作者简介：李江波，宜川中学教育集团办公室副主任，陕西省骨干班主任，陕西省物理学科高考命题研究专家、西北课改名校共同体特聘专家，学科网专家库成员，团市委青年讲师团成员，三秦家长学校延安分校专家组成员，宜川县继续教育讲师，宜川县德育研究中心秘书长，自主教育“十佳智慧型老师”，宜川县中小学德育带头人，宜川县“最具智慧班主任”、家庭教育指导师（高级）、心理咨询师、生涯规划师（高级）、学业规划师、高考志愿填报师、中国教师报特邀通讯员。
他参与编写并出版《体验式教育实践——中小学健康教育教师手册》一书，个人负责编写完成《学生自主管理的超级魅力密码》《筑梦未来 —— 高中生生涯规划教学设计》《轻松学物理——中学物理学法指导》等书籍，主持完成市级规划课题《新高考背景下的学生生涯规划研究》，主持并立项省教育厅教育项目《基于自主管理体系下县中学生生涯规划课程的开发与实施》，撰写的文章先后在《中国教师报》《陕西教育》《教育与教学》《教学与研究》上发表，其中撰写的课例被陕西省教育厅评为省级二等奖。多次受邀赴国家教育行政学院，陕西学前师范学院、山西师范大学等高校、学科网、至善学院等教育平台以及陕西、山西、内蒙、四川等地的兄弟学校分享交流。
（三十七）小组、班干部出现矛盾冲突，班主任该如何调解？
李江波
在班级日常自主管理运行中，班干部与小组长、不同小组之间、组内组员与干部之间极易产生各类矛盾冲突，这些矛盾若得不到及时善的调解，会削弱班干部与小组长的管理权威，阻碍班级自主管理体系运转。班主任作为班级秩序的维护者，需秉持客观公正、对事不对人、快速止损、根源化解、教育成长的原则，建立标准化矛盾调解流程，精准处置各类冲突，既化解当下矛盾，又实现育人赋能。
首先，冷静止损、隔离情绪，避免矛盾激化升级。学生矛盾冲突爆发时，极易情绪激动、主观偏激，盲目的讲道理、辨是非极易加剧矛盾。班主任要第一时间介入现场，温和制止争执对立行为，将冲突双方暂时分开，避免当面争吵、互相指责；给予双方冷静缓冲时间，平复激动情绪，杜绝情绪化对抗、偏激言论。同时告知所有当事人，班级允许工作分歧、意见不同，但绝不允许争执对立、恶意抵触，明确冲突行为的负面影响，从态度上端正认知、压制对立风气。坚持不偏听、不偏信、不主观定性、不当众批评，避免任意一方感觉不公，为后续公正调解、根源化解奠定基础。
其次，多方取证、客观复盘，还原矛盾完整真相。学生发生冲突后，大多会主观辩解、放大对方问题、弱化自身不足，仅凭单方说辞无法精准定性。班主任需全面核查，分别单独约谈冲突双方，让每位当事人完整陈述事件经过、自身诉求、矛盾分歧点，耐心倾听、不打断、不评判、不指责；随后约谈现场目击者、对应岗位学生、关联组员，交叉核实事件细节、起因经过，界定矛盾根源，区分是制度漏洞、工作衔接问题、沟通方式问题，还是个人心态、主观偏见问题。彻底摸清矛盾全貌、找准核心症结、明确主次责任，保障调解公平公正、有理有据。
再次，分层调解、双向疏导，针对性化解核心矛盾。班主任可以根据矛盾类型，核心厘清规则标准，开展分层分类精准调解，向抵触方说明班级管理制度，让其明白班干部的履职是为了服务班级发展，不存在刻意针对；同时提醒班干部要优化沟通方式，避免因为态度强势引发误会。针对权责冲突，重新明确班干部与小组长的分工边界，厘清交叉工作的处置规则，从制度上杜绝权责模糊、推诿争抢等矛盾复发。针对人际误会冲突，重点疏导双方心态，引导学生换位思考，学会尊重差异、理性沟通、友善相处，消除隔阂与偏见。
