这样的服务
马延明
前几天，我带着小外孙在院子里玩耍。秋日的阳光暖暖的，洒在孩子红扑扑的小脸上。他看见一个小朋友手里拿着救护车模具，眼睛一下子亮了，拉着我的手说：“姥爷，您给我买一个救护车吧？”看着孩子认真又期待的样子，我笑着答应：“好的，姥爷给你买一个！”
晚上，我打开拼多多，给外孙选了一辆救护车玩具，又顺手给自己买了两件保暖内裤。下单时，我没有仔细核对地址，便安心去休息了。
第二天中午，我打开拼多多查看物流，心里忽然一紧：收货地址竟然写着济南东山小区。那是我在老家的住处，而我实际需要的地址是北京市通州区国誉超华。笔者一下子慌了，赶紧联系商家。
我先联系了雅鹿卓艺专卖店，把情况说明后，客服很快回复：“您好，您可以把修改后的信息发过来，我们联系快递公司尝试修改。但按照以往经验来看，可能会存在修改不成功的情况。而且运输途中快递也无法操作修改，只能到达派件网点才能操作修改，所以地址修改成功也会导致送货的时间延后，还请您了解这个情况。”我连忙把新地址、收件人姓名和电话发过去，对方回复：“好的，我们马上为您处理！”
接着，我又联系了淘童年玩具官方旗舰店。客服很快进入人工服务，先核对了原订单地址，说：“您好，仓库是按照您的订单信息发出的哦。”我急忙回复：“请按照我改的地址发货！”客服提醒笔者：“麻烦您提供正确的信息，以文字的形式（地址、姓名、联系电话）一次性发给我。修改地址是有风险的，不能保证百分之百成功，需要您后期留意一下物流信息！”我照做后，对方回复：“收到新地址，我们立即通知快递那边修改地址，后期请关注物流，物流会显示的！”我连声道谢。
说实话，当时我的心里并不踏实。货物已经发出，从北京到济南，跨省改地址，难度不小。我甚至想，万一改不了，就寄到济南家里，请邻居代收一下。
第二天早上，我打开拼多多查看物流，发现货物已经到达济南网点。笔者心里一沉：看来是改不了了。没想到，下午六点多，门铃响了，快递员把两件包裹送到了家门口。那一刻，我又惊又喜，心里涌起一阵暖意。
两件货物，每一件不足百元，却得到了两家店铺如此认真负责的对待。他们没有因为订单金额小就敷衍了事，没有因为修改地址麻烦就推诿拒绝，而是耐心倾听、积极协调，尽最大努力满足顾客的需求。这种把顾客的小事当成自己的大事来办的态度，这种高度负责、真诚待人的精神，让我深受感动。
我今年刚退休不久，平日里帮女儿照看外孙，日子过得平淡而充实。这些年网购用得多，也遇到过不少商家，有的热情，有的冷淡，有的敷衍。但这一次的经历，却让我的心情久久不能平静。
我想，这两家店铺的客服人员，或许每天要面对成百上千的咨询，或许他们的工作并不轻松，或许他们的薪水也并不丰厚。但他们没有因为订单金额小而怠慢，没有因为修改地址麻烦而推脱，而是把每一位顾客的需求都放在心上，认认真真地去解决。这份责任心，这份敬业精神，在我看来，比任何华丽的广告都更有力量。
在市场经济快速发展的今天，我们常常听到关于服务质量的讨论。有人抱怨服务冷漠，有人感叹人情淡薄。但这两家店铺用行动告诉我们：优质的服务不在于订单金额的大小，而在于是否用心；真正的服务精神不在于口号的响亮，而在于行动的真诚。他们用一件小事，诠释了什么是责任，什么是担当，什么是服务行业的初心。
我常常想，如果我们的社会多一些这样的服务精神，那该多好。去医院看病，医生耐心细致；去银行办事，柜员热情周到；去商场购物，店员真诚相待；去政府机构办事，工作人员耐心解答……如果每一个行业、每一个岗位都能像这两家店铺一样，把别人的事当成自己的事来办，把服务做到心坎上，那么我们的社会将会多么温暖，人与人之间将会多么信任。
服务，从来不是冷冰冰的交易，而是心与心的交流。一个微笑，一句问候，一次耐心的解答，一次尽力的帮助，都可能成为别人心中的一束光。这两家店铺用他们的行动，点亮了我心中的那束光，也让我相信：真诚的服务，永远有打动人心的力量。
这样的服务精神，值得我们每一个人点赞，更值得在整个社会中大力提倡。如果每一个商家都能像这两家店铺一样，把顾客的满意放在首位；如果每一个服务行业都能以这样的责任心对待每一位客户；如果我们的社会处处洋溢着这样真诚热情的服务氛围，那么我们的生活将会更加美好，人与人之间的信任将会更加深厚。
让我们为这样的服务点赞，让这样的精神传递下去，温暖更多的人！
初稿2026年11月5日晚
定稿2026年11月8日晚
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