近日,梦想成真邮轮一趟为期12天的马来西亚、文莱、新加坡、越南四国康养邮轮行程引发游客热议。近三千名来自全国各地、香港及海外的游客,大多为40至60年代出生的长者,满怀期待于10月19日下午在深圳蛇口登船,开启南洋之旅。

航行前期,旅途轻松惬意。20日至21日,游客在船上参与康养活动,观影、游泳、跳广场舞、打乒乓球、棋牌、字牌、拍照打卡;22日邮轮停靠马来西亚沙巴,23日到访文莱;25日抵达新加坡,尽管当天下着小雨,团队游览鱼尾狮公园等景点,行程节奏舒缓,不用爬山、不赶时间,契合老年康养旅游的需求,游客普遍心情愉悦。

变故发生在新加坡港。邮轮在即将离港前,船上一名游客突发急症,需要紧急医疗救援转运。为配合当地医疗团队开展救治,邮轮未能按计划于25日21:00准时离泊,推迟至次日早上7:30起航,延误时长10.5小时。受延误影响,船舶无法按原定时刻抵达胡志明港。

10月26日,邮轮通过广播两次向全体旅客发布航线调整通知,告知游客航司经测算与港口协调,取消胡志明市停靠,改为10月28日挂靠越南芽庄金兰国际港。通知称,保障旅客生命安全是首要责任,对行程变更带来的不便致歉,并介绍芽庄海岸风光,希望游客拥有新的旅行体验,岸上行程可咨询领队。

这一调整,让许多游客难以接受。不少年长游客对胡志明有着特殊情怀,熟知胡志明主席与中国“同志加兄弟”的深厚情谊,向往前往胡志明市寻访印记,这是他们报名本次邮轮行程最重要的期待之一。目的地临时变更,让长久以来的心愿落空,成为不少老人心中的遗憾。

28日,邮轮停靠芽庄,游客先后游览沉香塔、占婆塔、五指岩、大教堂等景点,但多数人兴致不高,难掩失落。

有游客表示,本次邮轮费用近万元,核心目标就是到访胡志明市。大家理解紧急救人是人道主义大事,但质疑:个别游客突发疾病,是否应当由全船近三千游客共同承担行程变动的后果?如果是台风等自然灾害造成改线,大家可以理解,但本次属于船上人员医疗事件引发的延误,船方处置方案难以服众。

不少游客在船上相互沟通,情绪激动,纷纷表达不满,部分游客团队表示,行程结束后将聘请律师,依照旅游合同相关约定向邮轮方主张权益,要求邮轮公司给出合理答复与相应赔偿。截至目前,邮轮方暂未公布配套补偿方案,游客仍在等待正式回应。
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