就医市二院有感

               陈万宝

     人过六十便是秋。我今年六十六岁，从前牙齿从来没有疼过，随着年岁渐长，牙齿也开始闹起毛病。老话讲牙疼不算病，疼起来真要命。牙齿出了问题，连吃饭都受影响，于是我来到淮安市第二人民医院看牙。

　人吃五谷杂粮，难免会生病。人的一生就好比一台机器，岁月久了，零部件就会出现损耗，身体也会慢慢走向衰老，这也是到了年纪就要退休的道理。

　在淮安，市一院、市二院就像是守护全市百姓健康的两道屏障，守护着四百多万淮安市民的安康。二院地处市中心，地理位置便利，方便广大市民就医看病。医院是神圣的地方，医者仁心，救死扶伤，如果服务跟不上，老百姓就要受难处，受尽苦楚，甚至饱受疾病的折磨，身心都要承受莫大的煎熬。

     二院的院领导对全院医务工作者要求严格，狠抓服务态度，把为人民服务的理念落到实处。救死扶伤的初心，深深扎根在医院各个科室、每一位工作人员的心中。我见过院党委书记吉雅玲同志，她经常深入各个科室走访调研。我之前住院的时候，就亲眼见到她工作十分负责。作为一名市民，我也向她提过一些想法和建议，她为人谦虚低调，能够认真听取群众意见，还对我说，只要我们工作有不足，欢迎大家指出来，我们一定认真改进。

　市二院不论是医疗环境，还是全体医护人员的精神面貌，都在不断地进步。这些实实在在的进步，淮安老百姓都看在眼里，记在心里。如今市民对二院的信任度越来越高，这离不开院领导和全体医务工作者的辛勤付出。

　不过窗口服务工作仍有需要改进之处。昨天我到医院退药，遇到一位收费窗口工作人员，服务态度欠佳，脸难看、言语生硬。当时我牙疼得厉害，作为一名战场立过功的退役军人，按照政策应当享受就医优先待遇。我便轻声跟对方说明情况，希望能够给予优先办理。可对方言语不当，态度冷淡。站在我身后排队的部分就医者，也因此对我产生误解，有的还出言不逊。我是一名共产党员、战场立过功的退役军人，党和政府给予参战军人的荣誉与优待，本应得到社会的尊重。可就因为窗口工作人员处置不当，让我蒙受了旁人的误解，心里很不是滋味。

　医院窗口是直面市民的第一线，希望二院能够加强窗口人员的教育培训，规范文明用语，礼貌对待每一位前来就医的市民。窗口工作人员的精神面貌、言行举止，都代表着医院的整体形象。依我的见识，但凡举止端庄大方的工作人员，待人大多礼貌谦和，服务也热情周到。希望院领导在人员选用、岗位调整上多加考量，优化窗口队伍，把好形象关。当然，医院也有很多让人暖心的地方。服务台有一位年轻姑娘，工作认真负责，对待每一位患者都热情周到，就像一道暖心的风景线，让前来就医的群众有宾至如归之感，温暖了患者的心。

　 党的十八大以来，在党中央的坚强领导下，各行各业窗口单位的服务作风得到很大改善，全心全意为人民服务，是每一位在职人员应当恪守的本分。国家设立现役军人、参战退役军人、伤残军人、劳动模范的优待政策，既是对他们过往奉献的褒奖，也是全社会崇尚英雄、尊重先进的体现。只有全社会都懂得尊崇英雄、善待奉献者，我们的社会才会更加和谐向上。

　于是，我昨天下午前往二院诊治。倘若医治效果不理想，我也不会有感而发写下这篇文章。经过治疗，时隔仅仅十二个小时，我的牙疼就得到了明显缓解。这充分印证了二院医护人员的专业能力，口腔科主任葛殿奎同志医术精湛，技术过硬，对此我要特别提出表扬。昨天下午，是他亲自为我诊治。据我和医院不少同事了解，这位主任为人热心。就诊时，他细心为我打上麻药，认真细致地给我检查治疗。他医术精湛，实在令我折服，我十分敬佩他一心为患者服务的职业精神。

　就诊期间我们交流十分顺畅。他劝我，我是文化人，遇到一些看不惯的事情，尽量多一份理解与包容。我也明白，不必去跟素质不高、缺乏教养的人争执计较，守住自己的定力与思想境界，便是做好自己。

　治疗结束之后，出于对医者的敬重，我提出要请他吃饭表示感谢，他婉言谢绝了，对我说：“为您服务是我们的职责，这是医者仁心的本分，您不必客气。” 人与人之间贵在互相尊重。医生凭精湛医术为人民服务，我以手中笔墨为社会服务。正如韦唯歌中所唱：人人都献出一点爱，世界会变成美好的人间。

作者简介：1961年出生，江苏淮安人，1979年入伍参军，1985年赴老山参加对越自卫还击战并荣立三等战功。现为淮安市作协会员、陕西省南泥湾精神研究会副秘书长。