次做奶茶。

等客人喝完后，我问他：“感觉怎么样？”

客人迟疑了一下，说：“谢谢，还不错。”

我继续跟他聊：“您觉得能得多少分呢？”

客人笑笑说：“60分。”

瞬间，我觉得很抱歉，马上又问：“您明天还会过来吗？”

“会的。”客人答到，然后就离开了。

晚上回到房间后，我马上用手机开始查奶茶的制作方法，用笔记本写下来。

第二天的接待开始了。我按照前一天晚上查到的方法练习制作。红茶用多少温度的水泡？牛奶放多少比例？先放红茶还是牛奶？咖啡需要加多少？糖需要加多少？每做好一杯，就让旁边的同事品尝，然后再根据他们的品尝反馈不断改进。后来，终于有同事忍不住告诉我，他们每个人至少都喝了5、6杯了。最后，同事 Jimmy 终于夸奖说：“你的奶茶，无论是从颜色、香味和口感都已经有95分了。”

没过多久，那位客人又再次来到展台了。我又问他：“先生，想喝点什么吗？奶茶可以吗？”客人很吃惊，然后笑着点头说“好”。于是我马上按照练习已久的配方开始制作。

很快，我拿着一杯奶茶递到客人的面前。“先生，您的奶茶，请慢用。”客人闻了闻，然后开始品尝。他喝完后笑笑，我心里又开始紧张，客人说：“今天的奶茶比昨天的进步多了，你怎么做的？”我笑着告诉他之前的准备和练习过程。客人也笑说：“这是一杯很令人回味的奶茶。我看到你慢慢地加茶、加奶，把分量调到你最满意，然后又闻香味，我很感动。没有见过有人会这么用心去弄一杯奶茶，最重要的我们是不认识的啊！”

听到客人的这一番感谢，我心里甜甜的。因为，我又做了一件让客人非常满意的事情。客人喝完奶茶之后，我问他这几天对我们的服务体验怎么样？他的回答又让我颇受感动。他说：“在你们的身上，我看到一种动人的感染力。你们热情地跟客人交谈，会心的微笑，认真帮助客人解决问题。面对一群不认识的陌生人 ，你们表现得像一群充满热情、活力、细致入微的主人或者像是老朋友一样。我的心情也随着你们变得开朗、愉悦。这就是你们服务的魅力。”

原来，我们的服务是如此有魅力，这是我自己都始料未及的。记得一位培训老师跟我们讲过：“服务行业的对象是人。人是千变万化的，面对任何人都能拿出你们最优秀的服务产品，这就是你们的成就。”

曾经有同事问我打算在服务行业做多久？经过这次巴塞之行，我已经坚定了人生的路线，因为我享受面对变化万千的人群，乐于为客人提供优质的服务，也更想看到客人满意的微笑。巴展上的这杯奶茶，让我看到了服务的真谛。（余波澄）

调制一杯奶茶，做成了一单生意，多交了一个朋友，得到了客户的满意的微笑，这就是周到服务的魅力！

有这样一句名言：细节决定成败，华为注重细节，更注重团队协同合作的细节，这一个个细节变成行云流水的时候，就显示华为的魅力，就铸就了华为的辉煌。

有一位华为员工是这样解读华为文化的：

走近华为，会真实感触到华为的文化不在书上，而在员工的行为与企业的管理中。

细节一：华为的文化培训。华为对员工的培训是耐心而用心的。文化贯穿于培训中，是培训的灵魂。以入职培训为例，员工入职培训一个月，其中文化培训就要用一周，并要求员工书写学习心得。在华为大学，不经意间发现一版贴满新员工文化培训心得的白纸，字里行间真情流露，足见培训效果了。期间，华为会安排返聘的科研院所的老专家们互动交流，新员工们无不被他们的敬业、执着与朴实所感动；华为还会安排新老员工的沟通会，交流工作与生活中的心得感受，帮助新员工尽快熟悉工作与生活环境。华为，正是通过这样的点滴积累及流程制度的规范引导，将文化基因嵌入了每个人的灵魂，塑造了具有独特魅力的华为团队。

细节二：华为的团队精神与客户导向。比如当一个华为员工提出客户接待需求时，通过电子流提出相关申请，会很通畅地得到各相关部门的配合。可能一个新员工刚开始还不太放心，尝试过几次后，就自发地为华为内部这种团队精神所激励与感染，而当自己需要配合别人时也同样会全力以赴。又如华为有个工时分析系统，供员工填写日志，公司会对员工日志进行抽查，同时还会通过回访等形式进行工作配合满意度调查，以增强员工间的团队协作和对合作伙伴的服务质量。

细节三：把酒话华为。与华为人共处的时光，他们的话题始终围绕着华为。和他们在一起，我们像被施了魔法，谈论的话题也始终围绕着华为。以前听说过一件事，不辨真伪，如今算是信服了。说的是几个华为人下班后一起喝酒，说好不谈工作，可聊着聊着就说起了华为；有人发觉后提醒，可是聊着聊着大家又说起了华为，如此几轮，话题总离不开华为。是怎样的文化培养了如此忠诚而敬业的员工？许多员工离开了华为，却仍保留了一颗华为的心，保留了在华为养成的工作作风与处事之道。是怎样的文化对人的影响如此深远？

企业文化是影响企业生存与发展的一切非物质因素的总和；企业文化工作是对这些非物质因素进行的有目的的控制与干预的活动。企业文化工作与企业文化本身达到形神合一，使文化内涵透过企业的管理、流程与制度，透过企业战略与经营行为，透过员工的言行举止等展现开来——这，是我们企业进行文化推进孜孜以求的意境，也正是华为魅力所在。

一张照片，一支眼药水，一个小礼品，这些感人的细节，像大合唱中的一个个美妙音符，唱响了华为的奋斗之歌。

十多年来，伴随着特区改革开放的春风，华为公司从白手起家发展到璀灿辉煌，他们走过了一条奋斗之路，从冬天走到了春天，同时，他们也创造了独特的奋斗文化，这中间有领导层的英明决策，有员工的不懈努力，其中华为企业文化的载体——两报一刊也功不可没，我们期待他们再创佳绩，成为深圳企业文化的领头羊
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（作者 ：郑贱德  曾下乡到海南岛广州军区生产建设兵团当知青，1978年考入华南师范大学，曾在高校任教，评为省优秀教师。后任《考试报》总编辑，《特区时报》副总编辑，深圳市新闻工作者协会副秘书长，高级记者，评为全国轻工优秀新闻工作者，多次获全国省市好新闻一等奖。广东省作家协会会员。出版了《小小说创作技巧》，《李自健传奇》，《新闻与受众》等五部专著。）