作者‖徐静(湖南.祁东)
每一次出去旅游的行程都不一样，有精品团，有购物团， 原来购物团比较多，现在购物团比较少了。有购物团的行程好处就是少出团费伴购物，同时还有一些小礼品送，精品团也好，购物行程也罢，行程中有些餐是含的，有些餐是不含的，所有消费都不能带有强制性，江西婺源游及最近澳门游，导游带有辱骂游客强制性消费事件，我们要懂得维权。
2024年5月10日，我们从祁东开车到江西婺源玩，接待我们的地接导游叫李静，是一位东北女人，她表面豪爽，其实内心一肚子坏水。我们一到江西，她并没有和我对接旅游行程中的景点和事项，反而一上车就开始收取餐费，大包小包货物提上车准备销售，说购物店里可以不买配合行程待足时间就行了，留下钱帮她在车上买点小东小西。她这样说，游客们都认为这个导游很好，其实她在忽悠游客，先买她车上的东西，然后买购物店里的东西，她急着卖货物，并没有将行程中玩什么样的景点，有5斤腊肉的福利，何时发放给游客说清楚。上车就强行收取60元钱坐竹筏，不交60元钱坐竹筏，她说就不发给游客腊肉，她的话一出，便引起了轩然大波。作为全陪导游的我，质问地接导游说“行程里面写得清清楚楚，明明白白有腊肉发的，你为什么说不交钱就不发？坐竹筏交餐费都是自愿的，你为什么要强制收取游客的竹筏费与餐费，明明不要交60块钱的竹筏费就能领到腊肉，你偏偏说要游客全部交齐60块钱才能领到腊肉，你这是变相强制要求游客消费，还有职业道德吗？”她说“我是地接导游，到了这里我说了算，你们吃住行都得靠我安排，你们按我的要求交费，我会让你们玩得开心，否则……”我听完了她说的话，觉得她是个为了钱不择手段的人，要知道游客有权选择自愿交费，有权获取行程中所标注的福利，为什么要收了费才能拿到自己应得的福利呢？我对她说“你刚才所说的所做的，我只好向公司领导反映，看公司领导如何答复。”于是我拨通了公司领导的电话，领导接到电话后，叫我严格按照行程里面条款执行，该发给游客的东西一样不能少，该游玩的项目都要进行游玩，自费项目自愿自理，不得强制消费。她听到我们公司领导的话彻底无语了，只好软下来跟我说，只要我协助她收了钱，事后可以给我一个大红包，这样的缺德事我不会去做，更不会为了自己利益去损害游客利益与她同流合污的，她见此路不通，竟然跟一些人污蔑说我得不到好处刁难她，于是我将她告到了地接旅行社。
地接旅行社得知后，严厉批评了她，叫她立即下岗重新换导游，谁知她换来的导游也是东北人，还是她弟弟，只不过她将她弟弟推到了前台，自己仍用手机在背后暗箱操纵一切。她弟一上车，表演得比她毫不逊色，说得好听收费仍旧进行，没想到钱没收到，腊肉事件再次爆发，打破了他强制收取游客消费的梦。原因是游客们不再相信地接导游，要求他将腊肉发了再走行程，他居然说没有腊肉发放了，我拿出旅游行程合同与他协商，他不理不睬，而且态度极端恶劣，见此情景，为了游客的利益我也不示弱，与他争辩起来，许多游客见此情景也参与其中，场面几乎失控。在这种情况下，我再次打电话给我们领导，领导与当地旅行社沟通以后，说由我们当地旅行社担保，不通过地接导游和旅行社，直接将腊肉发往祁东，这才平息风波。
游客出去旅游，明明白白消费，不受坑、骗、能维护自己的合法权利，有何不可？可有个别人说我们这样做丢了祁东人的脸，我认为不但没有丢了祁东人的脸，反而长了祁东人维护自己权力的勇气，那些是非不明，站在自己利益上帮地接导游说话的人，才是真正丢了祁东人的骨气，如果全陪导游不敢伸张正义，与地接导游合伙欺骗游客，那游客就是待宰的羔羊，旅游在外就没有可信之人与安全感了。
做人做事凭的是个良心，大家出来旅游是来开心的，不是任人宰割的，作为全陪导游，有责任有义务主持公道，不偏袒，不贪财，襟怀坦白，公平公正，处理好突发事件，是全陪导游的职责，只要全陪导游心地无私，光明磊落，就不怕地接导游的刁难与污蔑，在任何利益面前是经得起考验的。 心是恶源，形为罪薮，过于贪婪的人，只能增长自己的罪恶。这次去港珠澳明明有些地方不要交费的，澳门导游不但收取费用，而且带有强制性，据游客说不交钱澳门导游辱骂游客，游客只得乖乖交费，可惜我当时去找丢失的游客没有在现场，如果我听到地接导游辱骂游客的话，我会与她争论的，要为游客维权的，只要全陪导游与地接导游沟通好，游客才能一路畅通的游玩。当然每次旅游都会遇到不同素质的地接导游及不公平的收费，(优秀导游还是很多的，乱收费还是极少数)但导游辱骂游客，强制消费都是违规违法的，大家一定要懂得维护自己的利益，无论是走精品团还是购物行程，一定要弄清自己所走的行程中，有几个景点，那里是包含的，那里是必须消费的，还是自愿自理消费的，大家先了解合同内容与事项，出去游玩才不会吃亏上当。
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