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大众团队出游：
火爆亲民，更要守规走心
文 / 张玉森
如今出门旅游，早已不是年轻人独有的消遣，也不必非要苦等长假。上班族、退休老友，但凡得一点空闲，都想走出家门，看一看山川风物，舒缓日常的心境。
大众团队出游，因为价位实在、同行氛围融洽，渐渐成了不少百姓的热门选择。大巴、高铁、飞机皆可安排，只要心在路上，哪里都是风景。
常出门游玩的人都能感受到，现在的出行方式变了。不少导游借助社群和游客交流，报名、签约、买保险，全在线上办妥。这种模式省去了线下门店的层层加价，很受大众欢迎。但说到底，旅途体验好不好，全看导游的责任心与诚信。
团队出游能收获大家的喜爱，贵在两点：实惠，贴心。
正规旅行社推出的线路，手续周全，规矩明晰，少有隐形套路。依托社群对接的线路，省去了门店的运营成本，普通百姓都负担得起。更难得的是，总有一些导游，待人诚恳，做事用心。
我身边就有这样一个真实的例子。一位做旅游行业的朋友，最开始带团时，经验尚浅，行程安排、食宿对接都略显生疏。可她为人踏实，肯学习，善于复盘每一次出行的得失，一点点打磨服务细节。几年时光沉淀下来，变化显而易见。
如今她带团，稳重周全。每到一处景点，她娓娓讲述山水沿革、民俗风情，话语朴实通俗，年长年轻的游客都听得明白。旅途之中，她总记挂着全车人的状态，对老人、体质偏弱的游客，格外多一份关照，一路嘘寒问暖。
行程约定好的住宿标准、餐食质量、游览时长，她都会一一兑现，不偷减、不敷衍、不临时更改。跟着她出游，赶路不匆忙，游玩不憋屈，大家都觉得省心舒心。
世上本无完人，做事不必苛求毫无瑕疵，但与人相交，贵在真诚；做事立身，重在守信。凭着这份踏实走心的坚守，她在游客心中成了值得信赖的"好导游"，口碑口口相传，回头客络绎不绝。
透过这样的实例，我们再放眼当下大众出游，大致可以梳理出三种形式：
一类是正规旅行社直接筹划承办，权责清晰，是大家最熟悉的传统出游方式；
第二类，是导游借助社群推介线路，报名签约由所属旅行社统一办理，导游只负责对接与服务。前面讲到的这位朋友便属于这一类，价格亲民，但体验好坏，极大程度取决于导游的良心；
第三类，是爱好者自发相约的自驾结伴。这里有一层界限需要分清：单纯熟人结伴、互不获利，属于个人休闲；倘若面向外人招揽人员、收取费用盈利，便属于经营性旅游活动，必须纳入旅行社的规范化管理。
前些年，旅游市场也曾出现过一些乱象。少数人没有依托正规旅行社，自行招揽游客、私下拼团。这类出行缺少正规合同，安全保险没有保障，最容易出现承诺打折、服务缩水的问题。
文旅主管部门对此并非放任不管，近些年持续加大监管力度，严查未经许可私自招揽游客的违规行为，以此守护游客的切身权益。
但凡事热度走高，难免良莠不齐。少数从业者的功利之举，寒了游客的心，也拖累了整个行业的声誉。
现实里，有的从业者初心跑偏，招揽时说得动听："纯玩无购物、住宿舒适"。可等游客缴了费，承诺便打了折扣。身边亲友就有过这样的遭遇：出发前说好游览核心景点，上路后却随意删减；原先承诺的客房，换成了偏僻简陋的住处；团餐的品质大打折扣。游客提出疑问，得到的或是敷衍搪塞，或是置之不理。
更有甚者，随意改动返程时间，临时增设自费项目。
这些事情，算不上重大安全事故，却最消磨人心。普通人出门远行，耗费时间与金钱，所求不过是放松身心。倘若一路处处将就、处处受委屈，满心期待，最后只剩遗憾。
客观来看，大众团队出游这种形式本身并无过错。它贴合百姓的消费能力，是旅游市场有益的补充，便民利民，值得肯定。
问题不在出行模式，而在少数唯利是图、不守约定的从业者。
面对持续升温的大众旅游，我们既不能全盘否定，也不能放任乱象滋生。
监管层面，需要持续细化行业规范。所有经营性组团活动，必须依托正规旅行社资质，行程公开、收费透明。对于用心做好服务、广受认可的导游，应当给予鼓励；对于屡屡失信、夸大宣传的从业者，则要及时约束整治。
作为导游，更要守住职业本心。游客愿意选择跟随，是一份沉甸甸的信任。人可以不完美，但做事要有良心，不辜负每一份托付。
普通游客出行，也应当多一份理性。不要一味贪图低价，多留意从业者的口碑与人品，审慎对待那些宣传浮夸、规则模糊的推介。
旅游的本意，本就是亲近山水，安放心境，收藏人间美好。
愿当下火热的大众旅游，多一份真诚踏实，少一分功利算计。让亲民惠民的团队出游，行得干净，走得长久，暖意常在；让每一位出行的普通人，都能尽兴出游，满意而归。
作者简介
张玉森，济南人，大学学历，中共党员，就职于济南市教育局（现已退休）。退休后，他依旧钟情于书法，其书法作品多次参展，获奖颇丰。他还是相关书协、联谊会、研究院的会员。他擅长文学创作，众多原创诗词、散文及其他文章被国内报纸、书刊及媒体平台刊载，并多次在全国文学创作大赛中获奖。他被《齐鲁文学》杂志社聘为签约作家，是中国新诗协会会员，山东省散文学会会员，北京当代翰墨文化艺术院会员。
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