前不久，我们编辑部收到老百姓反映了一个问题，编辑部坐下来进行了热烈讨论。大家得到共识，觉得应该网上与网友见面，让更多人评说。

先说哈尔滨新区供水部门的值得称道的正能量做法。

今年九月份，一个居民新租了一个房子。前面的住户也是租住。居住后，发现自己没有用几天水怎么就欠费几十元呢？打电话给供水客服。回答说，“怎么刚入住时不给我们打电话？如果当时打了，我们可以给您重新录入，您就不会花冤枉钱了。不过也不晚，来得及，我给你一个电话，您找她就可以了。”

这位居民按照电话打过去，是一个女同志，后来知道她姓毕，是该片抄表员。

她虽然年轻，却很果断，她说，“我给您查查，一会儿给您回话。”很快，她回话了，她说，“我帮您找前任租户解决。”过了一会儿，她又把电话打过来告知，已经解决了，前任住户答应付款。接着，毕同志又说，“您还有59吨才能到二阶梯。如果您到年底用完了59吨，告诉我，我给您申请，绝不会让您多花一分钱。”

放下电话，市民激动地落泪了。她逢人就讲，哈尔滨新区供水部门作风整顿大见成效，他们确实做到了“老百姓的事情比天大”！他们的平民意识很强，他们知道，他们工作的宗旨就是为百姓服务，人民就是江山，他们不为多挣钱多拿奖金而昧着良心坑害百姓。

哈尔滨新区供电公司可就大相径庭了。同一个片的抄表员蒋某是一个男人，他的心目中根本没有人民，他只想增加效益，多赚钱，他素质很低，不懂政策，他错误理解文件精神，按照自己的错误理解去做，明知道错了还坚决不改。同一个市民住进来后找到他，要求重新录入系统，因为前任租户用电量太大，马上就要到二阶梯了。蒋某大言不惭地说，“二阶梯我多不了多少钱！”多次交涉投诉，他一口咬定是按照发改委文件办事。要文件拿不出来，最后拿出来一个黑龙江市场监督管理局的文件。文件有一条说，一个住户一年结算，如果一户人口多可以根据实际情况采取合适的办法解决。文件还有一条，说是像学校这样的部门，无法确定是一户的，不用阶梯收费，到每度电要多收0.003分钱。

蒋某错误地理解这两点，认定，1，就是以户为单位，一户不管谁住，不管是不是一家人，就是一刀切，接续核算。还执行这一户第一阶梯为0.513的电价。我就是说，每户每度电都多收0.003分。

反映到哈尔滨新区电业局，打电话的女人同样差到顶点，跟蒋某一个观点。反映到国家供电部门客服，一样的不了解政策，态度恶劣，最终没有人给解决问题。

同样是服务部门，同样的问题，为什么一个在分分秒秒内就全部解决了，一个却投诉多次就是不解决问题，态度差到顶点？

说到底就是作风整顿对他们不好使，他们心目中根本没有百姓，他们根本不知道自己的工作该为谁服务，他们得懒就懒，多一点工作不想做，他们不重视学习，不重视提高自己工作能力，做一天和尚撞一天钟。这样的部门如果不停业整顿，他们就是落伍者，他们和我们党提倡的工作作风格格不入，他们真的影响政府形象，影响职能部门在老百姓心中的认知。

哈尔滨新区领导不知道是不是知道这样的现象，如果我们的文章能引起哈尔滨市乃至黑龙江省领导注意，那么，社会和谐，人民安居乐业就会成为一首歌！