采访时间：2026年秋
采访地点：河南许昌胖东来天使城
采访记者：林存正
文稿类型：人物深度专访
导语
在国内零售行业高速迭代、内卷加剧的时代背景下，河南许昌的胖东来，以真诚服务、良心经营、人文温度出圈，成为中国实体商业的标杆样本。多年来，胖东来不扩张、不上市、不逐暴利，坚持善待员工、真诚服务顾客、反哺地方社会，走出了一条与众不同的实体经济发展之路。近日，记者专访胖东来商贸集团董事长于东来，听他讲述创业初心、治企理念与人生坚守。
走进胖东来天使城，没有奢华浮夸的商业包装，只有整洁通透的环境、真诚谦和的服务、透明公道的经营。眼前的于东来，衣着朴素、言语坦诚、性格直率，褪去企业家的光环，更像一位踏实做事、心怀善意的普通人。回望数十年创业风雨，他的商业逻辑简单而纯粹：经商先做人，立业先立心。
【创业初心：历尽千帆，方知真诚可贵】
记者：您的创业之路历经坎坷，从早年摆摊谋生、多次创业受挫，到如今打造全国知名的民生零售品牌，支撑您一路走来的核心信念是什么？
于东来：我出身普通，早年吃过很多苦，经历过失败、负债、低谷，也见识过商业中的套路、算计与功利。正因为淋过雨，所以更懂得为别人撑伞。
我这一生做生意，不求做大、不求做强、不求虚名，只求真诚、坦荡、安心。最开始创业，只是想踏实过日子、踏实挣辛苦钱。经历火灾破产、从零再起，是无数普通顾客、街坊邻里的信任，托举我重新站起来。
一路走来我深刻明白：商业的本质不是牟利，是交换真心。 所有长久的经营，靠的从来不是技巧，不是营销，而是人心。你真诚对待顾客、善待员工、敬畏行业，市场就一定会回馈你。
【治企理念：员工第一，商业要有温度】
记者：胖东来最让人敬佩的，是独树一帜的企业文化。行业普遍追求利润、扩张、规模，您却始终坚持让利员工、严控工时、保障福利、尊重人格，为什么坚持这样的经营模式？
于东来：很多企业把员工当成劳动力、当成工具，我始终认为，企业最大的财富是人。
我定下铁律：员工第一、顾客第二、企业第三。企业利润最大比例分给一线员工，保障休息权、设立委屈奖、尊重人格、守护尊严。我要求员工劳逸结合、好好生活、好好爱自己，不提倡透支身体、过度内卷、盲目拼命。
商业不能冰冷，企业更不能只算经济账。员工被善待，才会发自内心善待顾客；团队有幸福感，企业才有温度、有生命力。
我坚决不上市、不盲目扩张。上市就是被资本绑架，会偏离初心、追逐数据、透支团队、透支口碑。胖东来做企业，追求的不是商业帝国，是长久安稳、良心经营、全员幸福。
【经营之道：透明坦荡，拒绝浮躁功利】
记者：如今很多同行争相模仿胖东来模式，却大多难以复制。在您看来，胖东来真正不可复制的核心是什么？
于东来：制度可以复制，服务可以模仿，但本心与克制无法复制。
很多人学胖东来，只学表面服务、福利细节，却不愿放下暴利心态、浮躁心态、功利心态。做生意总想一夜做大、快速赚钱、收割流量，却不愿沉下心踏实做事、长久坚守。
我的经营准则始终不变：真品、真心、真话、真心待人。明码标价、童叟无欺、售后无忧、坦诚透明。不赚黑心钱、不赚暴利钱、不赚侥幸钱。
商业最大的智慧，是懂得节制。节制欲望、节制扩张、节制贪心，守住底线、守住良心、守住本分，企业才能走得稳、走得久。
【人生格局：看淡名利，向善而行】
记者：从低谷翻盘到行业标杆，您如何定义成功？对当下创业人和奋斗者，有什么寄语？
于东来：我这一生最大的成功，不是赚了多少钱、做了多大企业，而是守住了善良、守住了真诚、守住了本心。
人活着，赚钱只是手段，幸福才是目的。我一路走来，见过太多人为名利奔波、为欲望焦虑、为攀比内耗，最终活得疲惫、活得痛苦。
我常告诉团队：人生不必透支自己、不必过度负重、不必盲目牺牲。努力工作是责任，热爱生活是本能。学会爱自己、善待家人、享受生活、接纳平凡，才是真正的人生通透。
真正的成功，不是万众瞩目，而是内心坦荡、问心无愧、温暖他人、成就自己。
【采访结语】
一场专访，读懂一份坚守。
于东来用数十年创业实践证明：商业最高级的营销，是真诚；企业最持久的竞争力，是善良。 在追逐流量、追逐暴利、追逐扩张的浮躁商业环境中，胖东来以本心立企、以善意治业、以温度惠民，为中国实体经济树立了温暖范本。
大道至简，守正笃行。真诚不欺人心，善良终有回响。这，就是于东来，最朴素、最动人的商业答案。
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