2023年，一名曾参与过边境防御作战的老兵，走上了人生的新“哨位”——云南省西双版纳州景洪市曼弄枫街道矛盾纠纷调解中心。
那一年，景洪市各街道都在积极组建由退休老干部、老战士、老专家、老教师、老模范组成的矛盾纠纷化解队伍；希望依托他们丰富的法律经验、群众威望和奉献精神，在基层调解一线发挥重要作用。
罗正贵于1983年参军入伍，2000年转业至云南省西双版纳傣族自治州景洪市地方税务局工作；2013年退休后，积极投身志愿服务。
接到被邀约的消息后，这名参战老兵稍显紧张：“矛盾纠纷调解是一项专业性极强的工作，我没有相关工作经验，能不能服务好人民群众？”
“只要思想不滑坡，办法总比困难多”，思索良久后，罗正贵毅然加入了“五老”调解员队伍。
老兵的“新哨位”
走进景洪市曼弄枫街道综治中心，第一印象便是整洁有序。
“我希望群众一进入曼弄枫街道综治中心，首先就会感受到舒心。” 罗正贵说，专职调解员和战斗员很“像”，工作都需要时刻准备着。
为了守好新“哨位”，罗正贵重启了从军时候的生物钟：6点起床洗漱、吃早餐；7点前到办公区打扫卫生、整理物品。
景洪市曼弄枫街道辖6个社区、1个村委会，小区、商区、景区和城中村相互毗邻、交织；人口流动快、建筑工地多，涉损害赔偿、婚姻家庭、劳动争议、合同纠纷等矛盾纠纷时有发生。
2023年，初到新“哨位”的罗正贵有许多不适应：业务不熟、经验不足、学习困难。
“成为调解员之前，我没有系统学习过法律法规，非常担心自己在调解时不够专业，群众不满意”“部队讲究‘纪律严明 令行禁止’，可矛盾纠纷化解工作不能只讲规矩，不通情理”“58岁才开始系统学习法律法规知识，担心自己学习质量下降……”
为尽快适应矛盾纠纷调解工作实际，罗正贵严格要求自己，像“搞军事训练”一样努力学习：每日抄写法律法规知识以强化记忆；群众求助时，耐心听当事人倾诉，记录关键因素和群众诉求……
因为担心自己在服务群众时的表情或表达方式太严肃，罗正贵还照着镜子“自说自话”，反复练习表情、语气。
“老兵做矛盾纠纷化解工作其实也有优势，因为群众信任‘人民子弟兵’。”罗正贵谈，很多当事人知道他是一名退伍老兵后，现场气氛会更加缓和一些。
老兵的新作为
“化解矛盾纠纷需要专业的法律知识，也需要温暖的共情。面对来访群众，我都要听他们把‘委屈’说完，尽力解决他们的难题。”
罗正贵深知，“为人民服务”不能停留在口头，须在工作细节中实践。
“听群众的‘委屈’也要讲方式方法，在过程中找到矛盾纠纷的争议点，帮助群众理清权责关系，寻找化解方法。”
作为一名基层调解员，几乎每个工作日都要直面矛盾，被质疑、被吐槽，甚至被责骂，也都是常态。
谈及调解员的“委屈”，罗正贵很坦然：“群众信任你，才会来找我；如果被指责，说明我的工作没有做好”。
一些在调解矛盾纠纷过程中没有管理好情绪的群众，在事后会自责：“罗老师，我之前的态度不好，请您不要计较！”
如今的罗正贵，面对各类纠纷早已游刃有余——这个“跨界”矛盾纠纷调解的退役军人，硬是凭借执着和坚韧，成为群众眼中的“法律通”。
自2023年以来，罗正贵组织或参与调解矛盾纠纷1000余起，由他担任服务队长的“老兵解铃——基层矛盾调解志愿服务项目”获得景洪市首届志愿服务项目大赛金奖，并入选为国家退役军人服务中心——“退役军人守护家园志愿服务”项目。
持续的坚守
有不少人问过罗正贵，退休了，为什么还愿意加入新“哨位”？
一日为兵，军魂一生。
“虽然退休了，但军装还‘穿’在心里，我想在有生之年为社会多做一点贡献。新时代‘枫桥经验’的要求，与当年从军的初心一样，都是‘全心全意为人民服务’。”在罗正贵心里，自己的晚年生活充满意义。
“学习的越多，实践的越多，就越明白为人民服务的深层含义”，翻开罗正贵的工作笔记，记录着他为民解忧的心得和对法律知识的理解。从事调解工作以来，他的笔记已积累了39本。
从军17载，罗正贵曾荣获二等功2次、三等功5次。
“群众的口碑，是最好的人生奖章”，提起获得的荣誉，罗正贵这样说。
闲暇时光，罗正贵总会翻开记录军旅生涯的相册，从那段珍贵的人生轨迹中汲取力量。
1997年7月，在西双版纳军分区服役的罗正贵，冒着生命危险从汹涌翻腾的江水中，救起3名溺水儿童，事迹在社会上引起了强烈反响。群众通过电话和信件向罗正贵表达敬意，军分区为他记了二等功。
“永远做‘人民子弟兵’！”问及罗正贵人生追求时，他这样说。
退役以后，罗正贵在新的人生“哨位”上贡献着光和热，不怕苦、不怕累，他仍是那个“最可爱的人”。
罗正贵，愿你被岁月温柔以待，不负时光，不负自己！愿你在岁月的洗礼中，依旧能保持那份纯真的温柔。（张 密 张红飞 段 健 资 朗）
