盛夏炎炎遇温情 三心服务暖丹江

——记长安银行丹凤县支行有温度、接地气的金融为民服务

作者：丹江浪子（张杰）

（丹凤县志愿者联合会常务理事、陕西长安书画研究院商洛分院秘书长、商洛市榜书协会副秘书长、平安汽车运输公司副经理、运输行业工会主席）

盛夏时节，骄阳炙烤丹凤大地，满城热浪蒸腾，酷暑笼罩街巷，行走户外燥热难耐，人心浮躁难安。近日，因个人业务办理需要，我再次专程走进长安银行股份有限公司丹凤县支行办理相关手续。亲身踏进门庭、亲眼所见服务、亲身感受温情，一幕幕真诚细致的画面映入眼帘，一缕缕暖心服务浸润心底，让人印象深刻、久久难忘，真正把这份温暖稳稳记在了心尖之上。

推门而入的瞬间，门外的烈日喧嚣、滚滚暑气瞬间被隔绝在外。大厅窗明几净、整洁亮堂，物品摆放井然有序，灯光柔和舒适，绿植点缀清雅，整体环境干净、安静、舒心。置身其中，夏日的烦躁悄然消散，身心瞬间安稳踏实，让人第一时间感受到优质网点的良好风貌。

我常年扎根丹凤基层，身兼工会、志愿服务与行业管理多项工作，常年奔走城乡一线，对接群众、服务行业、走访各类政务与金融窗口，阅尽无数服务场景。正因为见得多、感受得多，我更加深知：真正的好服务，不靠宣传，不靠包装，靠的是真诚、是细节、是耐心、是初心。长安银行丹凤县支行，就是一家把群众小事当大事、把普通服务做极致、把温暖送到人心底的优质金融窗口。

这里的每一位工作人员，待人谦和温润、举止朴实大方、接待真诚细致。大堂引导周到妥帖、主动热情，柜面人员业务娴熟、功底精湛。一路走来、全程观察，可用四句真情感悟精准概括：态度如春风，吹散人心浮躁；服务似暖阳，抚慰世间烟火；工作细如发丝，事事严谨稳妥；初心澄澈如镜，件件真诚坦荡。微笑迎客显素养，热情服务暖人心，细致经办见担当，已然成为这家支行最亮眼、最踏实的服务名片。

尤其在业务高峰期，厅堂人流聚集、业务繁杂、咨询量大，群众排队等候极易心生焦躁。但我现场亲眼所见，全行工作人员始终从容淡定、忙而不乱、繁而有序。大堂人员主动上前分流引导、细致答疑、温柔安抚等候群众情绪；柜面柜员坚守三尺柜台，认真核对每一份资料、审验每一项信息、理清每一笔账务。我在现场办理业务的全过程中，真切看到工作人员耐心沟通、细致叮嘱、严谨操作，用最大的耐心化解群众焦急，用最高的效率压缩办理时长，用最严的标准保障业务准确。无论是老年客户、普通居民，还是个体商户、行业从业者，人人都被温柔以待、件件业务都被认真对待，让人发自内心点赞认可。

工作人员没有距离感、没有官架子，待人接地气、说话听得懂、办事有温度。针对老年客户贴心帮扶、耐心指导，针对普通群众细致讲解金融知识、反诈常识，针对商户企业高效对接业务需求。通俗的话语、真诚的沟通、贴心的帮扶，彻底拉近了金融机构与普通百姓的心理距离，让冰冷的金融业务，变成了有温度、有温情、有暖意的民生服务。

金融工作无小事，笔笔业务系民生，一丝一毫皆关乎群众财产安全。面对存取汇兑、账户办理、社保卡业务、信贷咨询等繁杂日常工作，长安银行丹凤县支行全体员工始终坚守底线、严谨细致、精益求精，严守业务规程，严把操作关口，全力保障每一笔业务准确无误、安全规范。长年累月的专业坚守、踏实服务，积攒下扎实过硬的群众口碑，成为丹凤百姓心中信得过、靠得住、最放心的本土银行。

始终贯穿全程的，是支行深入人心的贴心、暖心、用心三心服务理念，此次亲身办理业务，让我体会得更加透彻真切。

贴心，是换位思考的为民情怀。主动站在群众角度考虑问题，提前告知所需资料，细致讲解办理流程，主动规避跑腿麻烦，让办事少走弯路、少耗时间、少费精力。

暖心，是发自心底的真诚善意。盛夏高温之下不畏繁琐、不惧忙碌，始终微笑服务、温柔相待，用热情消解枯燥，用真诚抚慰人心，让酷暑里的办事过程，变得舒心温暖。

用心，是平凡岗位的极致坚守。日复一日不松懈、件件业务不敷衍、次次服务不打折，以责任守护岗位，以实干服务民生。

新时代文明窗口，拼的是细节；新时代营商环境，靠的是真心。长安银行丹凤县支行紧跟时代步伐、贴合丹凤民情、顺应群众期盼，摒弃形式、务实为民、真诚服务。三尺柜台虽小，承载的是万家民生期盼；日常服务平凡，彰显的是金融为民的责任担当。日复一日默默坚守、一点一滴温情付出，生动诠释了新时代基层金融窗口的责任与温度，是名副其实的县域文明标杆、服务典范。

办完业务走出支行大门，烈日依旧灼灼，暑气依旧逼人，但厅堂里一幕幕温暖的服务画面、一声声温柔的叮嘱、一次次细致的帮扶，早已化作一缕清风，吹散了周身燥热，长久温润着我的内心。亲身经历最动人，眼见真心最可贵，比起盛夏的骄阳，这份扎根乡土、服务百姓的赤诚初心，才是丹凤大地上最动人的光亮。

盛夏高温不敌人间温情，方寸柜台尽显金融担当。愿长安银行丹凤县支行始终坚守为民初心，以贴心、暖心、用心的优质服务深耕本土，以温情力量联结千家万户，在丹江之畔续写金融惠民的动人篇章，用长久坚守，成为凤麓大地最温暖的民生底色。

丹江浪子（张杰） 谨撰