精华热点 铁路“电子客票”之答疑解惑篇
本网讯：朱峰 柴刚
自2020年6月20号，驻马店火车站实施电子客票以来，电子客票已经全面深入咱们老百姓的生活中，相信大家经过这段时间的了解，对这个新生事物已经有了大概的认识，下面小编带您一起咨询专业人士来针对电子客票的一些问题答疑解惑。
一、电子客票实施后，咱们老百姓出行带来哪些变化？
铁路实行电子客票以后，以电子数据作为旅客承运合同凭证，还可以凭购票时所使用的有效身份证件原件或12306客户端生成的动态二维码通过闸机检票进出站。电子客票作为未来票务领域的发展趋势，将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供（旅客如需报销，可凭购票时所使用的有效身份证件原件，在乘车之日起30天内到开通电子客票业务的车站售票窗口、自动售取机换取报销凭证），进一步提高广大旅客的出行体验。
二、什么是电子客票？
电子客票是电子数据形式体现的铁路运输合同，意味着已经彻底没有“取票环节”，铁路部门不再出具纸质车票，以电子数据作为铁路旅客承运合同凭证。
三、如何购买使用电子客票？
通过12306.cn网站购票成功后，可通过网站自行打印或下载购票信息单，也可到车站指定窗口打印；通过车站售票窗口购票时，车站打印购票信息单，旅客须当场核对购票信息。旅客如需接收列车运行变更信息，还应提供购票人或乘车旅客的手机号码。旅客的购票信息单仅作为购票的信息提示，购票信息单和报销凭证不能作为进站、乘车的凭证使用。
三、如何持电子客票检票进站？
使用中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可识读证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机办理验证、进出站手续。
在12306.cn网站注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，可凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过自动检票闸机办理进、出站检票手续；使用其他证件购票的旅客，凭购票时所使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道办理验证、进出站手续。
四、如何配合车上查验车票？
旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇到列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
五、如何办理退票、改签？
使用电子支付方式通过铁路售票渠道购买的铁路电子客票，通过12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。已打印报销凭证或使用现金方式购票的旅客，应到车站指定窗口按规定办理改签、退票手续。
友情提示：相信有心的旅客朋友们已经发现了，电子客票实施后，有出行需求的朋友们只需在12306网站上购买车票，带着身份证件直接进站乘车了，省去了乘车前排队取票的环节！大大节约了您的时间！重点部分是：如果您行程安排发生了变化，您只是在网上购了车票（没有取报销凭证）可以足不出户在网上办理退票、改签手续！！！
六、丢失购票时所使用的有效身份证件如何进站乘车？
乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明进出站乘车；在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票，无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。
七、学生票、残疾军人票、儿童票等旅客如何办理使用？
旅客乘车前应到车站售票窗口办理一次本人居民身份证件与学生优惠卡或残疾军人优惠证件的核验手续（学生票需每学年乘车前办理一次），通过核验手续的旅客购票后可凭居民身份证件自助办理实名制验证和进出站检票手续。持儿童票的旅客乘车时，须凭购票时所使用的本人或同行成年人的有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
八、报销凭证如何办理？
旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到开通电子客票业务的车站售票窗口、自动售取机换取报销凭证。
九、其他注意事项
旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件，因保管不当导致信息被盗用，铁路将不承担任何责任；购票前请查询12306.cn网站；本指南中的未尽事宜，按照《铁路旅客运输规程》、互联网售票及车票实名制等规定办理，请参阅有关规定。
铁路客运服务由纸质客票向电子客票方向优化和重构，实现了旅客购票、进站、候车、乘车、出站、换乘等全过程信息化服务，将有力促进客运服务和服务质量的全面提升。
来源：驻马店火车站
编辑：商丽娜
