本网河南讯   日常生活中，邻里纠纷、设施损坏、政策咨询、民生诉求等琐碎问题，常常让居民不知找谁、无处咨询，往返奔波却难以及时解决。为切实破解群众办事跑腿多、诉求响应慢的难题。近期，新乡经开区纬七路街道平原湖社区创新服务模式，推行工作人员小区常态化驻点坐班制度，将便民服务阵地前移，真正把服务送到居民家门口。

   （上图为平原湖社区 张德高书记）

以往社区服务多以群众上门办理为主，如今社区转变工作思路，实行分片包小区、定点驻岗值守机制，工作人员每周固定下沉各小区，面对面倾听居民心声、零距离收集群众诉求。无论是环境整治、楼道治理、物业协调、政策答疑，还是邻里矛盾、生活难题，居民均可就近现场反映，无需往返社区办公点。   

针对居民诉求，社区实行分类处置、闭环办理机制：简单问题现场受理、当场办结；复杂问题统一登记建档、专人跟踪推进、限时反馈销号，实现小事不出小区、大事不出社区，确保事事有回应、件件有落实。 

主动下沉的服务新模式，彻底改变了“坐等上门”的传统工作方式，切实为居民减负省心、纾困解难。群众纷纷表示，社区服务更贴心、更接地气，真正办到了百姓心坎上。

下一步，平原湖社区将持续做细做实基层治理，不断优化便民服务举措，持续打通服务群众“最后一米”，全力提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（图文/特约记者 李青春  责编/曹道伟  编审/李全胜）