被投诉的快递员——『本平台特聘作家孟宪文专刊作品鉴赏展播！』
被投诉的快递员
□ 文： 孟宪文
□本平台特聘作家
大街小巷，总能看见快递员奔波的身影。风里来雨里去，一件一件包裹，连着千家万户的期盼。小张就是千千万万快递员当中普通的一员，每天骑着电动车穿梭在街巷，派送一件件包裹，早出晚归，辛苦又忙碌。
可那天，一纸投诉交到了公司。客户投诉小张态度恶劣，还当众摔扔包裹。消息传来，整个站点都炸开了锅。按照公司的规章制度，一旦投诉属实，就要罚款处分，辛苦挣来的血汗钱就要大打折扣。小张心里又委屈又憋屈，反复跟领导解释，自己从来没有摔过快件，可空口无凭，拿不出证据，再多辩解都显得苍白。
为了查清事情的原委，工作人员调了事发现场的监控录像。画面慢慢播放，所有人的心都揪了起来。当时小张正抱着包裹往前走，一辆电动车速度飞快，逆向直冲过来。千钧一发之际，他来不及躲闪，下意识转过身子，想用自己的身体护住怀里的包裹。身体重重撞到树干，手里的包裹也磕碰在了树上。外人远远看去，像是他狠狠把包裹摔了出去。一场舍身护件的本能，却被远远观望的人，错看成粗暴摔货。真相摆在眼前，误会终于水落石出，公司撤销了对小张的处罚。
没过几日，站点收到一封来信，信封里还装着两千元现金。写信的正是当初投诉小张的那户人家。原来，家中卧床瘫痪的老母亲，坐在窗边远远望见了那一幕。老人视力不好，看不清路上来往的车辆，只看见包裹撞向树干的瞬间，误以为是快递员故意摔扔包裹，便叫儿子帮忙提交了投诉。
后来儿子了解了事情经过，调取现场片段，才读懂当时的险情。老母亲知晓真相之后，内心满是愧疚，心里一直过意不去。写信诚恳道歉，又附上两千元，想要补偿小张受到的委屈。
小张收到信件和钱，心里五味杂陈。他收下了饱含歉意的书信，却执意把两千块钱退了回去。他说，换作任何一个快递员，遇到危险都会护住手中的包裹，这只是自己分内该做的事。一场无心的误会，不该收下这份补偿。
生活之中，常常会有这样的误解。眼见未必就是事实，一眼所见的片段，不一定是事情完整的模样。风雨当中奔波的劳动者，默默坚守岗位，平凡却也闪光。多一份换位思考，多一点耐心体谅，人与人之间，便会多一份温暖与包容。
二零二六年八月十八日
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