诚信服务迎红叶 厚道汉中暖客心
致全市酒店餐饮经营单位的倡议书
全市酒店餐饮经营单位：
多彩金秋，层林尽染，万山红遍。当前正值汉中“秦巴红叶季”旅游旺季，外地旅游团及自驾游客纷至沓来。酒店餐饮是游客感知汉中的第一窗口，一举一动关乎城市口碑，一筷一签体现厚道温度。为切实保障游客消费权益，维护汉中文旅良好形象，汉中市商务局、汉中市市场监督管理局、汉中市饭店与餐饮行业协会联合发出如下倡议：
一、守牢卫生底线，让游客放心。
严格落实食品安全主体责任，重复使用餐具、烧烤串串竹签等须规范清洗、彻底消毒、密闭存放，杜绝露天放置、晾干使用现象。后厨及前厅员工操作须佩戴口罩、穿戴工作服，严禁不洁违规操作。客房一客一换、公区定时消杀，消防通道畅通，以万无一失的安全保障换取游客万分满意。
二、依法合规经营，让游客安心。
严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》《食品安全法》等法律法规，明码标价、货签对位。一次性餐具不得违规收费，不得设置最低消费，不得搞“本地价/游客价”两套菜单。标价之外不加价，未标明费用不收取，坚决杜绝欺客宰客、缺斤短两、以次充好。
三、厚道温情服务，让游客暖心。
服务无小事，细节见真情。对儿童、老人、残障人士及外地游客多一份体谅、多一句解释、多一个方便。遇到特殊需求，不机械执行规定，不冷淡推诿，主动想办法、给方案。用“卫生更稳、响应更快、解释更耐心”换好评，用汉中人的厚道与诚意温暖游客心。
四、快速化解纠纷，让游客顺心。
公示门店投诉电话、平台售后、12315/12345投诉渠道。建立“现场投诉：店长直接处置”机制，力争30分钟内响应、当日化解。发生争议主动协商、诚恳致歉，严禁推诿扯皮、威胁消费者、删改差评。小纠纷不出店门，大纠纷不出行业，坚决杜绝引发舆情的服务投诉事件。
五、抱团守护口碑，让城市同心。
树立“一家宰客，黑的是整个汉中；一次疏忽，伤的是全城口碑”的意识。2026年汉中“秦巴红叶季”活动期间，各经营单位要主动做好旅游团游客接待、团队用餐保障和暖心提示服务，让每一位来汉游客乘兴而来、满意而归。
红叶映秦巴，诚心待宾朋。让我们以规范的管理、合规的经营、温暖的服务，共同擦亮“厚道汉中”城市名片，为2026年汉中市秋冬季文商体旅促消费活动圆满举办保驾护航！（文章来源:市餐饮协会）
汉中市商务局
汉中市市场监督管理局
汉中市饭店与餐饮行业协会
平台编辑:刘波
