近日，浦发银行西安太华路支行一线员工凭借高度的责任心和敏锐的反诈警觉，成功堵截一起网课退费类电信诈骗，及时劝阻客户转账，守住了客户的“钱袋子”，以实际行动筑牢金融反诈防护墙。
10月26日，客户王女士收到陌生人的好友申请，对方声称可以帮她办理网课学费全额退款，并将她拉进虚假退费微信群。群内不断发布伪造的退款成功截图，以全额退费为诱饵，一步步获取王女士信任，诱导她按照指示进行转账。对骗局缺乏辨别能力的王女士信以为真，前往浦发银行西安太华路支行准备办理转账。
网点经办柜员在业务问询过程中，发现客户神情反常，对转账用途表述模糊，立刻判断该笔业务存在较高诈骗风险，当即暂停业务并上报运营主管。工作人员一同耐心和客户沟通，结合近期高发的退费类诈骗案例，细致拆解骗子的套路，向客户科普反诈知识，告知其主动联系退费、诱导转账是典型电信诈骗手段。
在工作人员的耐心劝导下，王女士终于清醒，认清了骗局，放弃转账，避免了资金受损。事后，王女士专程来到网点送上表扬信，对支行员工认真负责、及时劝阻止损表示由衷感谢。
据了解，此类网课退费诈骗伪装性强、迷惑性大。骗子依托网课退款这个贴近生活的场景，借助虚假微信群、伪造截图营造假象，循序渐进消除受害人防备心理。退费清退、冒充客服也是当下电信网络诈骗的高发类型，受骗群体范围广，是银行柜面反诈重点关注场景。不少群众对这类新型诈骗了解不多，没有通过官方渠道核实信息，很容易落入圈套。
下一步，浦发银行西安太华路支行将持续抓实反诈工作，常态化组织员工开展反诈案例学习，重点针对退费清退、虚假投资等高发骗局，不断提升一线员工识别、拦截诈骗的能力。同时，网点将持续发挥厅堂宣传阵地作用，面向到店客户普及反诈常识，提醒大家警惕网络陌生退款、返利信息，切实履行金融机构反诈主体责任，守护好广大群众的财产安全。
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