然后，双向教育、容错赋能，实现以事育人、以冲突促成长。班级矛盾调解的最终目的不是简单息事宁人，而是通过事件教育学生、锤炼品格、提升素养。对认真履职的班干部、小组长，首先要肯定班干部依规履职的工作态度，同时指出其履职过程中存在的问题，指导其优化工作方法、提升管理能力，避免后续引发同类矛盾。对抵触冲突、消极对立的学生，严肃指出其存在的问题，引导其尊重规则、尊重履职、理性表达诉求、友善处理分歧。同时教会所有学生正确的问题反馈渠道，有异议可私下文明沟通、向班主任理性反馈，杜绝争执对立、消极内耗、公开抵触，培育学生理性处事、包容协作的优良品格。
最后，完善机制、长效预防，杜绝同类矛盾反复发生。班主任可以针对矛盾暴露的问题，优化班级管理制度，若因权责模糊引发冲突，立即细化岗位分工、明确衔接流程；若因沟通不畅引发误会，常态化开展沟通技巧培训；若因考核不公引发抵触，优化评价标准、公开透明公示。同时建立常态化矛盾排查机制，每周通过骨干例会、小组座谈及时摸排隐性矛盾，提前介入疏导，避免小问题积累成大冲突，从根源上减少干群、小组间矛盾冲突。
班级矛盾调解，重在公正、贵在疏导、赢在育人。通过情绪降温、事实复盘、精准调解、双向教育、长效预防，既能高效化解当下冲突、修复班级关系，又能以事育人、锤炼学生素养、优化管理体系，持续巩固班级团结向上的良好氛围。
附：实操案例
案例背景：高二（8）班推行自主管理后，班干部和小组长之间闹起了别扭。纪律委员小周管得严，早读发现第三组有人说话，当场扣了该组5分；第三组组长小林不服，觉得小周“拿鸡毛当令箭、专挑我们组”，当场顶了回去。两人当着全班吵了几句，第三组组员也跟着起哄，之后好几天，第三组和小周“结下了梁子”——小周查纪律，第三组就故意磨蹭；第三组的活动，小周也总挑刺，班级气氛一下紧了起来。
问题诊断：矛盾根子有三：一是权责没划清，纪律委员扣分的标准和小组长的申辩渠道没写明，谁说了算不清楚；二是沟通缺渠道，小组长有异议只能当场顶撞，没有私下反映的路子；三是干部方法生硬，小周扣分只报结果、不讲依据，容易让人觉得“针对”。
实操整改过程：
1.先止损，分开谈。班主任当天就把两人分开，各自冷静，明确班级允许对扣分有异议，但不允许当众争吵、恶意抵触。
2.多方取证，还原真相。分别听小周、小林的说法，再问第三组组员和现场同学，核对下来：扣分依据属实，但小周没讲清标准，小林也确实带着情绪顶撞。
3.分层调解，双向疏导。向小林讲清扣分制度和申辩流程，让他明白履职不是针对；也提醒小周扣分要“先讲依据、再说结果”，别让态度伤了人。
4.划清权责，补上渠道。明确纪律扣分的标准和申诉路径：有异议可课后向纪律委员或班主任私下反映，不在当场顶撞；把交叉事务的处置规则写进制度。
5.双向教育，以事育人。肯定小周依规履职，也帮他改沟通方式；对小林严肃指出顶撞的问题，教他理性表达诉求，两人后来握手言和。
整改成效：半个月后，两人不仅没再闹，还成了配合默契的一对——小周扣分前会先说清依据，小林有异议就走课后沟通，第三组的纪律反而成了全班标杆。班里也照着这次的经验，把扣分标准和申诉流程公示上墙，此后类似的“干部与小组”摩擦明显少了。班主任感慨：“一场矛盾，倒让制度补了个洞，也让两个孩子学会了怎么好好说话。”
