关于优化基层单位门岗服务、拆除干群“隔心墙”的正式倡议书

全市各机关、企事业单位：

当下部分基层办事场所存在过度安检、门岗便民服务缺失的现象，群众来办事进门难、找人难、诉求反馈难，原本为安全设置的防线，慢慢变成了隔开干部和群众的“篱笆墙”，和“以人民为中心”的服务理念背道而驰。结合卢化南先生《拆除干群之间的篱笆墙》建言的核心精神，现向全市所有基层单位发出如下倡议，共同推动干群关系回归双向奔赴的良性状态。

一、立即清理过度安检，打通群众进门“第一关”

除涉密、安保等级要求特殊的单位外，所有面向普通群众开放的办事大厅、基层单位办公区，全面清理超出必要范围的过度安检流程：

  1. 取消非必要的全流程人身安检、随身物品强制过机查验，仅保留管制刀具、易燃易爆品等违禁品的基础排查，普通群众携带的水杯、随身包裹无需逐一开盖试喝、开箱检查。

  2. 取消重复登记制度，群众凭身份证可快速完成进门核验，无需反复填写个人信息表格，把群众进门的等待时间压缩到1分钟以内。

  3. 幼儿园、医院、公共交通站点等民生场所，优化安检流程设置，针对老人、孕妇、带幼儿的群众开设快速绿色通道，避免高峰时段排长队，让民生场所的安检有温度、不生硬。

二、门岗保安叠加便民职责，把“守门岗”变成“服务岗”

所有基层单位的门岗保安，在原有安保职责基础上，新增3项便民服务职能，无需新增人员编制，零成本实现门岗服务升级：

  1. 首问引导职责：群众抵达单位门口时，保安第一时间上前询问办事需求，用内部对讲机直接对接对应业务科室，能线上办理的当场协助群众在手机端提交材料，必须线下办理的直接引导至对应办事窗口，杜绝让群众在大院里来回找科室、来回跑冤枉路。

  2. 便民兜底职责：所有门岗岗亭统一配备“便民服务包”，内含老花镜、雨伞、印泥、签字笔、免费饮用水、应急创可贴等物资，遇到不会操作智能设备的老年群众，保安全程协助完成操作；遇到带幼儿、携带大件行李的办事群众，主动提供临时照看、行李寄存服务。

  3. 诉求转递职责：门岗处设置专门的“民情登记本”，群众来办事找不到对接干部、或者诉求不知道向谁反映时，可直接把诉求登记在册，保安当天必须将诉求转交给对应科室负责人，要求48小时内必须向群众反馈处理进度，绝不让群众的诉求卡在大门这第一步。

三、建立长效联动机制，从根子上破除脱离群众的作风

配套落地两项常态化制度，把“拆除篱笆墙”的效果长期巩固下来：

  1. 每周门岗体验日制度：所有机关干部每周抽出半天时间，轮流到本单位门岗担任“便民引导员”，亲自站在群众进门的第一视角，体验群众办事的第一感受，从根源上改掉坐在办公室里脱离群众的官僚主义思维。

  2. 群众进门满意度回访制度：每个月随机抽取100名来本单位办事的群众，回访进门环节的体验感受，满意度低于90%的单位，由主管部门约谈主要负责人，把“进门体验”纳入单位年度服务考核指标。

干群之间从来不该有厚厚的“篱笆墙”，安全防线的本质是守护群众，而不是把群众挡在门外。从优化门岗服务这一件小事做起，把原本冷冰冰的安检防线，变成连接干部和群众的暖心连线，才能真正实现卢化南先生建言里的“干群坐在一条板凳上商量事”，让社会信任的风气重新回到我们身边，为地方发展凝聚起最广泛的群众力量。

济源市民间文化建言推广工作组

2026年X月X日