在开往北京的K1902次列车上

 李兴正   潘  旺

把普通的工作岗位看成是一门“高尚的艺术”，把每一天的工作都视为一次充满激情的“工匠之旅”，是济南铁路客运段北京车队乘务员张斌的座右铭。如今，以“一套本领、三层热情和三个一样”为内容的“张斌工作法”，正在北京车队大张旗鼓推广中。

9月30日一大早，记者登上张斌值乘的由日照开往北京的K1902次列车，一路感受着他作为一个普通职工所演绎的可尊可敬的工匠精神。

“张斌从2006年部队转业到北京车队担任乘务员以来的13年间，秉持言传身教胜过千百次的示范，始终上标准岗、干标准活，以安全零事故和班班创佳绩的工匠精神，多次荣获客运段先进工作者、春运达标先锋和工会积极分子称号。”北京车队工会主席宋绍杰向记者介绍，从部队转业到铁路的张斌，有一股雷厉风行的战士作风，处理突发事件从来都果断、及时，决不拖泥带水。今年8月8日，列车从任丘站开出半小时左右，一名女乘客在给幼儿喂食瓜子时，孩子不慎把瓜子吸入鼻孔，满脸憋得发紫。情势危急时刻，张斌抱着急救药箱迅速赶到现场，费尽一番周折，从孩子的鼻孔内捏出一粒葵瓜子，使孩子转危为安，博得了现场围观旅客的一片掌声。9月12日，列车在夜色中从霸州站刚开出不久，就从12车厢盥洗间传来惊呼：“有人昏倒啦！”张斌闻讯后冲进现场看到，一名男乘客因急性肠炎严重脱水，昏迷在厕所门口。张斌沉着冷静地蹲下身子，一边用手掐住其“人中”，劝阻周围旅客散开，畅通空气流动，一边电话联系列车长和随车医生。当醒来的男乘客在前方任丘站即将被抬下去接受治疗时，他眼望着张斌用微弱的声音说了声：“谢谢……”

“张斌虽然每天干的几乎都是同样的工作，但他13年来坚持以工匠精神把‘平常’做到了‘非凡’。”随着列车长刘明鑫的指点，记者看到了正在工作中的张斌。只见他在整理行李架时，每挪动一件行李之前，总会俯身小声征询乘客的意见：“您看这样放行吗？”给旅客每斟上一杯开水，他还要附上一句祝福：“旅途愉快。注意安全哪。”打扫卫生时，扫把、拖布所到之前，他也先对旅客道声：“对不起，打扰您了。”一整套例行服务下来，张斌早已汗流浃背。

“我们现在推广的‘张斌工作法’是：一套本领，即过硬的为旅客服务的本领；三层热情，即车门口建立感情，车厢内加深感情，下车后留下感情；三个一样，即领导在不在一个样，旅客多少一个样，农民旅客和一般旅客一个样。别看内容简单，但要做起来可不容易。”宋绍杰正给记者介绍着，就见张斌走到一位愁眉不展的老大娘跟前，“大娘您哪不舒服？”见大娘连连摇头不语，张斌又向她恳切地问道：“有啥困难跟我说吧，相信我。”原来，这位大娘把钱包丢了。张斌听这一说，赶紧到餐车为大娘买来饭菜，又塞给她１５块钱，“下车后坐车用。别再心烦啦。”

因为这趟K1902是国庆期间开往北京的列车，安检查危、二次查危比平时严了很多。列车从聊城站刚刚开出，正在对乘客进行安全宣讲的张斌就“闻”出了“问题”。原来，一名女乘客随身带有防晒霜喷雾器。“交上吧。这对您、对全车的安全都很重要。咱这是到北京去的车啊。”张斌小心、诚心又耐心地劝导着她。一分钟过去了，两分钟过去了。最终，这位与张斌沉默相对的女乘客还是在他循循善诱下把涉危品掏了出来。

“连这么小的一个物件都让您给得了出来，您是怎么‘闻’出来的？”听记者一问，36岁的张斌竟有些忸怩地笑了，“凭的是乘客心理学，多年的经验感知和责任吧。”他抻了抻工装下摆换成一脸的严肃：“咱这是开往北京的列车，所有的事都是大事，所有的事都必须毫不打折地做到位！”        李兴正   潘旺