小小水杯暖人心 细微服务显担当——丹凤汽运暖心归还乘客遗失物品

细微服务见真情，点滴善举暖民心。近期，丹凤汽车站发生一起暖心失物归还事件，工作人员以认真负责的工作态度，帮助乘客找回遗失物品，用细致服务彰显客运行业责任担当与文明风貌。

6月28日，一名乘客乘坐西安返回丹凤的大巴返程，到站下车时匆忙疏忽，将一只卡通水杯遗落在车厢座位上。车辆到站、乘客全部离车后，当班驾驶员严格按照车站车辆清检管理制度，对车厢开展全面巡查，及时发现并妥善收好乘客遗落的水杯，第一时间登记信息、上交调度室统一保管，等候失主认领。

由于乘客下车时未察觉物品遗失，时隔三天后才想起水杯遗落在返程车辆上。随后，乘客前往丹凤汽车站调度室咨询认领。工作人员仔细核实乘车信息、物品特征，确认无误后，将完好无损的水杯归还乘客。失主顺利取回失物，对车站工作人员认真细致、尽心尽责的服务表示由衷感谢。

物品虽小，初心不改；小事虽微，尽显担当。一只普通水杯的失而复得，既是驾驶员履职尽责、细心严谨工作作风的真实体现，也是丹凤汽车站常态化规范化管理、用心服务群众的生动缩影。

长期以来，丹凤汽车站始终坚持以乘客为中心的服务理念，严格落实到站清车、失物登记、专人保管、规范认领等工作制度，把精细化、人性化服务融入客运工作全过程。全体从业人员坚守岗位职责、用心用情服务出行群众，持续擦亮交通运输文明服务窗口。

此次暖心事件充分展现了我县客运从业人员爱岗敬业、真诚服务的优良风貌。下一步，丹凤汽车站将持续夯实服务基础、细化服务举措、提升服务品质，以严谨的管理、暖心的服务守护群众安全便捷出行，传递交通文明正能量。