不知何时，业主同物业就成了矛盾的统一体。其中不乏制度的缺陷，但更多的是双方权益的纠缠。现有制度下，制度根本无法有效保障业主的合法权益，顺势业主成了不置可否的弱势方；无形中，物业倒是敢为人先，呲溜成了名副其实的强势方。双方合法权益的融汇中，“服务品质”同“物业费”不期而遇的就成了对等体，一个简单的量化体系因此应运而生。巨大差异化的“收付比”，是造成业主同物业之间矛盾的根本原因。

道理很浅显，同样的一块地，施了同样的肥，结果收成不一样。怨天怨地？还不是因为不务正业、疏于管理。

业主同物业天生就是冤家吗？没理由啊！业主同物业的矛盾就不可调和了吗？也不是吧！既然不存在先天不足，那只能靠后天培养。所以，调和业主同物业的矛盾其实也简单，一方要懂“取”，另一方要会“舍”。

业主其实很好“摆平”，心善良，易满足。随着社会的发展进步，居民的整体素质也在不断提升。善良是业主的本性，没有哪个业主会节外生枝、无理取闹。辛苦大半辈子置业一个小区，业主要求的不过是宜居的环境、安全的家园而已。对工薪族、打工族的他们而言，多少会存在“惜钱”的情节。然而，对一些家庭来说，“苦惯了”，对钱的珍惜有他们独有的价值观。因为“珍惜”，故而“慎重”。业主更懂得“花钱”的价值，花出去的钱要有相对称的服务，如同农民兄弟种地一样。你的服务，随口的一句“早上好”，也许就会温暖这些人一整天。

对物业公司而言，追求的无非就是把利益最大化。这是无可厚非的事，也不是什么大不了的事，对一个公司而言，“负盈”的话，那它存在的意义真的不大。说事大，关键在于物业在利益最大化获取过程中的方式。取“捷径”，那只能昧良心赚“黑心钱”。做水电的手脚，打网络的主意，行不名的勾当。如是，渠道广，来钱快；但是，埋隐患，踩雷死。惹业主“众怒”的原因，“黑心钱”首当其冲。“纵观繁杂纷乱的物业纠纷，有多少“胡作非为”物业公司不是始作俑者。“读史使人明智。”物业公司应该清醒了，一味的靠“黑心钱”、“不名钱”苦心钻营，在与业主同行的道路上南辕北辙，最后只会踩“法制社会的雷”，失“万众业主的心”，拖“小康之路的腿”！奔“正途”，那只能“撸起袖子加油干”。“千里之行，始于足下。”物业公司要想又好又快发展，一靠“法人”的睿智头脑，二靠职业经理人统筹下员工们的步步为营。如果物业领导高瞻远瞩、格局高，就大概率不会发生“维权拉白条”、“众怒怨声道”；如果职业经理人大胆创新、品行优，就极低概率会出现“小区脏乱差”、“保安横着行”。可见，实干是物业公司生存的法宝啊！

业主愿意看到的是，物业能捧出一颗善良的心，伸出一双友好的手。用真心拉近同业主的距离，用双手干出同级不同质的服务。如是发展，既暖了业主的心，又升了公司的誉。如此的康庄大道不走，却选择犄角旮旯的歪门邪道，谁傻啊？！

物业应该做的是，在“尽善不完美”的服务中寻求存身立命的支点，用“善意”打通“隔阂”，用“品质”赢得“信誉”，用“扩张”产生“盈利”，在芸芸物业服务中，让你的服务“闪亮全场”！

只有物业公司切实转变对待业主的根本态度，回归服务的本位，携手业主，和谐家园、文明社区才能指日可待！