板凳要坐矮，心要贴得近

——一个街道“老兵”的二十三年群众工作手记

             石凤阁

     我在街道办事处干了二十多年，作为一名老党员，天天跟居委会主任搭班子，跟工人师傅蹲墙根。有人问我，基层工作最难的是什么？我说，难的不是事，是话不投机。政策是好政策，可你端着架子念文件，群众听不进去；干部是好干部，可你不了解厂里的酸甜苦辣，人家不跟你交心。

     二十多年摸索下来，我悟出9个字的笨办法：放身段、找话说、心交心。

     一、放低身段，群众才认你是“自己人”

      现在的社区工作，早已不是当年的“婆婆妈妈”，它是党和政府连接千家万户的一座桥。桥要稳，根基就在“信任”二字上。

     怎么让人信任？先把板凳坐矮。 在办公室等群众上门，永远不如拎个马扎坐到生活大院门口。职工不认级别，认的是“你像不像自己人”。你跷着二郎腿讲大道理，他扭头就走；你蹲下来问他“工作累不累?”他才愿意接你的话茬。

     “放低身段”不是做样子，是真把自个儿当成群众中的一员。停下来打个招呼，平易近人，攒下来的情分最值钱。

      二、没话找话，是一门“见什么人说什么话”的真功夫

     很多年轻社工问我：“入户不知道聊什么，冷场怎么办？”我说，没话找话不是瞎聊，是找准对方的“心门钥匙”。

     我所在的街道是老工业区，有淮钢、石化、化肥厂、棉纺厂、化机厂等好几个大厂的生活大院。这里的人分两类：干部和工人。

     跟工人师傅聊什么？ 聊厂里的生产趣事、聊班组谁手艺好、聊食堂的菜哪样最实惠。这些话他们不好跟厂领导讲，但愿意跟我讲。我是他们的“情绪树洞”，听着听着，谁家有难处、谁对政策有疑虑，心里就有数了。

     跟干部聊什么？ 把工人反映的呼声梳理好，原汁原味地反馈给干部——“职工反映夜班出大院没路灯”“大院排水雨大受淹”。干部平时接触不到这么具体的声音，我帮着补上信息盲区，他们求之不得，反过来更愿意配合我协调资源。

     就这么“见什么人说什么话”，我把自己变成了工人和干部之间的“双向翻译官”。不是传闲话，是传民情；不是当跟班，是当纽带。

      三、心交心，把“谈心”变成“办事”

     光聊得热乎还不够，群众最终看的是事能不能办成。

     有一年雨季，化工新村社区几个生活大院各自为政排水，一到暴雨天，家家积水、户户犯愁。工人有意见，可各厂只管自己院墙里的事，没人牵头。工人把这事反映到我这儿。

     我晓得，光“安抚情绪”不够，得把几家的力量攒到一起。于是我和居委会分头召集各厂行政负责人，坐下来谈：各家出资、街道出面协调市政公司统一施工。 不搞花架子，就是干实事。结果排水问题解决了，工人高兴了，厂长们也松了口气——他们早就想解决，就缺个“牵头人”。

     更没想到的是，后来修一号路、装路灯，厂里和居民都主动来找我帮忙。从“我找他们”变成“他们找我”，这中间的转变，就是群众对我最大的认可。他们说：“你们政府真干实事。”就这一句话，比什么奖状都暖心。

     四、把民生扛在肩上，把初心落在脚下

     二十多年了，我始终记着一句话：中国式现代化，民生为大。 社区工作者的使命，就是为老百姓“做好事、解难事、办实事”——一件一件做、做一件像一件，让群众看得见、摸得着。

      面对居民的“急难愁盼”，我们首先要耐心倾听，安抚情绪；然后解释政策，讲清道理；最后着手解决，拿出办法。只要心里装着群众，脚下沾满泥土，再琐碎的工作也能干出成就感。

      回顾这二十多年，我最大的体会是：做社区工作，不能怕麻烦，更不能怕丢面子。 你放下一次架子，群众就靠近你一步；你多找一句话聊，群众就多信你一分；你办成一件事，党和政府的形象就在老百姓心里树高一寸。

       党员不忘初心，

       退休继续贡献。

       做好传经送宝，

       社工收益匪浅。

      板凳坐得矮，心才能贴得近。我虽然退休了，但党员的身份永远没有“退休”二字。继续为清浦街道四季青社区贡献一名老党员的力量，是我最大的快乐和光荣。