2019年6月28日，由直达车队68三组担当的Z134次列车停至衡水站。12车乘务员发现迎面驶来了一位骑着电动轮椅，腿上装了辅助器材的重点旅客，乘务员见状立刻向列车长报告，随即列车长王鹏赶至12车门口。

由于衡水站是低站台，旅客也没有同行人，列车长组织乘务员一起有序的将旅客的行李物品及旅客送上了车。

经列车长了解，旅客的票是12车8上，恰好车内有下铺空出，列车长便搀扶着旅客至最近的下铺。

安置好旅客后，列车长为其送上了一杯水，并详细的询问了其身体状况和诉求，叮嘱了12车乘务员做好车厢内的服务，重点旅客重点照顾，做到三知三有，落实好首问首诉制，与前方北京西站联系，做好特殊重点旅客的交接事宜。

北京西站到站后，乘务员有序的组织旅客下车，列车长耐心搀扶着这位旅客缓慢的走向车门，并安排其他乘务员拿好旅客的行李，与车站值班员做好交接后，旅客连连朝列车长竖起大拇指，握住列车长王鹏的手向其表示感谢。

列车长笑了笑表示，暑运马上来临，车厢内老人和小孩等重点旅客都比较多，忧旅客之所忧，想旅客之所想，让您旅途体验更美好，是我们所追求的，也是我们应做的。