头条新闻平顶山讯：郏县银龙水务有限公司始终将优化营商环境建设作为高质量发展的核心，聚焦“获得用水”指标体系，构建起全流程标准化服务体系。通过实施“100”服务模式(1个环节、0资料受理、0.25个工作日办结)，实现一窗受理、一网通办、一次办好”。创新推出“水便利”服务模式，切实以供水服务“加速度”跑出营商环境“新高度”。
一、创新驱动，服务与营商环境双提升
“水便利”服务以用户需求为导向，打破传统供水服务壁垒，推动业务流程再造和服务模式升级。用户通过电话即可办理用水业务，网格员主动上门服务，无需前往服务窗口并主动对接政务服务平台及“一网通办”平台，真正做到“数据多跑路、群众少跑腿”。实现从申请到通水的全链条闭环管理；减少用水业务办理的繁琐环节。这一系列创新实践，不仅大幅压缩了企业获得用水的时间与成本，更以高效、透明、便捷的服务体验，切实让用水服务更高效、更贴心、更暖心。
二、线上办理，实现企业需求快速响应
线上办理是“水便利”服务的核心环节，通过设立专门24小时热线电话，用户可随时咨询用水业务和申请接水业务。服务人员以专业的业务知识和良好的沟通技巧，快速理解用户需求、解答疑问，避免传统窗口排队，节省用户时间。统计显示，电话办理平均响应时间不超2分钟，大幅提升了服务效率。
三、“分线并行”，建立高效网格管理
“水便利”服务采用高标准服务流程，高效透明。充分整合联动供水服务资源，并结合供水范围、街道划分及用户情况，将供水辖区内划分为3个网格，每个网格配备专职网格员，实行“定格、定人、定责”管理机制，确保服务响应精准高效。网格员不仅承担日常巡查、问题处置职责，动态掌握片区用水需求变化，提前介入新建项目用水报装、老旧管网改造等重点事项。通过“分线并行”管理模式，供水服务由被动响应转向主动服务，由分散管理转向协同联动，有效提升了服务覆盖的广度与深度。进一步夯实了营商环境优化的水务基础,真正打通了服务群众的“最后一厘米”。
四、协同合作，保障“水便利”服务落地
为确保“水便利”服务高效落地，郏县银龙水务有限公司强化内外协同机制。对内—公司建立跨部门协作专班，统筹客服、工程等条线资源，打破业务壁垒，实现从报装受理到验收通水的全链条无缝衔接；对外—同一时间主动对接住建、行政审批等部门并深化与街道、社区管理方的协作，依托网格化服务体系，针对重点产业项目、民生工程等用水急迫场景，联合相关部门建立“用水报装绿色通道”，实行“拿地即介入、开工即配套”的前置服务机制，确保项目落地与供水保障同步推进。
郏县银龙水务创新推行“水便利”服务，不仅提升了供水保障的时效性和精准度，更以水务“微改革”撬动营商环境“大提升”，为县域经济高质量发展注入了坚实水务动能。（记者刘景标 通讯员彭新娣）
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