近日，安徽省蒙城县城关街道冷涧社区“和美社区直播间”正式开播。直播以“线上讲政策、服务零距离、评论留言解民忧、文化浸润促和谐”为主题，将政策解读、便民答疑、文化宣传融入直播，让居民足不出户享服务、品文化，收获辖区居民广泛好评。此举，更好地深入推进和美社区建设，搭建便民服务线上平台，传承弘扬本土庄子文化，打通政策宣讲“最后一公里”。

      线上讲政策，惠民政策入人心

     直播中，社区工作人员化身“主播”，聚焦社区治理、养老社保、医保报销、惠民补贴、环境卫生整治等居民关心的政策，用通俗易懂的语言结合实际案例解读，详细说明申请条件、办理流程等关键信息，解决老年居民线上操作不便、政策理解不透的难题，避免群众跑腿受累。

     “坐在家里看直播就能懂惠民政策，太方便了！”居民李阿姨在评论区点赞。主播还介绍了社区在辖区环境提升、基础设施完善、便民服务优化等方面的举措，让居民了解社区动态，激发大家参与和美社区建设的热情。

      服务零距离，在线答疑解民忧

     “有政策疑问、生活诉求，欢迎在评论区留言，我们现场解答！”社区工作人员、业务俱办人实时回应居民提问。从养老保险认证、医保报销，到辖区井盖破损、道路修补等民生问题，主播逐一耐心解答；对当场无法解决的问题，详细记录并承诺限期反馈，确保事事有回应、件件有着落。

     本次直播时长1小时，共解答居民咨询50余条，涵盖民生保障、便民服务等领域。“线上提问、线下落实”的闭环服务模式，让便民服务从“线下跑腿”变为“线上直达”，真正实现服务群众“零距离”。

     文脉润邻里，庄子文化焕新彩

     蒙城作为庄子文化传承阵地，社区在直播中设置文化宣传环节，社区工作人员结合社区实际，讲述庄子生平、解读《庄子》“奇物善治”“和谐共生”等核心思想，以庄子文韵筑和美冷涧社区，引导居民树立文明友善、邻里和睦的社区新风。

     直播还宣传辖区一里丁街14号巷庄子文化墙绘，让居民直观感受传统文化魅力。并呼吁居民主动参与社区文化建设，以文化滋养社区文明，让和美社区既有“颜值”又有“内涵”，居民们纷纷表示收获颇丰。

      持续发力，打造云端服务新阵地

     此次直播是社区创新服务模式、丰富文化传播渠道的有益尝试。下一步，冷涧社区将优化直播间内容与形式，定期开展政策宣讲、便民答疑、文化宣传、便民服务推广等主题直播，根据居民需求调整安排，让直播间成为政策宣传、便民服务、文化传承的重要阵地。

城关街道冷涧社区党总支书记蔡玲表示，将始终坚持以人民为中心，依托直播间提升服务水平，把惠民政策、贴心服务、优秀文化送到群众身边，助力和美社区建设，切实增强居民的获得感、幸福感和安全感。

      图片/文字提供（代蕊蕊 刘勇）

      责任编辑（王帅）